排除網絡故障對于一些别較有經驗、嗅覺靈敏的老工程師來說，可能很快就能找到問題的所在。但其實他們也是一點一點的積累經驗，不斷總結才能做得如此的迅速高效。所以對于新手來說，一定不能太過于着急，妄想一步到位，應該一步一步的落實到基礎上，從基礎中慢慢積累。這裡首先必須要了解網絡排錯中的五大步驟：

（1）先看症狀。

（2）列出引起該症狀的盡可能多的原因。

（3）然後針對每個原因進行排查。

（4）找到原因。

（5）解決問題。

其中第二步是十分關鍵的，因為找到的可能原因越多，排錯的成功率也就越大

二、排錯案例：

順序流程特别重要，它反映了一個人的邏輯思路，這裡就用一個簡單的例子來熟悉一下具體的步驟:

如圖是客戶的網絡拓撲圖，兩個AP連接到一個POE交換機，POE交換機上連一台網關設備，網關上又連一個“貓“（調制解調器）。現在客戶用手機隻收到網絡信号，卻連不上網。

首先，我們排錯時應該按照一定的順序來進行，這裡就用從下到上的順序來舉例。

當手機連接Wifi如果沒有信号時，我們從AP開始逐步往上分析：

AP：

（1）POE交換機不供電給AP，AP斷電後，自然導緻沒信号。

（2）為了防止蹭網，AP的SSID被隐藏了，也導緻搜索不到信号。

（3）AP的性能，AP性能包括硬件和軟件兩部分，硬件又分為CPU—功能—天線，如果其中任意一個部位出現問題，也可能導緻AP性能不好，從而搜不到信号。

POE交換機：

（1）硬件故障，導緻供電出現問題，AP沒電，因此搜不到信号。

（2）網線的問題導緻連接出問題。

（3）交換機端口的速率或者工作模式不匹配，有時流量過大時，速率不夠，導緻AP下線，搜不到信号網關：

網關：

（1）斷電，POE交換機不供電。

（2）撥号不成功，可能是用戶名密碼不正确，也可能是網關自身配置原因導緻撥号失敗，還有可能是欠網費。

分析出這麼多的原因，我們再一個一個去測試，問題就能很容易的解決。但是，現在客戶的情況是有信号，不能上網，所以也得從下到上一步一步來。手機連網其實可以大概分為兩步：

第一步，手機通過無線wifi上網原理的就是掃描SSID，也就是找信号名稱和加密方式，也就是找WIFI的名稱，輸入密碼加入進去。

第二步，手機嘗試連接網絡：

（1）連接過程中如果出現信号不穩定，可能是AP的性能問題，AP性能包括軟件部分 硬件部分，也有可能是受到了幹擾造成信号不穩定

（2）若連接過程中顯示的是IP獲取中，意味着手機能訪問AP，也就是AP有電，且工作正常，那麼AP和POE交換機正常；

（3）若能夠成功獲取IP，也就意味着網關内網部分的DHCP功能，也就是動态分配IP地址功能正常，那麼網關内網部分也是沒問題的。但是，網關的外網部分還不能定義。那麼就隻剩下網關外網部分到“貓“這一段了，能收到信号卻無法上網，分析原因，可能是網線插錯了，應該插網關的外網接口（Wan口），不然無法訪問到外網，自然就上不了網。

（4）當然，還有一種常見的故障，就是網線的問題，網線水晶頭制作過程中出現問題，也會導緻網絡出現各種連不上網的情況。

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