編輯導語：關于B端項目，大家在各個方面不同角度都有讨論很多内容；B端跟企業有關，跟員工有關，範圍涉及的很大；本文作者主要分析零售企業的電商小程序，考慮面向B端客戶（2B）與面向C端用戶（2C）的電商小程序有何不同之處。

B端的概念也很大，可能是一個行業平台，供不同的企業入駐；可能是一個企業應用，供企業内的員工使用；還可能隻是企業的一個客戶，向企業發起采購。

在零售企業的電商小程序，考慮面向B端客戶（2B）與面向C端用戶（2C）的電商小程序有何不同之處。

那麼在這裡，B端用戶指的就是企業的批發或稱為分銷客戶。

在一個零售企業實際的業務場景中，這裡的B端客戶可能是零散批發客戶；如夫妻老婆店或小飯店，可能是松散型加盟門店，也可能是自己的下級代理商；而C端用戶就是廣大有購買力的人民群衆。

本文将從登錄設計、首頁展示、商品關鍵信息展示、促銷方式、結算方式、其他等幾個角度描述由于業務訴求的不同導緻的用戶端的産品設計的不同。

一、登錄設計

C端電商小程序我們大都使用過，如叮咚買菜、網易嚴選等，他們的登錄流程都很簡單，曾經有注冊或登錄過，那麼直接進入首頁浏覽商品；假如沒有注冊過，那麼給出“一鍵登錄”的按鈕，彈出手機号授權提示頁面，獲取手機号字節進行注冊，下次可直接登錄。

而B端的電商小程序則一般有所不同，目前接觸到主要有兩種形式：一種是賬号審核制；一種是賬号分配制。

以“美菜商城”為例：可以自行注冊門店，提供自己的門店照片、營業執照、其他證照，但需等待美菜的運營人員來審核，審核通過則賬号開通成功，否則需要完善信息才能進行訂貨；另外酒業的電商小程序“易酒批”，在注冊的時候不需要提供過多信息，但注冊後會有他們的地推服務人員電話聯系你，溝通細節，确認賬号注冊成功。

另一種賬号分配制，一般是零售企業對B端客戶把控比較嚴格的時候使用；像筆者設計的批發小程序，不同的客戶等級對應不同的商品範圍即商品價格，此時賬号由後端分配，或者開通權限；有被授權的賬号才能登錄到小程序。

當然B端這兩種方式可以認為是一樣的，隻是前者賬号自行申請，運營人員隻做審核，後者運營人員直接維護賬号。

B端的注冊申請或賬号分配

二、首頁展示

C端電商小程序在把用戶吸引注冊成功後，會盡可能通過開門見山的首頁優惠信息留下客戶，吸引其購買；因此優惠券、0.1元購、新用戶專享等促銷手段會相應出現。

B端小程序雖然也有這種形式的，比如美菜，和C端幾乎一模一樣；但大部分應用都是表現的比較“冷漠”；他們會更關注B端客戶關注的内容，如快速補貨、客戶服務、兌獎申請（即瓶蓋兌獎）等。

配色上也更加冷靜，一般是白色做底色，在頁面上方或關鍵信息處有一些彩色；當然，這裡可能也可以認為，面向B端客戶的企業的運營人員不在意這些細枝末節。

在這裡，商品搜索的時候要重點講一下，一般C端的商品搜索直接搜索商品名稱或品牌，但B端則都會提供掃碼搜索的功能。

我們認為，B端客戶是對商品條碼，即商品國标碼（也稱為69碼）有感知的，他們可能在下一層銷售過程中也會掃描這個條碼；因此在商品詳情信息展示上，也需要提供這個信息。

B端程序首頁，分别為易酒批、易訂貨、美菜商城

三、商品關鍵信息展示

C端商品詳情一般介紹的多姿多彩，如商品品質一流，産地高端，配送有保證等，讓消費者買的安心，買的放心。

但對于B端客戶，不同的使用場景關注的重點可能會有所不同；物美價廉是一方面，但會更加關注購入這個商品的毛利怎樣，因此會有“建議零售價”“采購價”兩個價格對比；會關注購買數量是否有限制，比如起訂量多少，是否有購買倍數的限制；會關注該商品目前有多少庫存，假如不足自己的購買量，是否要換個同類型其他商品；會關注商品退貨條件，如是否可以退貨，多久可以退貨等。

關于商品的采購價的制定，對于C端來說，即便是每日有變價，也是可接受的；但B端商品的價格，是提前約定好的，不會任意臨時調價。

一般運營方會提前一周線下與客戶方（尤其是大客戶或者加盟商）确認價格，發布未來兩周到一個月的價格，而在價格周期即将結束的時候，會再次進行價格商讨與發布。

另外，一定會有不同等級的客戶不同的價格；至于什麼原因導緻了客戶等級不同，例如曆史定單成交金額、如客戶的規模、如客戶的出貨區域等。

另外，B端的小程序一般會提供“商品收藏”或“常用清單”的功能，這樣再次購買時可以方便的找到自己經常訂購的商品。

而C端的品項購買一般具有不确定性，可能因為價格、節氣等原因會随機購買商品，所以也不需要這個功能。

商品關鍵信息展示

四、促銷形式

C端促銷的花樣相當多，以我司促銷産品為例，如下圖；可見一斑，至少包含（立減、立折、贈品、換購）X（數量區間、數量整除、分段）的方式；再加上積分（新用戶送積分、生日積分等），優惠券（新用戶券、指定商品用券、指定門店用券等），不勝枚舉。

而B端，一般也會有常見的滿減、滿贈、滿折的方式，但不會對商品有過多的限制，不需要湊單；另外，更重要的一種促銷形式是單品階梯促銷——即當某商品達到購買量達到一個數量級時，享受單品價更便宜的優惠。

而這個點，“美菜商城”直接将商品列示出來，同樣是土豆，3斤裝的每斤1.99元；50斤裝的，每斤1.49元；一斤就差出來5毛錢，就問是你你是否心動。

左圖為美菜商品，右圖為C端促銷的設置

五、結算方式

C端一般交易金額不會很大，因此直接使用在線支付既方便又成本低；另外也支持儲值支付，隻是為了儲值時獲取額外的返還金額；

而B端一般不提供在線支付方式，對公賬戶費率為千分之六，當交易金額很大時，這将是一筆不小的數字；因此常見的是資金賬戶支付、信用額度和賬期支付。

所謂資金賬戶支付，即将客戶的線下賬戶與系統賬戶分開，也即儲值支付；客戶線下将錢繳到零售企業的财務後，由财務手工給系統賬戶充值，這時客戶在訂單支付時可以使用資金賬戶的金額；這裡為了簡化财務的操作，可以做銀企直聯，即當公司賬戶檢測到客戶的賬戶轉賬後，自動為系統賬戶充值。

信用額度與賬期結算類似，即客戶在信用額度範圍内或者不受範圍限制任意下訂單，切不需要支付。

在雙方約定的賬期，如半個月或1個月到達時，雙方根據送貨單進行對賬；對賬完成後才進行支付，這種方式一般對客戶的資金壓力比較小，而企業比較大。

但一般這種客戶是強勢方，企業為了避免流失這些客戶而一定會接受這種方式。

六、其他

另外在B端和C端還會有一些細枝末節的差異點。

• 如送貨方式，C端量小一般直接同城配送或者快遞寄出，但B端客戶量大，一般企業内部會約定好固定時間送貨，且企業内部假如一次要送讀個客戶的商品，會規劃送貨線路；
• 在确認收貨時，C端客戶一般直接依據訂單收貨，而B端則會再有一個送貨單的概念，如因出貨倉不同導緻的訂單拆單問題；
• 再有産生差異時，C端用戶一般直接是退款，而B端除了退款外，還可能會補發訂單，即将差異部分重新生成一個訂單。

由于B端客戶可能是強勢方，企業也要支持代客下單，即客戶線下通過Excel給到要貨清單，由企業的運營人員為其下單，客戶隻需要查看訂單及收貨即可。

另外消息通知，對于C端用戶，消息通知可能是一個冗餘的打擾信息，而B端客戶往往會比較關注消息，如訂單的狀态變更、退貨申請的進度、系統最新的公告及商品的促銷活動信息等。

B端客戶與C端用戶因其購買場景不同，因此即便同樣是電商小程序，也會有一些差異。我們在設計系統時，也需要重點關注二者的不同，關注用戶的操作體驗。

希望大家設計的産品都能得到用戶認可。

本文由 @困困生活 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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