3月26日是原定的上海市民文化節“文化服務日”。今年，上海市民文化節迎來第一個十年。十年來，市民文化節始終堅持以人民為中心的辦節宗旨，讓市民從觀賞者成為參與者，獲得美的滋養與提升。上海市群衆藝術館在市文旅局的指導下，早就整理好了以“人民城市 人人出彩”為主題的辦節方案，準備在今年推出一系列精彩活動。然而，就在活動啟動前夕，疫情給這一切按下了暫停鍵。

3月10日起，各群文場館陸續向社會發布閉館通知，但線上群文工作不停擺。群文工作者們也迅速調整心态，投入一線社區志願服務中。

講述人：吳鵬宏 上海市群衆藝術館館長

在居民眼裡，我們都是“大白”

3月18日，我所在的東方城市花園二期社區開始封閉管理，我在當天就報名加入黨員疫情防控突擊隊，和其他幾十位在職黨員一起，參與小區核酸檢測的現場管理。

社區所在的浦東南碼頭街道是重點區域。護目鏡、面罩送達小區後，3月26日那一天，我第一次領到了屬于自己的“大白”裝。

穿成“大白”很辛苦。戴好口罩，又戴上頭套和面罩，聽覺和觸覺的靈敏度明顯下降。第一次穿時，現場領隊和醫務人員認真檢查了每一個人的穿戴情況，嚴格指出需要密封的部位，并且再三确認無誤。

為了做小區全員核酸檢測，我們早上6點半就在核酸檢測現場集合。黨員志願者們做好合理分工，互相支持。考慮到穿了大白裝不便脫下，大家都很自覺少喝少吃，不上洗手間。

我被分配在出口，負責引導登記和維持秩序的崗位，也是每一名做好核酸檢測的居民離開檢測場地的必經之道。也許是因為我人高馬大，看起來體格比較健壯，才被分配到這一“要塞”。除了引導居民們有序登記後離開，我還要注意防止出口處人流聚集或缺漏登記。盡管隻有醫務人員才能負責核酸采樣，但在居民眼裡，穿上這身衣服的我們就是“大白”。

我們小區人口衆多，有超過8500名居民。在志願者的引導下，大家分批次來檢測點，為了照顧老弱病殘孕，以及諸多上網課的小朋友，我們專門開出了綠色通道，請現場志願者做好有序引導管理。

在工作人員的通力合作下，加上居民們的配合支持，核酸速度逐步提高，第一次做了10個小時，等到第6次，8小時就全部完成了。完成任務後，我發現臉上、身上和手套都是汗水，面罩也因為霧氣變得有些模糊。

不少朋友和我說，封控後自己胖了不少，而從封控到現在，我已經瘦了5斤，也許有不少要歸功于參與志願服務工作。

“文化服務日”那天，我們救了位腦梗老人

盡管籌備已久的市民文化節十周年活動未能如約舉行，但對我來說，今年的3月26日是一次難忘的服務日。

那天晚上8點多，志願者群裡突然炸開了鍋，“封控樓裡有一位80多歲老人突發腦梗，需要緊急送醫”。

大家立刻行動起來，群裡有位醫生提醒，高齡老人出現這種情況，在3小時内一定要送到醫院急救。

志願者第一時間聯系了居委，在居委幫助下繼續撥打120，并安排好從哪個門送出病人。盡管我們離仁濟醫院較近，但封控樓裡的患者需要送往指定醫院就診，還好老人在車上完成急救後，半夜裡又平安送回來了。

封控久了，居民難免有情緒，我在群裡一直安撫大家，不要老是抱怨。我喜歡将心比心。

小區封控以來，就醫、吃飯成了問題。居委工作的确不容易。我在那一小時，電話就沒停過，都有些情緒。居委會工作人員一共十個，居委幹部帶隊住在那裡，他們都是打地鋪，跑一頓，餓一頓。有時我也和他們聊天，疏導他們情緒。從封控到現在，每天隻能睡三五個小時，他們已經到了很疲憊的狀态，很累，壓力也很大。

我們之前征集過居民意見，一晚上彙總了35個問題。一個小區這麼多人，遇到突發狀況，但居委統籌資源的能力和人手确實有限。

因此，要解決居民問題，志願者特别是黨員要發揮自己的行業優勢。封控消息下來後，我們就組建了志願者服務群，眼看着這個群從幾十個人到100個人，如今已經有200多個，光是黨員就有110多個，大家都在為了小區出謀劃策，我也感到自豪。

我們的志願者來自各行各業，分幾個組。首先，我們意識到信息不對稱是很大的問題，我們小區本來隻是有密接而封樓，傳來傳去變成了多棟樓被封閉。有些居民看到穿大白服的物業人員進出電梯消毒，想當然認為樓裡出現了病例。為避免謠言不斷傳播擴散，就需要把準确信息第一時間讓大家知曉。于是志願者裡有從事文字和媒體工作的，他們請纓成立了宣傳報道組，截至3月30日已經推出兩份簡報。除了讓居民知道疫情相關信息，也介紹小區裡的好人好事，溫暖人心。

我們還有後勤保障組，團購的菜以及各種防疫消毒裝備需要搬運時，有車、有人力的居民就報名參與。此外還有特殊群體照顧組，有心理醫生幫大家開解。白天我們做“大白”協助核酸檢測，晚上，我們在志願者工作群裡就後勤保障、物資運輸、宣傳報道、特殊群體照顧等小組分工讨論。

居委會也在志願者群裡做統籌工作，我們的群組長就是居委幹部。經過志願者從中溝通後，居民們也明白了居委的難處。最近每次核酸檢測，居委幹部都在現場，居民們會主動對他們表示感謝，提醒他們注意休息，還有人給他們送水果。

由于我最近常跑居委，居民誤以為我是居委幹部，好多事情來找我“讨教”。但由此也讓我意識到，志願者和基層社區工作者互相交心，一起配合支持防疫很重要；居委會在自身能力有限的情況下，更好發揮志願者的作用一起協助抗疫很重要；黨員的先鋒帶頭作用很重要。

安時能文，戰時能武

“安時能文，戰時能武”，最近一直是群文人挂在嘴邊的話。

線下場館封閉後，群文人積極響應市委宣傳部統籌指導的“藝起前行”、市文旅局統籌指導的“音愛藝起”文化文藝内容在線供給号召，發揮資源優勢，利用豐富的數字平台資源開展更為便捷的文化服務，為廣大居家隔離市民送“文化餐”。

但，這些“大餐”能否真正送到居民手中，在做志願服務時，我一直在思考。

一開始，許多居民不知道我是做什麼的。

很多人會在大白衣服上寫自己的單位名稱。看到别人寫某某海關、某某檢察院，我也寫了“上海市群藝館”。沒想到，好多居民們看到我好奇地問：“這是哪裡？”“群衆藝術館。”“不懂。”“我們是文旅局直屬單位。”“哦，文旅局曉得的。”

說博物館、圖書館、美術館、大劇院，他們都知道，但群藝館這個名字對不少人來說還很陌生。這也充分說明，群藝館、文化館在打響自己品牌上的努力還不夠。

做志願者時，我會适時和大家介紹“藝起前行”活動。群藝館的“市民美育雲客廳”每次上新，我都會轉發到朋友圈和樓組群裡，不厭其煩地吆喝。有一個人關注了，可能就會推薦給他的家人，也許就能一傳十，十傳百，帶動更多居民了解和主動獲取公共文化服務。

通過這次機會，我也真正深入了解了不同年齡層的群衆，喜歡看什麼、聽什麼。以往，公共文化配送隻到街道這一級别，由街道再配送到各個小區，中間隔了幾層。我和居委幹部聊天時才發現，他一直以為那些活動、演出是“上面”派的，他們習慣叫“上面”，那個“上面”好像很神秘。

我和居委幹部說，以後惠民服務可以直接來找我們合作。為社區做好服務，是我們的本職工作。

這幾天，我們有同事住在館裡，做好各種服務保障，确保市民每天可以線上享受公共文化服務。群文人“文武雙全”，這些天也有好多人沖在社區防疫的一線。除了協助核酸檢測和後勤保障外，還有人發揮專長，給孩子們講故事，做心理疏導服務。創作部的同事們也在積極參與創作各門類的抗疫題材作品，有一些歌曲已經上線，收獲了不錯的反響。我鼓勵他們多參與志願服務，拍攝照片、短視頻等，為創作積累鮮活素材。

如今很多區級文化館的人力、物力都撲在抗疫上，有的連場館都被征用做核酸檢測點。我們館也報了名。以前也有人擔心，覺得這樣做好像有什麼風險，但我覺得，公共文化設施除了做公共文化服務，也要保障民生。當前最重要的工作就是抗疫，要利用一切資源為抗疫服務，包括人力和場地。經曆過2020年的磨煉，如今，整個群文團隊的團結抗疫意識很強。

盡管目前群文活動受疫情影響很大，但我們也一直枕戈待旦。不做志願服務的時候，我會和活動部、培訓部、數字部的同事線上開會。比如3月29日，我們就在商讨市民文化節和普陀區主辦的市民征文大賽的準備工作。如今，市民藝術夜校、老年大學、周末美育課堂等都受到疫情影響而延後，我們在和學員一對一溝通，一旦恢複正常，馬上為大家推出這些服務。

欄目主編：施晨露 文字編輯：施晨露

圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：鐘菡

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