【PCOnline雜談】說起九陽，大家應該再熟悉不過，九陽是一家小家電企業，1994年在濟南成立，一開始從推出豆漿機産品起家，在當時可以說是打開了中國豆漿機市場的一片天。從那時起，九陽就一直在謀求從豆漿機向其他的小家電領域擴張，如今的九陽，已經不是曾經那個豆漿機廠了，産品越來越多樣化，随之而來的也帶來了各種各樣的質量問題。

九陽熱水壺生鏽事件

最近，市民李先生在淘寶網上購買的九陽熱水壺使用一年後嚴重生鏽，李先生本來非常信任九陽這個品牌，卻對這次購買的九陽水壺非常不滿。于是，他将水壺生鏽的問題反饋給九陽的客服，對此，九陽客服回應：生鏽是由于李先生家中水質的問題，并不是九陽産品質量問題，電熱水壺已經過了保修期，需要李先生付費進行維修。

李先生表示：九陽的熱水壺質量和價格嚴重不符，嚴重影響了消費者對于品牌的信任。如果每個熱水壺使用的壽命隻有一年的話，拿什麼來保證消費者的利益呢？

九陽到底用不用背鍋

要說熱水壺生鏽是不是九陽的錯，那還得回歸到不鏽鋼的問題上。不鏽鋼中含有一定成分的金屬鎳，能夠有效防止表面生鏽。市面上大多數電熱水壺的材料都是使用304食品級不鏽鋼，九陽也不例外，比起普通的304不鏽鋼，産品防腐蝕性能也會更加高。但不鏽鋼也不是完全不會生鏽，正宗材料的不鏽鋼，隻要不是在海水中浸泡，無論泡多久都是不會生鏽的。

李先生在使用熱水壺時候，水是自來水，而自來水并不會使304不鏽鋼生鏽，也就是說，李先生購買的九陽的304不鏽鋼熱水壺并沒有達到國家304不鏽鋼的标準，存在偷工減料的問題，歸根到底問題還是在九陽身上。

九陽問題已經不是個例

質量檢測不過關

九陽産品質量問題在幾年前就曾經被曝光過，2016年7月，《消費者報道》委托第三方權威檢測機構，參考相關的國家标準，對美的、九陽、蘇泊爾等品牌的電水壺進行對比檢測，測試項目包括電氣安全，不鏽鋼理化指标等。

檢測結果表示，由九陽電器生産的304不鏽鋼電水壺，鎳含量遠遠超出國家标準。鎳是人體所需的微量元素，參加人體代謝，但鎳金屬也是緻敏性金屬，鎳離子可以通過毛孔和皮脂腺滲透進皮膚，從而引起皮膚過敏發炎反應。

關于九陽的質量問題投訴不在少數，電磁爐保修期内壞掉、酸奶機露出電線、電飯鍋深夜起火等問題頻頻發生，九陽電器對于産品質量的把控實在堪憂。

售後服務水平低下

九陽的産品除了質量不過關之外，售後服務也是令人發指。山東濰坊的房女士購買了一台九陽豆漿機，卻發現豆漿機燒開水不打漿的，還會發出異常的聲響，房女士将問題反饋給九陽客服後，對方卻以“踢皮球”的方式推鍋，先後讓房女士撥打了5個電話反饋意見。其中一個維修人員告訴房女士：現在還能用你就先用着，出現“大問題”再來維修。另外一個維修部門表示不知道是什麼原因，總之隻能維修，不可能換機。

房女士購買九陽豆漿機不到半個月，本應該是滿足15天包換的條例，卻在九陽售後人員的拖延下，錯過了換貨時間。房女士對此憤懑不平。

售後人員态度惡劣，明文條例不遵守、遇到問題踢皮球，很多消費者憤怒的表示“就算是扔掉也不會再找售後了，以後永遠都不會用九陽電器。”，作為一個國内知名的電器品牌，如今還停留在這樣的售後水平上不免讓人感到遺憾。

為什麼九陽的問題頻出？

因為質量和售後問題，九陽電器一直處在輿論的風口上，甚至頻頻登上國家質檢總局的黑榜，究其原因，還是生産中質量把控不夠嚴格。

九陽電器本是以豆漿機起家，後來又不斷擴展其産品範圍，在進軍電磁爐、料理機、榨汁機、壓力煲等小家電産品市場後，遇到原本老牌企業的競争，再加上開展這些産品的生産線需要投入大量成本，風險較大。

為了緩解巨大的競争壓力、分攤風險，九陽開始委托一些國内的小家電廠商進行貼牌生産，這樣一來，生産渠道不統一，很多質量因素無法進行統一把控，很多廠商的生産管理技術水平不夠，導緻大量的不合格商品流向市場，這也就是九陽問題頻發的最重要原因。

總結：

如今的九陽仍然在不斷擴大其産品線，小到面包機，大到熱水器、抽油煙機，如此大的戰略布局必然要其他外來廠商的支持。想要快速發展，拓展産品線本沒錯，但不能隻顧着往前沖而不顧細節上的問題。所有的産品最終都是依靠消費者的支持而生存下來的，隻有質量過硬、售後服務水平跟得上，才能夠得到消費者的青睐，否則隻會是過街老鼠，人人喊打。

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