碰到胡亂加需求的業務方，産品人需要學會拒絕，控制需求邊界，才能控制産品的上線時間，把握産品效能。本文作者總結了四種不做的需求類型，與大家分享。

産品經理主要工作就是和需求打交道。需求的來源有多種，其中一種來源就是來自業務方（包括業務部門、老闆或者客戶）。對于業務方提的需求，我們肯定不能照單全收，必定其中一部分需求需要拒絕掉。拒絕業務方需求其實就是一門學問了，粗魯的拒絕勢必會導緻業務方的不滿甚者招來投訴。

那麼如何合理的拒絕業務方需求，同時也讓業務方滿意呢？

我總結了四種類型不做的需求，經過分析挖掘後，隻要能對應上這幾種類型需求，就可以直接光明正大的拒絕，且業務方也不會不滿意。

我們一起來看下：

01 未穩定/未跑通的業務不做

業務方有時候剛上了一種業務，還在嘗試期。這個時候就提了一些需求，希望在系統方面能支持該業務。即使業務方說的頭頭是道，你聽起來也感覺很合理。但這個時候千萬不要去做産品化。因為這種業務還不穩定，後期變動調整的概率極大。

這個時候可以建議用人工的方式代替系統不支持的某些環節，哪怕效率低一些也無所謂（況且一般初期，業務量不會很大，人工的效率也未必會太低）。

讓我們來看一個例子：

我們公司是做教育培訓業務的。教研團隊上了一個新的課程類型，這種課程類型在排課、教學時和其他類型的課程都有一些不同，需要讓教務和教學團隊清晰的知道。

于是過來找到我們，希望在系統上加一個标記，用于标記這個課程。

需求很合理，開發量也不算大。但我還是拒絕了。理由就是這個新上的課程目前還不穩定，先讓業務方試跑一兩個月，到時候穩定下來了，再做不遲。現在就先靠人工溝通，來确定課程類型。

結果這種類型的課程隻跑了一個月就下線了。

02 與産品價值主張不符的不做

每個産品都需要有自己的産品定位或者産品價值，我們可以稱之為産品的“價值主張”。如果沒有價值主張，産品必定長久不了。我的釘釘簽名是這樣寫的：“産品如人，一個沒有價值主張的産品就如一個缺少原則底線的人一樣，缺少靈魂。”。

所以當業務方提的需求明顯和産品的價值主張不一緻時，不要猶豫，直接拒絕就好。哪怕這個需求可以帶來短期的利益。

之前看過一個有贊産品經理的分享，講的就是這個事情。

用有贊的商戶曾經提過一個這樣的需求，希望可以在有贊的後台，增加一個收入折算系數，且這個系數自己可以設置。假如一個月的收入是10萬，設置成0.7後，就會顯示為7萬。

為什麼會有這樣的需求呢？經過調研後，才得知原來有些商戶的租金是和收入挂鈎的，比如是當月收入的30%。有了這功能後，就可以變相的少交租金了。

這個需求對用戶是否有價值？當然有。開發量大嗎？不大。但已經和有贊的價值主張發生矛盾了，所以自然就拒絕了這個需求了。

再比如一個社區的價值主張是鼓勵原創。這時候如果有業務方提的需求會造成明顯的鼓勵分享，那理論上就不值得做了，除非價值主張變了。

03 業務方未想清楚的需求不做

有時候業務方提的需求，經過溝通，會發現對方其實也沒想太清楚，可能隻是一個idea，幾句話可能就被問住了。

這個時候不要生氣，恰好是到了展示你專業性的時候了。

你需要利用你的專業能力來引導業務方，告訴他哪些方面有風險？哪些方面自相矛盾？還遺漏了哪些規則？哪些地方需要明确下？

這些需求在業務方想清楚之前，肯定是不能做的。有時候業務方會說，可以開始先做明确的地方，不清楚的後面再說，即使這樣，建議也先别開始。

讓我們來看一個例子：

之前負責CRM系統的時候，業務部門希望能做一個智能分配線索的功能，大體的意思是說線索進入到系統後，按照設定的規則，自動分配給銷售人員。

經過溝通後，挖掘到幾個點，其實業務方也沒想太清楚，比如：

1. 哪些渠道的線索參與智能分配？
2. 哪些意向度的線索參與智能分配？
3. 銷售是排班制，需要上班的時間點才接受分配，這個問題如何解決？

所以這個需求當時就沒接，直到後續業務方不斷的讨論，把相關問題想清楚後，才進行的排期開發。

04 違背人性的需求不做

有些需求業務上很合理，邏輯上也沒問題，技術實現也不複雜。按道理這類需求應該馬上做的。但你還要注意一點，它是不是違背人性。如果是，還是不能做。

什麼叫違背人性的需求呢？就是這類需求看上去都很正确，但上線後，你會發現用戶并不會像你預期的那樣使用。你去問其原因，用戶也不會告訴你真正的原因。

讓我們來看一個例子：

某公司銷售團隊分為電銷和面銷。電銷團隊主要利用電話與潛在客戶溝通。面銷團隊會以當面溝通為主。

運行一段時間後，發現電銷團隊成單客戶的客單價平均在2W以下。而面銷團隊的客單價在2W以上。同時也發現電銷團隊流失的客戶有很大部分客單價在2W以上。

于是公司得出一個結論，電銷團隊的銷售水平不足以支撐客單價在2W以上的客戶。

為了解決這個問題，銷售老大給CRM的産品經理提了一個這樣的需求：凡是購買的商品超過2W，電銷團隊就必須把這個線索移交分配給面銷團隊，以确保客戶能及時成交。

我們來分析一下這個需求，業務上很合理，邏輯上無問題，技術實現就做一個判斷，不複雜。

但設想一下，如果真上線以後，會産生預期的效果嗎？

不會，因為我作為一個電銷人員，我甯可努力把這個單子的單價壓在2W以下，也不把這個客戶分走的。因為銷售都是按業績提成的，分走了就和我沒關系了。

這就是一個違背人性的需求。

其實解決這點也容易，隻需要改一下業績提成規則即可，比如電銷分下去的客戶，一旦面銷轉換成功，業績按照一定比例分配即可。

但如果沒解決，違背人性的需求就不能做。

最後

簡單回顧一下，本文總結了四種可以拒絕業務方的需求，分别是：未跑通的業務引發的需求、與産品價值主張不符的需求、業務方未想清楚的需求以及違背人性的需求。

同時也為我們在進行需求分析的時，提供了四種思考的角度。思考需求是否是這四種類型中的一種，如果是，就需要和業務方好好溝通一下，說出不做的理由，相信業務方也會理解的。

以上為本篇全部内容，希望對你有所幫助！

本文由 @産品老吳 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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