極目新聞記者 劉冬莉

實習生 張潔

過年前，王女士通過德邦快遞給在北京的兒子寄送了一台電腦顯示屏，可收到貨後卻發現屏幕有明顯破損痕迹。根據當時在快遞點購買的“即日賠”保險，王女士向德邦快遞申請理賠，可得到的回複卻是：“工作人員已經放假了，賠付要等到年後。”

這讓王女士十分氣憤：“快遞春節不打烊，為什麼賠付卻要等到年後再說？”

原本三天的快遞輾轉近半個月

1月12日，家住武漢市江岸區的王女士将一台電腦顯示屏送至家附近的德邦快遞點，準備通過快遞寄給在北京的兒子。當時由于天色已晚，快遞點當日收攬的快遞件已經發走，她便在工作人員建議下，将顯示器放在店裡，留下收貨地址等信息，待次日統一發走。

随後，王女士的兒子通過網絡支付248元快遞費用，其中包括運費、打包費、保價費和即日賠保險等。

13日上午，快遞點工作人員告訴王女士，物品已經打包好，預計三天左右即可到達。他還将打包好的顯示器拍照發給王女士，稱顯示器和支架都用氣泡膜包了好幾層，外面還用木架裝訂起來，确保運輸中不會晃動過大而造成破損。

然而直到18日，王女士的兒子仍沒有收到顯示器。查詢快遞單号顯示，物流信息始終停留在13日晚上8時22分“運輸中，到達武漢樞紐中心”。

19日，王女士聯系快遞點工作人員，工作人員先回複“快過年了貨量大，顯示器一直停在武漢轉運場，現在正在加急聯系處理”，随後又說：“正在查詢找貨中，如果确定丢貨會上報公司并理賠。”23日下午3時45分，工作人員告訴王女士，顯示屏已經找到，即将從長沙發往北京。

通過王女士提供的快遞單号，極目新聞記者查詢看到，該快遞于2022年1月13日上午10時53分攬收，當晚8時22分到達“武漢樞紐中心”；10天後即1月23日晚上9時18分，離開“長沙望城運作部”，10時23分到達“長沙轉運場”；1月25日上午4時47分，離開“長沙轉運場”，發往“房山轉運中心”；1月26日上午7時58分，派送中；26日下午1時42分，由本人簽收。

26日，這個原本在16日左右就能到達北京的快遞，輾轉途徑長沙，在距收攬快遞近半個月後，終于被送到北京。

“我寄快遞時還特地囑咐在快遞單上備注‘送貨上樓’，可派送員隻願意送到樓下，還說‘貨太多，給你送來都不錯了’這樣的話。”王女士氣憤地說，雖然過年前快遞發貨量大，但這樣的服務态度确實讓人感覺十分差勁。

屏幕破碎申請“即日賠”，卻被告知“要等過年後”

26日中午，王女士兒子小李接到快遞員的電話，通知他下樓收件。

可上樓打開箱子後，小李愕然發現，液晶顯示屏的左下方已經破損，無法正常使用。

“當時快遞員要先簽收才驗貨，所以搬上樓後，我兒子讓室友将開箱過程全程錄像了。”2月6日，王女士給極目新聞記者發來開箱驗貨的過程。通過視頻，記者看到，顯示屏和支架從快遞箱中取出來後，是用氣泡膜包住了，但拿出來通電開機後，明顯發現左側有破裂痕迹。裂痕呈放射狀，其中兩條裂痕較長，幾乎延伸至屏幕對面，像是被利器刺穿。受破損影響，屏幕上布滿多條彩色條紋。

當日下午，王女士聯系快遞點理賠。工作人員告訴她，理賠事宜由總部負責。王女士又撥打北京德邦電話，卻被告知：“現在負責理賠的同事已經放假了，要等到年後。”但具體什麼時候，對方沒有正面回複。

“不是說春節不打烊嗎？如果理賠服務放假，那我買的即日賠又有什麼意義呢？”王女士不解。

6日下午，極目新聞記者聯系德邦快遞客服熱線。工作人員在查詢物流單号後稱，該訂單确實顯示共收費248元，其中含報價費10元，以及包裝、運輸等費用，但即日賠并未顯示在内。

“那麼248元的收費明細是什麼呢？”面對記者的詢問，該工作人員以“您是第三方打來的電話，我這邊不方便透露”為由，不予回複。并稱，春節期間，理賠小組并未完全放假，是有人值班的，目前訂單的理賠狀态為“金額确認”，她将馬上核實并報相關部門處理。

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