作為互聯網運營的從業者，每當有互聯網圈外的朋友問運營是幹什麼的的時候，其實我都不知道該怎麼說。由于運營并不像采購、行政、銷售等傳統行業的工作崗位那樣明确且具體的工作内容，也并不像程序員、産品經理、運維等互聯網行業的其他崗位一樣能比較簡單的描述清楚，再加上運營的工作内容和分支很多，好像沒有一句話能說清楚什麼是運營。所以，每當有朋友問“運營是什麼工作”或者“運營是幹什麼的”之類的問題的時候，我都會半開玩笑的說“運營是打雜的”。我相信這也是很多運營從業者經常會碰到的問題，即不知道該如何描述自己的工作。本文就試圖用一篇文章解釋“運營到底是幹什麼的”。

運營即推廣？

有些人會把運營簡單等同于推廣，他們認為運營不就是做好産品曝光獲取更多用戶嘛，運營就是找渠道、做投放。誠然，推廣是運營的一部分工作和其中的崗位之一，會做投放也是很吃香的一種能力。推廣或許是互聯網早期運營的的最重要的一項重要能力，但是由于現在互聯網産品的飽和度和同質化越來越高，市場對運營的要求越來越高，運營涵蓋的範圍也越來越廣，承擔的責任也越來越多，因此運營不能簡單等同于推廣。因為推廣隻考慮用戶的獲取，沒有考慮用戶的留存和變現，如果一款産品隻考慮用戶獲取而不考慮留存和變現，那麼這款産品是沒辦法持續發展的。

在我看來，運營要考慮的問題遠不止推廣那麼簡單。運營至少要考慮3個層面的問題：首先，運營要考慮用戶“來”的問題，這涉及到選渠道做投放；其次，運營要考慮用戶“留”的問題，這涉及到産品的服務和内容規劃，以及用戶引導以及内容推薦等；最後，運營還要考慮用戶“買”的問題，這涉及到變現模式、價格策略以及活動策劃等。基于這3個層次的問題，加上進一步的分解，我們将運營分為獲取用戶（Acquisition）、提高活躍度（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取收入（Revenue）和自傳播（Refer）這5個環節，這就是AARRR用戶增長模型的内在含義。

運營的四大模塊

從工作内容上可以将運營工作的分類為用戶運營、内容運營、活動運營和産品運營四大模塊。四大模塊的分類最早由張亮、黃有璨等互聯網運營的前輩們所提出，現在基本上成為了行業的共識。

四大工作模塊相互關聯但側重點不同，用戶運營側重于用戶的增長策略，關注用戶的新增、留存和活躍；内容運營側重于通過生産優質的内容服務用戶并形成傳播效應，關注内容的閱讀、互動和傳播；活動運營側重于通過一系列具體的活動完成具體的數據指标，關注活動的參與用戶數以及帶來的銷售額等；産品運營側重于通過産品的優化疊代提升産品數據，關注某些重點功能或新功能的用戶使用數據。

由于每個公司的發展階段和産品特性不一樣，并不是每個公司都會從用戶運營、内容運營、活動運營和産品運營四個模塊配備不同的運營人員，更多的情況是一人多職。有一些規模較小或發展初期的公司并不單獨設立運營部，而是在産品部或技術部下設運營經理或運營專員。在四個模塊中用戶運營和産品運營所需要掌握的運營能力更綜合，所以很多公司會設立1個用戶運營或産品運營崗位，但實際上卻負責整個運營工作。

雖然總體上可以将運營工作分為用戶運營、内容運營、活動策劃和産品運營四個模塊，但事實上還有很多運營崗位并不能對号入座的歸類為上述四大模塊，比如SEO、SEM、ASO、新媒體運營、社群運營、以及最近比較火爆的短視頻運營等。

一句話概括運營

前文從運營與推廣的關系以及運營的四大工作模塊兩個方面講了運營的工作目标和工作内容。雖然我們說了那麼多，但是我們仍然沒辦法用一句話解釋“運營是幹什麼的？”。

我們的前輩黃有璨在《運營之光》試圖對運營進行一句話的概括，他說“所謂運營，其實就是為了幫助産品與用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系這種關系，我們所需要使用的一切幹預手段。”

這句話很好的點中了運營工作的本質，即“幹預”，運營的本質其實就是幹預。所謂幹預就是指通過人為的手段使事物的發展符合我方利益，運營工作就是通過人為的手段使産品有更好的口碑、更多的用戶以及更多的盈利。舉個例子，“雙11”活動就是人為營造一個營銷節日，通過活動宣傳以及商品的定價策略等吸引更多用戶在這一時間段完成購買，其本質就是通過人為的活動幹預實現了這一時間段的銷售額的大幅增長。再舉一個極端的例子，搜索引擎和應用市場的搜索結果大部分是運營人員通過付費或免費的手段幹預後的結果，你所搜索到的内容或許并不是最準确的，但背後的企業可能是最有實力的，因為任何幹預行為都代表了成本。

雖然黃有璨這句話很好的說明了運營的本質是幹預，但是我覺得這句話也存在局限性。這句話将運營的目的定義為“幫助産品與用戶之間更好的建立關系，并更好的維系這種關系”，我覺得這個用來定義“用戶運營”會比較恰當，因為這句話并未說明獲取用戶、變現等運營的目的和内涵。

因此，如果我用一句話來概括運營是什麼，我會從黃有璨這句話的基礎上做一個修改，即“運營就是指為産品獲取用戶并為産品創造價值所使用的一切幹預手段。”

首先，為産品獲取用戶是運營的天職和第一要務；

其次，除了獲取用戶外，運營還要為産品創造價值。創造價值可以指為産品帶來直接的收入，但并不僅僅指為産品帶來直接的收入。由于每個産品的行業屬性、發展階段以及盈利模式的不同，運營給産品創造價值的方式方法有很多。

對于電商産品來說，創造銷售額就是創造價值；對于一些平台型産品來說，有足夠多的用戶量并維持用戶活躍，就能從B端客戶獲得收入，因此創造用戶量和用戶活躍就是創造價值；對于起步階段的産品來說，隻要能驗證産品可行性就能獲得融資支撐公司發展，因此驗證産品模式就是創造價值。運營就是需要結合産品的特性、發展階段、盈利模式，運用一切運營手段和方法為産品創造價值。

因此，我的一句話概括運營，“運營就是指為産品獲取用戶，并為産品創造價值的一切幹預手段”。

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