雙十一已經過了

雙十二還會遠嗎？

但和快遞有關的話題

永遠是熱搜

快遞遺失、損毀

或者驿站管理混亂

快遞櫃延期……

到底算誰的責任？

快遞到達忘取風險自己承擔

你怎麼看？

記者對話市民：

“收短信拿。”

“還有沒有快遞員給你打電話？”

“有，他可能是放豐巢櫃的時候，他可能會提醒你一下。”

記者對話市民：

“發短信還是可以的，打電話可能接不到，但基本上會有提醒，除了短信，還有比如我買了支付寶會有提醒。”

采訪中，大部分市民都表示大約從去年開始，快遞小哥已經很少給自己打電話，而是用發短信方式通知，快遞已經到達附近快遞投放點，需要去投放點取件。

相比打電話當面取件，自行去投放點取件時間更自由，但有時候因為購買的貨品較多，漏看短信或是忘記取件的情況也是時有發生。

市民：“有時候多數是發短信，有時候也還是會（忘記拿），但基本上不會，因為自己買了東西都記得。”

市民：“我們平時上班可能會晚一點，想起來了有時間才會來拿，最長時間放了一個星期。”

記者也從市内多家快遞投放點了解到，一般情況下，生鮮産品都會及時打電話通知收件人，但普通快遞都是以發短信或者平台通知的形式，告知收件人到店取件，如果在清點時發現有未取包裹，他們會再次發短信通知。

記者對話快遞投放點工作人員：

“剛放過來的是時候，你們是打電話，還是發短信？”

“發短信，我們的系統自動發短信，入完庫就發短信。”

“會不會有人忘了？東西買的多的。”

“這個一般不會。”

工作人員表示，一旦入庫快遞投放點，快遞記錄都會實時顯示，所有的包裹都有迹可循，很少出現遺失的情況，如果包裹長時間未收取的快遞他們也會打電話給收件人，根據收件人要求取出或者退回。

記者對話快遞投放點工作人員：

“最長的有多久沒來拿？”

“十多天嘛，十多天沒拿。”

“最後怎麼拿走的？”

“他自己來拿走的。”

“你給他打電話嗎？”

“對，如果時間太長，我們也會打電話讓他來取。”

雖然送到包裹投放投放點 ，收件人的取件時間變得自由，但也有一些快遞小哥在未經過取件人同意的情況下，直接将包裹放到投放點，而且并未電話通知收件人，導緻收件人未能及時收到的情況。

那麼在這種情況下，因為沒及時簽收，包裹出現遺失和損壞，快遞員或者包裹投放點是否有責任呢？

快遞到達忘取件風險自己承擔？

未經同意直接投放投放點

視為未送達

走訪中，不少快遞員表示，并不是所有快遞都會打電話通知，有的快遞會直接寫明送至投放點，也有會直接寫明需當面簽收，發短信和打電話這兩種方式各占一半。

但公司要求無論有沒有通知到收件人，隻要收件人未收到快遞，快遞員或多或少都要承擔包裹遺失或者損壞的責任。

記者對話快遞員：

“一般都要打電話，有沒有直接放菜鳥驿站的，有的那種是直接入庫的，那種他們收到取件碼，他們會來取的。”

“出現忘了很長時間沒人取情況怎麼處理？”

“我們是超過六天就要打電話。”

采訪中，一名快遞員表示，一般情況下快遞派送超過六天無法聯系上收件人，他們會直接聯系寄件方将快件寄回，退回的郵費将由寄件人承擔，如果寄件人拒絕退回，那麼快遞将會被視為無人簽收，存放于公司，三個月後将視為無人認領。

記者對話快遞員：

“通過客人的允許，他說給你就給你，叫我們返回去就返回去，叫我們該地址的，都有，什麼人都有。”

“那會不會出現丢失的情況？”

“丢失也有，這種情況比如拿錯人多，包裹多拿錯也有， 送回來的也有，沒送回來我們就照價賠償。”

那麼，什麼情況下，快遞到達忘取件風險将由收件人自己承擔？

哪種情況下，未取風險又由快遞員或投放點承擔呢?

為此記者咨詢了律師。

雲南淩雲律師事務所 趙興祥：“保管期間，因為保管人保管不善，造成報關貨物損毀滅失的，保管人應當承擔賠償責任。在司法實踐中，收件人遲遲不取錢，造成快遞丢失的，無償的保管人不承擔相對的責任。”

律師表示，快遞員在向快遞櫃或者投放點投放快遞時，應通過打電話等方式通知收件人，經過同意後，再進行投放。

如果過快遞沒經過當面驗收而出現損毀或遺失，收件人可以向快遞公司要求相應賠償。

8099999記者報道

編輯：苗苗

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