提升服務标準

強化職業素養

古人雲：

“取法于上，僅得為中，

取法于中，故為其下。”

自文旅股份

“服務質量提升季”主題活動開展以來

曲江池遺址公園景區管理分公司

以标準助力創新發展，以标準推動品質服務

持續推進景區标準化建設

提升景區服務水平和遊客滿意度

促進旅遊持續健康發展

01 細緻服務 營造舒适體驗

疫情防控 放心遊覽

針對近期西安疫情反複形勢嚴峻的現狀

為全面做好防疫工作

在嚴格落實常态化疫情防控措施的基礎上

我司下屬各景區應對有效、處置有序

全力保障好每一位遊客和工作人員的

身體健康與生命安全

層層把控 有序入園

定點消殺 細緻嚴格

嚴格值守 科學防範

防控履責 曲江池一直在行動。

旅遊秩序讓景區更和諧

杜邑遺址公園作為開放式公園綠地

景區内小商販流動性強、管理難

影響了園區秩序

針對這一現象

杜邑景區管理部加強巡邏力量

在公園遊客密集處增加巡邏人員

加強巡邏頻次

同時也呼籲遊客積極配合，自覺遵守規定

共同營造靓麗、整潔、有序的遊園環境

抗旱保綠讓風景更美麗

8月以來西安市持續高溫

為給遊客提供良好的景區服務環境

讓綠植、景觀安全度夏

曲江池及下轄景區

組織人員、水車、灌溉設備等

在公園開展抗旱應急澆水、養護工作

每日錯開日照高峰期

對園區綠植、景觀進行澆水灌溉

全方位做好抗旱保綠工作

設施更完美遊覽更舒心

為做好夏日安全防護工作

秦二世陵遺址公園

開展了基礎設施進行自查維修

邀請專業維修人員

對園區多處地燈線路、

涵洞展示櫃燈、景區石材等進行維修

消除安全隐患

讓市民遊客能夠安心、舒心遊園

02 培訓實操 紮實推進标準化

收銀崗位技能培訓

為提高收銀員工作效率

規範操作流程，提升整體素質

曲江池景區管理分公司組織開展了

收銀員崗位技能培訓

圍繞收銀工作重要性、收銀員工作職責、

收銀員服務禮儀、收銀設備的使用、

常見問題的處理及解決方法等方面進行

通過培訓進一步提高了

收銀員的業務技能和工作責任心

提升服務質量

為今後更好的履行崗位職責

奠定良好的基礎

食品安全培訓

為切實保障員工的用餐安全

進一步提高員工就餐體驗

曲江池景區管理分公司對員工餐廳

用餐區域、備餐區域、操作間

進行衛生安全檢查

并組織開展了食品安全培訓

檢查内容包括

員餐工作人員在工作期間的衛生情況、

各區域的衛生打掃、各類檢查表填寫、

天然氣和熱水器正确使用、

冰櫃的衛生及分類擺放等

同時強調員工餐廳食品安全的重要性

要求餐廳工作人員需重視員餐工作

确保員工在餐廳吃的放心，吃的安全

滅火器使用的專項培訓

夏季天氣幹燥，存在火災隐患，

為強化旅遊景區消防安全管理水平

杜邑遺址公園組織一線安保人員

開展滅火器使用方法專項培訓

通過此次滅火器使用的專項培訓

強化了人員的安全意識

提高了對突發火災事故的應急處理能力

掌握了撲救初期火災的知識和技巧

使公司的消防安全教育工作真正落到實處

不論是工作自查還是崗位培訓

都是日常服務提升的小細節

不斷優化景區待客服務卻是一條

不斷創新、不斷完善的道路

曲江池遺址公園景區管理分公司

将切實圍繞“提高管理标準、提升服務水平、

優化服務環境、創新服務措施”的總體要求

在至臻品質，細節服務的道路上

大步向前

END

文章來源：西安曲江池遺址公園

編輯：劉哲嘉

校對：張晗笑

初審：王海甯

複核：杜夢玉

終審：張 毅

<部分圖片、字體來源于網絡，如有侵權，協商删除>

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