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轉轉二手手機官網無拆修靠譜嗎

近年來，随着閑置分享經濟的興起，諸多二手交易電商平台也迅速風靡。“轉轉”平台是原58同城的二手頻道，較先推出二手手機質檢服務，占據了較大的市場份額。

近日，有消費者向新華日報财經客戶端反映，他因為信任“轉轉”提供的二手買賣服務，多次在“轉轉”上購買二手手機，卻發現收到的手機實際狀況與平台此前提供的驗機報告并不一緻。

作為二手交易平台，“轉轉”的驗機到底靠譜嗎？新華日報财經客戶端決定親自一探究竟。

購買自營99新手機：外觀及屏幕無任何使用痕迹

在轉轉APP上，驗機服務被放在顯著位置宣傳。關于驗機标準，轉轉稱是與富士康聯合制定的，按照非常嚴格的衡量标準，對手機進行51項檢測，做到“讓二手手機買賣更放心”。

新華日報财經客戶端特意從轉轉官方自營平台挑選了一部手機，具體型号為華為P10手機，鑽雕金64G國行99新，售價為1398元。

對于自家官方自營商品，轉轉宣稱 “隻賣準新機”“每千台手機隻選5台，品質百裡挑一”，并且也提供詳細的驗機報告。

同時，對于“99新”的成色标準，轉轉定義是“新機無差”，具體指“外觀及屏幕無任何使用痕迹，全功能正常”。

為确保理解無誤，新華日報财經客戶端又再次向轉轉客服進行确認，客服也表示“99新”的手機“無磕碰，無劃痕，完美外觀”。

新華日報财經客戶端還注意到，轉轉為這款手機出具了一份專業的驗機評估。報告上，轉轉的驗機工程師進行了22大項的質檢，所有檢測項“全綠”通過，無論外觀、屏幕、功能都沒挑出任何瑕疵。

對華為99新手機再驗機：屏幕顯示老化發黃漏光

不久，新華日報财經客戶端收到了這款“新機無差、99新”的手機。僅從外觀上看，這部手機并沒有什麼缺陷。

但根據消費者此前反應，手機實際狀況可能未必與驗機報告完全相符。為了解其驗機服務的專業度和權威性，收貨當天，新華日報财經客戶端又選擇了轉轉的手機保賣服務，将這部手機原封不動地寄回轉轉平台位于上海的檢測點。

根據轉轉保賣的介紹，轉轉收到手機後，首先會由驗機工程師進行質檢驗機，給出專業評估報告，并設定起拍價。之後手機進入競拍賣場，如果流拍，轉轉自己就以之前設定的價格回收。

這次得到的驗機報告與出售時的報告不同，檢測發現了屏幕顯示老化發黃、顯示異常漏光、前置攝像頭移位3個問題。

轉轉保賣對這部手機給出起拍價518元 加價券104元，進入競拍後有買家以822元購得，轉轉平台扣除服務費後，新華日報财經客戶端得價772.68元。

蘋果99新手機驗機結果：屏幕更換非原廠，成色變成85新

為防出現個例情況，新華日報财經客戶端使用另一賬号，從轉轉官方自營平台購買一部蘋果手機，具體型号為iPhone6銀色16G國行99新，購買時售價為1228元。

在驗機評估報告上，這部“99新”的手機，同樣是“新機無差”“全功能正常”，22大項的質檢“全綠”通過。

不過，這部手機寄到轉轉質檢後，足足拖沓五天才出具了這份評估報告。轉轉APP保賣服務的頁面則告訴消費者：“到貨24小時内出驗機報告，全國100 驗機中心保障驗機時效”。

這份報告的結果更與出售時的報告大相徑庭——這部号稱“新機無差、完美外觀、99新”的蘋果手機被檢測出了6個問題。包括：數據接口間歇失靈，屏幕更換非原廠，屏幕黑邊不一緻，電池更換，外殼掉漆細微，屏幕顯示老化發黃輕微。

最後，這部手機被轉轉評估為85新，給出的報價僅為255元。

新華日報财經客戶端選擇進入競拍，有買家以515元拍下這部蘋果iPhone6手機。而在轉轉平台扣除服務費後，新華日報财經客戶端最終得價484.1元。

對比1228元的購買價格，這部二手蘋果手機在沒有被使用、到手即交給轉轉保賣競拍賣出的情況下，立即損失743.9元，折價超過60%。

而如果由轉轉回收的話，同一部手機，轉轉賣出是1228元，回收是255元，相差達到973元，折價率約80%。

律師：構成欺詐，應該假一賠三

針對遇到的問題，新華日報财經客戶端聯系了消費權益相關律師。浙江誠緣律師事務所朱纭律師表示，在轉轉自營購買的99新商品經檢測卻無法達标，轉轉存在欺詐行為，根據《消費者權益保護法》，應該按照産品價格假一賠三。

北京市炜衡（南京）律師事務所顧珅律師同樣認為轉轉前後檢測行為不一緻的行為構成欺詐。對于該種情形，他指出轉轉應該明确内部質檢标準，消費者可以向市場監督管理局投訴。

顧珅律師表示，可參照《消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

轉轉回應：手機上市時間久配件混淆，人工質檢存在誤差率

轉轉公關部人士在向業務部門了解情況後，對新華日報财經客戶端表示， iPhone6手機的上市時間比較久，配件在市場上流通比較廣，有進口的也有國産的，因此出現零件非原廠的情形。

對于驗機前後不一緻的問題，對方承認質檢可能存在誤差率。他表示，雖然現在有設備，但是基礎的質檢都是由質檢工程師人工完成。因為是人工質檢，又是不同的質檢師，一天檢測很多的機器，在人工的操作上可能有誤差存在。

根據轉轉的工作流程，該人士稱有消費者疑問可以提供複檢，如果複檢确認有問題，再由客訴部門處理，聯系買、賣雙方協商解決。

二手平台之惑：缺乏統一标準

這樣的問題并不是個例。新華日報财經客戶端發現，在各大網站、論壇、貼吧上，經常可見消費者對轉轉平台的投訴。僅在21CN聚投訴一家平台上，接到轉轉的有效投訴量1864件。投訴主要集中在仲裁不公、退貨不退款、驗機時間長、用戶涉騙等問題。相關投訴有效解決率不足一半。

有專家表示，與普通的電商平台相比，二手交易平台面臨的最大問題是沒有統一的标準，如：如何定義物品的新舊，如何判定商品的質量，二手物品出現質量問題如何追責等等。

（作者：武超 高雁南）

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