“商城”，是企業線上化、數字化、私域化程度體現的專業平台，可運用到多種技術、功能手段滿足用戶差異化的、多元多樣的需求，通過設置多種權益，同時還為客戶提供了更為深層、精細化的服務，以此維護存量客戶、吸引帶動新客戶。

商業銀行正是瞄準了“商城”這一優勢，結合銀行自身用戶成長、積分權益體系，着手“積分 線上商城”的搭建與運營。除了像招行這樣的商城頭号玩家早早布局，作為傳統四大行之一的建行，也做出了行動。

2020年11月28日，建設銀行全新自建本地生活商城——建行生活APP，在杭州面客，随後在全國範圍内陸續上線。截止2022年3月，僅用了1年零4個月的時間，注冊用戶突破5000萬，引入近18萬商戶。

這樣的增長速度和表現，即便在平安、光大等一衆老牌玩家面前，也足夠搶鏡。今天，我們就來探一探它成績背後的秘密。

建行生活APP是立足于本地生活場景，建立起集美食、外賣、充值、繳費、商超、購物、買菜、電影演出、出行、車生活、家裝、網點、信用卡等多維高頻生活元素于一身的多元化智慧生态平台。平台以高頻生活場景 優惠券的形式，進行拓客引流，建立起“金融 生活”的發展模式。

圖為建行生活APP首頁

商城業務布局

▶ 在平台選品方面

建行生活APP的商品内容以本地商戶服務為主，包含美食、外賣、充值、繳費、商超、購物、買菜、電影演出、出行、車生活、家裝、信用卡等類目，種類比較豐富。主要支付方式為現金支付，且支持綁定他行卡。

▶ 在商戶開發方面

以連鎖商戶為主，各地區開發特色商戶、中小商戶；平台自引入商戶主要有美食、商超、家裝類目，其他類目多為嵌入第三方平台跳轉（如外賣跳轉餓了麼），這樣可以降低商戶引入的難度，更快速豐富平台服務的類目。

▶ 在活動運營方面

主要以美食、外賣、商超券為主要方向，究其原因，推測應該是因為此類商戶提供商品具有普适性強，價值低，消費頻次高等特點，有助于提升轉化。同時，以滿減優惠等福利吸引，進一步促進業務轉化，推廣建行生活卡、數字人民币和其他金融活動。

▶ 在内容特色方面

Banner為豎圖展示，支持圖片和視頻，每個區域都有城市宣傳片；各地區可個性化展示各地特色活動，差異化運營。目前重點運營的城市包含北京、上海、廣州、深圳、重慶、蘇州、杭州、武漢、成都。

營銷活動心機

作為剛成立的線上商城，建行生活APP抱着短期内快速拉新的目的，開展與商戶合作多場景聯動，花式發券引流促活。

1、針對拉新激活

新用戶下載打開建行生活APP，即刻彈出注冊領券提示：注冊即享150元新人大禮包；新人加倍好禮，最高立減30元……優惠政策每月一換，從未間斷。

同時，聯合本地大型商圈、商超舉辦聯合活動，互相導流用戶；部分城市更配置有“邀約大使”活動，申請成為邀約大使可獲得額外福利。

2、針對老客留存和活躍度提升

把新客引進來後如何留住？如何有效賦能業務轉化？建行生活APP通過各類活動對滿減優惠花樣輸出，輪番上演“’券’力的遊戲”。

▶ 長期活動，培養用戶粘性

簽到領券、每日好券（限時秒殺），通過每日持續簽到提升留存，或者限時限量搶購營造源源不斷的吸引力。如APP每日簽到連續滿3天、滿7天就能分别獲得不同外賣優惠券。如，每天早上10點和下午6點，圍繞外賣、地鐵、商超等剛需場景、分别安排三場不同面額的滿減搶券活動。

▶ 周期活動，強化符号記憶

周一商圈優惠、周二商超優惠、周四品牌日、每周四5折，通過每周開展的主題優惠活動，提升用戶記憶點，培養用戶習慣，定期喚醒用戶。

▶ 不定時主題活動，集中活客獲客

常客隆商超節、0元坐地鐵、一元吃早餐等，通過與高頻消費場景結合進行，如商超、地鐵、早餐等，提升活動吸引力，同時增加場景獲客，通常此類活動周期在1個月左右，集中某個場景的獲客活客。

我們在調研時發現：

建行生活平台内的活動主要圍繞各類型商戶優惠券開展，每日秒殺 每周福利日 主題/趣味活動的形式，用優惠券鈎子刺激活躍，激發消費欲，從用戶反饋來看，秒殺、5折、1元、0元、滿100減50等高折扣、低價值類型活動頗受用戶喜愛，基本場場搶空。

主題類活動則視商戶類目、适用商戶數量、優惠力度而定，往往高頻消費類目、通用券、高折扣優惠用戶更青睐。

同時，活動具有地域性，每個地區針對各地區商戶情況和營銷需求配置不同類型活動，但多以商圈、餐飲類目活動為主。

1、積分體系

建行生活APP積分有綜合積分和CC豆活動積分。綜合積分綜合主要通過金融行為獲取，時效更長；而CC豆則通過活動獲取，時效僅留存至次月月底。

兌換商品上分别有不同的兌換途徑，綜合積分以實物，綜合積分商城以各類目實物商品為主，包含部分虛拟卡券，而CC豆兌換商品以話費、視頻會員、商超券等虛拟卡券為主。多樣化的積分體系，讓用戶有更多的可玩性，但同時也增加了用戶的理解成本。

2、積分活動

主要包含如積分兌換專區、積分當錢花、消費達标赢積分、多倍積分（建行生活APP内消費可累計多倍積分）等信用卡積分活動，以及CC豆兌換超值禮的活動積分發放活動。通過多種獲取形式降低積分活動的門檻，增加平台留客權益類型。

注：以上配圖均為建行生活APP内截圖。

綜上，建行生活APP在上線2年不到的時間裡，通過多舉措投入，在短期内實現注冊用戶突破5000萬。可以說，建行生活APP走出了适合自己的線上商城運營之路，收獲了良好的數據效果。

對于銀行來說，在移動互聯網的不斷沖擊下，傳統的服務模式已經無法滿足用戶日益多元的需求，客戶關系薄弱，留客難度大。而建行生活APP的案例，正是給我們提供一個解決問題的新思路。

銀行搭建自己的“積分 商城”體系，能夠運用多種技術，通過多種權益，多場景化運營，将金融産品與餐飲、出行、繳費等生活服務權益相結合，覆蓋更多用戶生活場景。滿足用戶差異化的、多元多樣的需求，實現更為深層、精細化的用戶運營。

但建設“積分 商城“體系是個大工程，涉及方方面面，而銀行自身在這方面團隊配置和運營能力相對薄弱，不如讓專業的團隊替您完成。

中電金信，具備專業的金融行業數字化轉型運營能力與經驗，我們可結合金融機構特色和客戶群體，為您量身定制銀行線上商城運營方案。

通過繪制線上商城運營規劃全景大圖，制定運營目标、運營策略、運營支撐方案，實現引流獲客、精細化運營和價值提升，為您達成用戶引流、活躍、留存、轉化等不同目的。

同時，我們通過打通積分體系與線上商城營銷全鍊路，為您打造有效、全面的用戶成長運營體系，打造“獲取積分-消耗積分”的閉環系統，激活潛在用戶/沉默用戶，引爆用戶新增和轉化，對于系統内的存量用戶，通過策劃有效的積分活動，以各種利益驅動為基點，實現用戶價值轉化。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!