威海于先生辦的永琪會員卡（視頻截圖）

另一家永琪門店經理表示，退卡需要把1.8折返回原價（視頻截圖）

齊魯網12月2日訊 據山東廣播電視台齊魯頻道《每日新聞》報道，說起一個人的形象，發型很重要。一個适合自己的發型可以加分不少，大家選擇美發店，第一要考慮師傅的手藝怎麼樣，然後再離自己近一點去的話也方便一點，總也不能為了做個頭發跑很遠的地方。

美發店突然倒閉 會員消費犯難

威海的于女士和孫先生，就出于這樣的考慮，在家門口的一家理發店裡辦了上千元的充值卡，剪的頭發也挺滿意，價錢更是實惠。本以為就這麼長期合作下去，誰知在兩人最近一次想去剪頭發的時候，來到美發店門前卻傻了眼。

孫先生告訴記者：“卡上現在總共有2700多塊錢，消費完還剩2700多塊錢，第二次理發來到時候突然發現這個店換了，進去一問說是關門了已經搬走了。”于女士也表示：“我是永琪剛開業的時候我在他們家辦了一張卡，他們說這張卡辦了以後可以打三折，我當時就交了很多錢在他家辦了這張卡，之後我用了一段時間又充了一部分錢在上面，現在上面還有兩千多塊錢。”

在美發店裡辦了會員卡，卡裡都還有兩千多塊錢沒有消費完，美發店卻搬走了。事情真的孫先生說的那樣嗎？記者找到了孫先生所說的永琪美發世昌店，這裡的店主告訴記者，永琪已經搬走了，自己也不知道搬到哪裡去了，“你去那邊那個吧，中信大廈對面大福源旁邊有個永琪美容美發，去那邊吧！”

在原來的永琪美發店世昌店址記者看到，店鋪招牌已經更改，室内也進行了重新裝修。孫先生說，永琪美容美發突然自己把店關了，沒對消費者有任何的通知，自己找到商家之後，被告知去二店理發，“這個路途也太遙遠了，我們是在高區，他這邊屬于環翠區，來一趟也太不方便了。”

原本是為了方便在自己家附近辦了張永琪美容美發的會員卡，現在為什麼卻突然關門了呢？帶着疑問記者又找到了孫先生所說永琪美容美發二店。永琪美容美發威海大潤發店店長解釋說：“跟房東有一點糾紛，現在正在打官司呢！”因為跟房東産生糾紛，店鋪關了門，現在必須要到另一家分店來使用，由于兩家店鋪不屬于一個區隔得比較遠，孫先生想退掉這張卡，但遇到了些麻煩，“想退卡的話要把1.8折返回原價，返回原價要扣我一千多塊錢，明顯不符合公平公正的交易。”

退卡需要補差價 還要倒貼上千元

連鎖的美發店在沒有任何通知的情況下，突然關門了，圖方便辦的卡現在用起來是一點也不方便，要跑到另一個店去使用。現在想退卡，要多扣一千多塊錢。這是怎麼回事呢？為什麼要扣一千多塊錢呢？永琪美容美發威海大潤發店店長說：“之前他是按照原價打1.8折，折後價然後返回到1.8折的原價，比如說300塊折後的300塊除以0.18返回到這個原價，原價的基礎上在給你打最低的七折。”工作人員告訴記者，以前有會員卡可以享受1.8折的折扣，現在因為要退卡的話，以前的消費就不能享受這個折扣。辦會員卡就是為了能夠打折優惠，以前消費過的現在卻要求補回原價，這讓孫先生跟于女士都接受不了。

永琪美容美發威海大潤發店店長表示：“公司的回應說，如果說大家鑒于相互信任的基礎上，公司可以做出一些讓步，你們還是持這個會員卡繼續消費，可能遠了不方便了，公司這塊可以贈送兩千塊錢的消費券，你覺得不合理你可以采取其他的一些方式方法。”永琪美容美發最後給出的處理結果，繼續持會員卡消費的話，可以補償孫先生跟于女士一張兩千元的現金優惠劵，但是要想退卡的話就隻能把以前享受的折扣差價補交上才能退卡。這個退卡模式真的是這樣的嗎？為了調查清楚，記者幾經周折聯系到了一位以前在永琪美容美發工作過的知情人士。

據知情人透露：“1.8折的卡上面公司不允許辦，他們這個店開業的時候自己偷着辦的，如果有部分客戶過來退卡的話，我們會根據當天有一個記錄，比如說燙頭原價是198，根據你會員卡當天打折，扣除一部分成本，剩下的把這個燙頭錢扣出來，剩下的卡錢就可以退了。”

按照這位知情人士的說法，退卡補差價的做法已經是美發行業的潛規則了。事情發展到這一步，永琪美容美發給出的處理方式讓孫先生跟于女士接受不了，随後，記者陪同孫先生跟于女士來到了當地消費者協會進行投訴。工作人員了解完情況後現場給永琪美容美發打去了電話。

威海市消費者協會工作人員表示：“我們消協的意見是這樣子，如果是消費者單方違約的話，就說你們那個店，正常營業可以提供正常服務的情況下，折扣完全可以扣，如果你們因為自己的店關了，人家不接受到其他店服務的話，就應該原價退款給人家。”

美發店備案查詢難 律師：退還消費卡餘額于法有據

根據威海市消費者協會工作人員的解釋：“同時都是他們家的分店的話，但是人财物是分離的，雖然他們是分離的呢，上面總部委托我來協商另一個店的卡和關系，可能他就要管幫助協商，他沒有義務承擔我全給你退款的那個義務，先行退款沒有這麼個義務。”

根據消費者協會工作人員的說法，兩家店是獨立的，沒有給退款的義務。那這件事應該怎麼去處理呢？工作人員給出的答案是：“你們找一下商務局，如果是全國連鎖的話，商務局隻要有卡消費的，他家有登記，有登記的話應該有一個保證金，如果他家出現糾紛的話，商務局可以管，對他一個治理。”

根據消協工作人員的說法，随後幫辦來到了威海市商務局。威海市商務局工作人員表示：“購物卡跟消費卡這塊，如果是在我們這備案的，屬于我們管，備案的話他都有押金，可以采取其他的方式，押金退還，如果沒備案就沒有管理手段了。”但當記者要求工作人員查詢永琪美容美發是否在商務局備案時，卻被告知現在查詢不了。“這個東西不是我這面管的，是那個秩序科管的，在科裡三個人一個休婚假的，一個下去檢查去了，那個人不知道哪去了。”

由于工作人員所說的秩序科一直沒有人，所以幫辦到最後也沒有查詢到永琪美容美發是否在商務局進行了備案。

孫先生告訴記者：“現在我們隻能等商務局那個科長查一下永琪美容美發到底有沒有備案，才能知道這個結果，現在消協跟商務局都是在互相推脫，我們也不知道找誰辦這個事。”

那麼像孫先生跟于女士碰見的這種情況，要求商家退還卡上餘額是否合理嗎？山東鑫士銘律師事務所律師夏俊認為：“消費者無法在雙方約定的地點享受相應的服務，這足以影響到消費者順利的行使合同權利，緻使合同目的難以實現，消費者因此要求解除合同，退還消費卡的餘額是于法有據的。”

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