【實操技巧】員工不願意調崗，HR要怎麼辦？

我們公司由于業務調整，所有的銷售客服都要轉為一線銷售員，底薪稍降20%，但可以拿提成。公司認為他們對接客戶多，對公司的産品也非常的熟悉，做一線銷售員很合适。但是通知下發後有近10位員工不願意調整到銷售崗。請問牛人老師，有沒有什麼好的方法能讓這些人同意轉銷售崗呢？談不攏的話，要離職的人員是不是按照N 1來賠償？

摘要：案例問：我們公司由于業務調整，所有的銷售客服都要轉為一線銷售員，底薪稍降20%，但可以拿提成。公司認為他們對接客戶多，對公司的産品也非常的熟悉，做一線銷售員很合适。但是通知下發後有近10位員工不願意調整到銷售崗。 請問牛人老師，有沒有什麼好的方法能讓這些人同意轉銷售崗呢？談不攏的話，要離職的人員是不是按照N 1來賠償？

看完案例描述，隻想反問一下樓主，如果是你，你願意嗎？不知道樓主公司銷售客服是做什麼的，很多公司的銷售客服隻是解決銷售的售後問題，很多公司沒有進行業績考核，所以沒什麼壓力，隻要處理好售後問題，工資到手，而一線銷售員，直接銷售産品，薪資大部分靠提成，現在薪資變為底薪 提成，底薪還降低了20%，那意味着收入高低直接與銷售業績挂鈎，工作壓力增大，而且銷售是否能出成績，員工自己也沒底，肯定反抗了。

很多東西不要隻看表面，要學會結合實際情況進行分析。

那麼樓主要如何做呢，下面筆者來聊聊，僅供參考

首先、公司業務調整，是結合企業戰略來的呢？還是臨時調整？

什麼意思呢？結合公司戰略需求，企業業務需要調整，那麼帶來的就會有組織調整、人員調整，可以看出樓主公司是否撤銷了銷售客服部門，隻有銷售部門了呢？那麼銷售客服部門不複存在，原有的銷售客服要麼調崗，要麼直接轉為銷售員。

而公司做出的這一系改變，有走正規程序沒有？什麼是正規程序？

管理層溝通讨論→得出一緻意見→人事部收集資料，修改相關文件和資料→各部門負責人再次召開會議，對相關資料進行審核，最終确定→人事部發放正規通知→召集所有員工會議、會議通過，執行→部門負責人開導下屬，培訓下屬，協助下屬适應新的崗位工作→考核，按照新的崗位薪資執行。

不管公司做出任何調整，是需要經過管理層會議讨論，員工參與，最終大家一緻意見通過，然後執行，而不是硬邦邦的直接調整員工的工作内容和崗位和薪資。

其次、其實上面這一步已經涉及到了，組織架構調整、人員調整、新的崗位說明書編寫、新崗位績效考核表、新崗位薪資結構，這些都需要經過與各部門負責人一而再再而三的溝通後，才能确定下來的。

打個比方：員工A原來是銷售客服時，薪資結構是，底薪 銷售獎勵，底薪是3000元，銷售獎勵是3%，假如這個月本部門銷售獎勵總金額是10萬元，那麼員工A可以分到3000元，那麼該員工此月月薪為：6000元。

假如：調整為一線銷售員，薪資結構變為：底薪 提成，底薪由原來的3000元降了20%變為2400元，比原來少了600元。銷售提成點為6個點，員工A本月銷售業績為5萬元，那麼提成為：3000元，那麼本月月薪為：5400元。

如果業績為2萬元呢？本月提成為1200元，本月月薪為：3600元。比原來做銷售客服少了很多。所以你覺得員工會答應嗎？

因此樓主企業需要認真算一下，員工轉為一線銷售員後，每月最低能做出多少業績？就算銷售能力不強，也能達到多少業績，讓員工心理有個底。

還有并不是所有銷售客服都能做一線銷售員的，如果把我們公司那幾個客服轉為一線銷售員，筆者相信她們絕對不會幹，并不單單是與工資有關，而是她們根本就不适合做一線銷售員，人家做不來，你企業強迫有用嗎？

所以樓主需要算清楚轉為一線銷售員後，她們能拿到多少錢一個月，哪怕大概的數據，員工心理也有底，其次要認真思考，這批人轉化為一線銷售員，到底有多少人能勝任，有些人真的不适合做銷售。如果轉為一線銷售人員，以目前他們的能力，難以做出業績，那麼企業是否可以考慮保持原有的底薪，提成點可以低一點，然後安排相應的培訓，分配好直接領導，讓直接領導手把手帶，等到他們能勝任，也做出了業績後，在把底薪降下來，提高提成點呢？這些筆者都需要去思考一下的。

另外、公司把銷售客服轉為一線銷售員，目的是需要這批人員不僅能勝任工作，還能做出業績，絕對不會是為了幹掉這批人而轉化，所以在轉化前，需要獲得三分之二人員的支持，其次穩住那些真正能做一線銷售員的員工，如果留下來的隻是沒有地方去而勉強留下，那麼留下這樣的人，對企業又有什麼意義呢？而那些不願意的，可以聽聽對方是什麼原因？聽完後，看公司能否給予幫助。而不是硬邦邦的執行。

最後、如企業已經過上面一系列動作，有個别員工還是不願意留下，那麼隻能離職了，畢竟企業組織架構都調整了，以後不在有銷售客服部門，你不願意接受目前的工作安排，那麼留下來做什麼呢？在說銷售客服人員轉化為一線銷售人員，處理的工作還是與銷售有關，又不是說把他們調到工程部或者是一線生産車間或者是去當保安，公司這種調整是合理合法，不願意留下，隻能離職了。

當然了，如果企業什麼動作都沒有做，就硬邦邦把員工轉化為一線銷售人員，員工集體鬧事，企業隻能面臨解除勞動合同給予經濟補償金的風險了。如果員工集體鬧到勞動局，到時候企業是需要給予經濟補償金，說不定還被判個違法解除勞動合同雙倍補償的風險。

所以每走一步都要慎重，不要覺得企業想怎麼來就怎麼來，到時候隻能吃不了兜着走了。

好了，今天的文章就寫到這裡了，如果覺得對你有所幫助，記得點贊加關注喲，謝謝，祝您工作愉快！

（作者：韋大大）

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