波士頓咨詢集團和《麻省-斯隆管理評論》期刊在本周聯合發布的研究報告— Reshaping Business With Artificial Intelligence 認為，已經了解并采用人工智能的公司與那些落後的公司之間存在巨大的差異。人工智能的早期采納者在專業分析方面投資巨大，以保證算法和數據的質量可以滿足整個公司範圍内的信息和知識的需求。

編譯 | 王宇欣

• 84% 的受訪者表示人工智能（AI）幫助其獲得或維持競争優勢

• 83% 的受訪者表示人工智能目前是其商業戰略重點

• 75% 的受訪者表明人工智能将幫助他們開拓新的業務

上述觀點均來自于由波士頓咨詢集團和《麻省-斯隆管理評論》期刊在本周聯合發布的研究報告— Reshaping Business With Artificial Intelligence。（閱讀報告點擊閱讀原文）。該調查是對來自 112 個國家、21 個行業的超過 3,000 位企業主管、經理和分析人士進行采訪并最終得出。有關方法的更多詳細信息，請查看第 4 頁。

在技術、媒體、和電信行業中， 72% 受訪者期待人工智能在未來五年可以對産品供應産生巨大影響。在該研究關注的行業中，技術、媒體和電信行業對人工智能的期望最高，希望人工智能推動新型産品和服務的供給速度，期待未來五年内能提升 52 個百分點。同樣，金融服務和專業服務行業同樣期望人工智能可以提升其業務流程外包的收益。下圖比較了未來五年内行業對人工智能分别在商業産品和流程改進上的期望貢獻。

• 面向客戶的活動，包括營銷自動化、支持、除 IT 行業以外的服務、以及供應鍊管理。這些領域被認為在未來五年受人工智能影響最大。需求管理、供應鍊優化、更加高效的分布式訂單管理系統以及能夠對新型商業模式提供支持的企業資源規劃（ERP）系統是未來五年人工智能貢獻最大的幾個領域。下圖提供了未來人工智能可能會作出貢獻的一些領域，包括運營、IT、客戶服務和公司的核心功能等。

• 84% 的受訪者表示人工智能幫助其獲得或保持競争優勢。75%的受訪者表明人工智能幫助他們開拓新的業務。研究表明，未來五年，人工智能将成為新型商業模式的催化劑，引起整個産業競争格局的變化。69% 的受訪者希望行業新興的競争者可以利用人工智能獲得競争優勢。63% 的人相信，降低成本的壓力将會促使其公司在未來五年内使用人工智能。

• 盡管人們對人工智能具有很到的期望，目前隻有 23% 的受訪者在公司的流程、産品以及服務供給中融了人工智能。另外，有 23 % 在公司目前有一個或多個人工智能試驗項目，54%的公司目前沒有采用人工智能的計劃，22%的公司則沒有确切的計劃。下圖提供了受訪者人工智能的利用情況。

• 通過對受訪者詢問一些人工智能的理解、采用的問題後，完成了一系列的調查分析。該報告将受訪者分為四個不同的類型，分别是先驅型、調查型、實驗型和消極被動型。其中 19% 的受訪者屬于先驅型，這些公司理解并正在使用人工智能。研究表明“這些公司在将人工智能應用在公司的産品和内部流程方面處于領先地位。”調查型（32%）是那些對人工智能了解，但人工智能的使用也僅限于試點階段并未大範圍部署人工智能的公司。實驗型（13%）是指正處于試驗階段或采用了人工智能但對人工智能并沒有深入了解的公司。消極被動型（36%）指既沒有部署人工智能，對其也沒有很多了解的公司。

• 先驅型和調查型正在尋找一種新的使用人工智能的方式，從而創造全新的商業價值資源。比起實驗型（32%）和消極被動型（23%），先驅型（91%）和調查型（90%）更可能回答其公司知曉人工智能如何影響商業價值。四種類型最大的差異在于，對投資高質量的數據和先進的人工智能算法的區别和價值的理解。與消極被動型相比，先驅型了解訓練算法的可能性是消極被動型其的12 倍，理解基于人工智能的産品和服務的開發成本的可能性是消極被動型的 10 倍。

• 先驅者型的公司，與其競争者相比，分析技術方面更勝一籌，并且擁有卓越的數據管理流程，進一步推動了人工智能驅動的增長。先驅型公司有着出色的變革管理（change management），将高層管理的遠見和領導力視為達成有關人工智能提議的重要因素。較早采用人工智能的公司（先驅型）同樣擅長産品開發，能夠利用新技術對當前的産品和服務進行改變。

• 61% 受訪的公司認為發展人工智能戰略迫在眉睫，然而隻有僅僅 50%的公司邁出了步伐。研究表明，就公司的規模來看，大型公司（超過十萬名員工的公司）更有可能擁有人工智能戰略，然而隻有一半（56%）的公司擁有這一戰略。下圖對受訪者組别中認為開發人工智能計劃迫在眉睫的人數百分比與那些已經擁有這一戰略的受訪者的百分比進行了比較。

• 70% 的受訪者，就本人而言，希望将工作中無趣、重複性的工作交給人工智能。84%的受訪者 認為雇員需要轉變技能，提高個人的能力，提出基于人工智能的提議和戰略。這種方式有助于事業的發展，對那些工作日益實現自動化的人來說，也是一個讓自己變得更有市場的機會。早期采取人工智能的公司就人工智能對就業所産生的的影響普遍采取審慎樂觀的态度，而非可怕的宿命論。值得注意的是，人工智能正為職業的發展提供機會，并且這種趨勢在未來隻會越來越快。那些抓住機會學習，賺得盆滿缽滿的人将會使用人工智能擺脫無情的工作，留出更多的時間從事更具挑戰性、回報更高的工作。

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