【環球網教育 記者 孫小如】近年來，在線教育發展勢頭迅猛，規模迅速擴大，卻也頻頻露出“痛腳”屢遭消費者投訴。近日，以提供學曆及職業教育培訓為主的尚德機構再次被爆出“退費難、虛假宣傳”等問題。

據品牌介紹顯示，尚德機構成立于2003年3月，是一家在線職業教育平台，主要為用戶提供職業資格證書培訓、學曆培訓和職業技能培訓等服務，建立了職業培訓在線直播平台，課程涵蓋自考、财會、人力、教師、司法、金融等領域，同時為用戶提供考試題庫，幫助用戶通過考試。而這樣一家老牌教育機構卻被曝問題頻出，屢教不改。

消費者成立維權群 控訴尚德機構“退費難、虛假宣傳”

來自北京的于女士近日向環球網記者反映，她此前在尚德機構報考人力資源專本連讀課程，班級名稱為“VIP不過退費政策保障班”，報名時，尚德承諾考試未通過可以補考或者退費，然而之後于女士要求退費的時候卻遭遇“退費難”的問題，尚德機構稱“VIP不過退費政策保障班”僅是名稱而已，并且以沒達成退款金額協議為由拒絕退款，在學員要求退費時提出有“電子協議”一說，于女士向環球網記者表示，“報名時根本沒有見過任何形式的電子合同，這明顯是欺詐行為”。據于女士反映，尚德機構每位售後人員給出的回複都不一樣，就算退費也要被克扣各種費用。而目前不少面臨“退費難”的消費者已成立了維權群，尚德方面至今尚未給予消費者滿意的回複。

而據另一名學員向環球網記者透露，尚德機構以各種理由推脫退費，并且以“财務排期”為由拖欠學員學費長達5個月之久，至今尚未解決。并且在網絡上可查詢到的有關尚德機構的聯系電話多數皆為空号，記者緻電尚德機構也未獲得明确回複。

屢遭投訴卻至今仍是“毛病”一大堆 消費者：屢教不改

據環球網記者了解，這已不是尚德機構第一次被曝涉嫌虛假宣傳等問題。近幾年，消費者在投訴直通車、聚投訴等社交媒體網站上屢屢投訴尚德機構存在退費慢、手續費高、虛假宣傳等問題。記者從天眼查中發現，尚德機構涉及到的法律訴訟案件高達42起，而在聚投訴21CN平台中，截至目前，有3578條關于“尚德機構”的投訴貼，并且大多數案件處于“處理中”的狀态。從新浪微博中搜索可見大量消費者發布了對于尚德機構的投訴舉報案例，多起投訴中都呈現“受騙”字眼，而此前媒體對尚德機構退費難的報道也不在少數。

作為一塊教育行業的“老牌子”，尚德機構的教育質量廣受诟病，此前有消費者向環球網記者表示，尚德機構宣傳的教學質量與實際情況差距較大，很多老師對于課程内容隻是“照着PPT念”，并且教員多數都是“無證上崗”，根本沒有教師資格證。

據此前媒體分析，尚德機構實際上是以銷售驅動發展的教育企業，尚德機構花費巨額補貼、投放大量廣告吸引客戶以此提高其市場占有率，而投入師資團隊建設的費用卻隻占極小部分，公司2017年實現營收9.7億元，對應的營銷費用卻高達13.52億元，為營收的139.38%，因此，尚德機構一度被質疑過度注重營銷。而如此高的營銷費用也進一步拖累了公司整體業績，導緻尚德機構2018年一季度營收大漲、虧損劇增，2018年機構依然處于虧損狀态，直至第三季度淨虧損才首次出現下降。尚德機構在此前發布的招股書中也提到，未來将繼續增加銷售及市場開支，以增加學生入學率，擴大市場份額。

被媒體多次“點名”的尚德機構有哪些“套路”？

2014年9月，北京晨報報道，有報名參加企業人力資源管理師一級的學員質疑尚德機構隐瞞考生報考條件，填寫虛假信息，而後，經與學員溝通協調，尚德機構表示若學員無法參加考試，願退還費用。

2015年3月，北京晚報報道了尚德機構的多名學員遭遇“退費難”的問題，有學員表示“兩三年過去了，退費依舊無進展”，并且還有一兩百人在交流如何退費的經驗教訓。

2016年10月，法制網記者獲悉，從消費者網投訴平台上查詢發現，僅兩個月便有74件有關尚德機構退費難的消費者投訴案件，投訴主要涉及虛假宣傳、利用不公平格式條款設置退費障礙，并被學員質疑其無辦學資質，嚴重侵害消費者的合法權益。

2018年3月中旬，某報社記者進入尚德機構總部，并作為“菜鳥”接受内部培訓，逐步揭開尚德機構銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學籍、勸轉專業、虛假優惠等招攬新學員的各種“套路”。

2018年5月，尚德機構再次被曝涉嫌虛假宣傳、退費難，其被媒體曝光了其多重身份“忽悠”學員掏錢、話術截殺等招生手段，而後北京石景山工商分局對尚德機構開出90萬元“罰單”。

面對教育企業的問題重重，2018年以來，國家相關部門也對教育機構戴上了“緊箍咒”，逐漸加大了監管及整治力度。2018年11月末，教育部、國家市場監管總局、應急管理部發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若幹工作機制的通知》，再次強調加強對校外培訓機構的監管，尤其是重點提出對在線培訓機構強化監管。同年12月，教育部辦公廳發布《關于全國校外培訓機構專項治理行動整改工作進展情況的通報》。接連印發的規定對違規辦學、教師資格認證、收費等進行了嚴格限制，民辦教育機構在政策監管下也将面臨洗牌升級，壓力倍增。

而如今，頂着壓力頗受關注的尚德機構在面對海量用戶投訴時，似乎也尚未有徹底解決問題的辦法。消費者還要痛多久？尚德機構後續如何積極處理投訴案例？環球網記者将保持持續關注。

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