客服人員進行青年文明号培訓

坐落于廈門市海滄區海發路69号的中國電信廈門分公司海滄營業廳(以下簡稱中國電信海滄營業廳)，是中國電信廈門分公司在海滄區唯一一家對外全業務自營的服務窗口，也是福建電信首批、廈門首家智慧化營業廳。

中國電信海滄營業廳現有營業員26名，其中團員18名、黨員1名，平均年齡27歲。這個年輕向上、團結奮進的青年集體，始終以青年文明号“五個一流”為工作主線，連續兩屆獲評“福建省青年文明号”。去年該團隊又獲評第20屆“全國青年文明号”。

對标“五個一流” 讓青年目标更清晰

客服青年化身志願者教社區老人防詐

如今，智能化服務運用越來越廣泛，中國電信海滄營業廳也緊随時代步伐，升級打造了廈門首家智慧營業廳。升級服務不僅對原營業廳提供的各項服務進行了智慧化改造，還在業務辦理、手機及智慧家庭終端選購、兒童家教服務中深度嵌入了智能AI服務，進一步提升用戶業務辦理效率，也為用戶自主搭建智慧家庭生态環境提供了個性化配置平台。

中國電信海滄營業廳青年文明号号長楊芳說，自創建青年文明号以來，一任接着一任帶領青年幹事創業，這項活動已成為開展業務工作的有力抓手。一流服務、一流管理、一流人才、一流文化、一流效益，青年們在開展工作中主動對标“五個一流”，讓落實實踐工作時的目标和方向更清晰。

疫情防控期間，中國電信推出“即辦即走”無接觸業務，中國電信海滄營業廳的青年們指導客戶通過線上預約再完成線下辦理，大大降低了客戶廳内等候時長。同時，中國電信海滄營業廳還聯合轄區内派出所、銀行每月定期開展防詐騙宣傳，并與廈門市公安局海滄分局聯合設立網安警務工作室，常态化開展防範電信詐騙安全教育，進一步提升群衆安全防範意識。

“大家千萬不能把自己的身份證号碼、銀行卡密碼、手機動态驗證碼告訴别人!”3月5日，中國電信海滄營業廳聯合海發社區及嵩嶼派出所開展“反詐騙宣傳人人參與，和諧社會人人共享”愛心“翼”站活動，營業廳的青年們化身志願者，一對一教授社區老人如何辨别詐騙行為，并指導他們在手機裡下載“國家反詐中心”App，做好日常防詐騙工作。

2019年，中國電信海滄營業廳與中國郵政海滄區分公司、中國郵政儲蓄銀行海滄支行簽訂了廈門電信首家“黨建翼聯”合作協議，結合雙方資源在營業廳内設置扶貧專區，開展線上線下扶貧。營業廳的青年們以此為契機，利用“黨建翼聯”載體，充分發揮平台資源優勢，助力脫貧攻堅。2020年，在營業廳黨支部的帶領下，青年們積極參加“扶貧先扶智”公益活動，為廈門市同安區白交祠小學的孩子們捐贈書籍674冊、文具103件;開展“線上 線下”扶貧活動，在營業廳設置扶貧助農專區，向客戶宣傳扶貧理念;與“黨建翼聯”單位廈門港引航站黨支部結對，走訪慰問困難群衆;與共青團新疆吉木薩爾縣委聯合開展“2020年助力脫貧攻堅圓夢微心願”公益行動，認領50個貧困家庭孩子的“微心願”，跨越山海，為孩子們送去溫暖。

比學趕超 促進青年成長成才

營業廳客服指導客戶辦理業務

隊伍是基礎，人才是關鍵。中國電信海滄營業廳十分重視青年的政治學習和培養，通過開展“再學習、再調研、再落實”“電信學院”“青年大學習”、崗位練功等活動，将理論學習轉化到實際工作中，營造比學趕超的濃厚氛圍。

近年來，中國電信海滄營業廳業務量和營收指标持續穩步增長，超時序完成收入指标，在中國電信廈門分公司始終保持第一的優異成績，先後獲評“集團優秀旗艦店”以及福建電信、廈門電信“工人先鋒号集體”，青年文明号成員們在“海西杯”“三比一創”等服務競賽中也取得優異成績，部分成員獲評福建電信“青年崗位能手”“服務之星”。楊芳介紹，提升青年的思想素質及業務素質，是創建青年文明号的關鍵。“因此營業廳一直關注青年職工的政治素質和思想素質教育，多人獲得先進表彰，他們在各項工作中充分發揮了生力軍的作用。”

近期，中國電信海滄營業廳聯合廈門港引航站開展“每日廈門，共同締造”志願活動，青年們走上街頭開展垃圾撿拾、垃圾分類和宣傳環境保護等活動，并帶動周邊群衆一同參與創建文明城市。楊芳說，開展志願服務活動也是中國電信海滄營業廳推進青年文明号創建工作的一部分。

“人在一起叫聚會，心在一起叫團隊。獲評‘全國青年文明号’不是終點，而是一個新的起點，營業廳全體青年将繼續以優質服務為基礎，為社會創造更多價值。”楊芳說。

來源：《福建青年》7月号

監制：皮鈞

終審：蔺玉紅

審校：張斯絮 劉曉 劉博文

編輯：tamako

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