你是否聽過薩克斯演奏曲《回家》？

這首承載了一代人共同記憶的經典曲目，準能讓你回想起晚飯後家人圍坐守着電視天氣預報的場景。

但如果你留心觀察，就會發現，不少商場超市裡也有它的存在。

深沉悠遠的旋律緩緩響起，溫和地告訴還在店内的顧客：“得趕快了，趕緊結賬回家吧，我們要打烊了”。

而本期客利得要和大家分享的話題，正是各類賣場中最常見的“背景音樂”。

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No.1

賣場背景音樂有何作用？

超市的播報系統，不僅可以用來播報尋人或招領啟事，其播放的背景音樂，也成為賣場形象的重要組成。

它從顧客的聽覺感知上營造購物氛圍，與顧客的消費體驗息息相關，甚至能影響顧客消費決策。

英國蘭斯特大學心理學家諾斯博士做過這樣一個實驗。

在一個大型超市貨架裡擺放有兩種葡萄酒。它們十分相似，不論從價格還是口感上。但是，它們分别産自法國和德國。

實驗期間，超市的背景音樂會交替播放法國和德國的風情音樂，當最後統計兩種啤酒的銷量時，奇妙的事發生了。

在所有播放法國音樂的日子裡，法國酒的銷量就會猛增到德國酒的5倍之多；在所有播放德國音樂的日子裡，德國酒的銷量又比法國酒大了1倍。

這個實驗最終證實了，超市播放的背景音樂，确實會影響人們的消費決策，而這種影響是在顧客自身沒有絲毫察覺的情況下發生的。

所以，賣場背景音樂的作用比你想象中更加重要。

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No.2

背景音樂有哪些“經營門道”？

要做好賣場背景音樂管理，離不開一定的技巧和方法，客利得分享以下幾點：

1.節日播放主題音樂

在不同節日播放與節日有關的主題背景音樂，增加節日氛圍。

比如情人節播放情歌，父親節、母親節播放以感恩為主題的歌曲，春節播放喜慶的音樂，讓消費者一進賣場就能感知今天是什麼節日。

2.固定特定時段的背景音樂

這裡更多指開店時和打烊時播放固定的背景音樂。

因為開店與打烊是每天固定的流程，在這些時段播放固定的背景音樂，對消費者也是一種提示，表明此時門店要開張或休息了，讓人聽到這首音樂就知道商場是什麼時候，給顧客一種條件反射和暗示。

總之，一個有辨識度的賣場一定要有幾首有代表性的背景音樂讓人記憶深刻。

3.不同區域播放不同音樂

大一些的賣場往往會有各類分區，對應着不同的顧客需求，所以不同區域應播放差異化的背景音樂。

例如，在商場的兒童娛樂區，可以播放童真、歡快的音樂，引導小孩找到兒童區并滞留，調動兒童的情緒和購買的欲望，孩子高興了，父母付錢的動力自然不會落下。

4.注意音樂版權風險

過去人們版權意識淡薄，商場随便播放樂曲，沒人會覺得有什麼不對。

但是，現在的音樂公司及相關版權主體更加重視賣場背景音樂這塊，有商場甚至因為播放沒有版權的背景音樂被維權過，吃到法院的上萬賠款判決，而類似案例并不罕見。

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很多開店的老闆，可能覺得難以理解，難道在自家店放首歌都不行了嗎？

根據我國《著作權法》的規定，在營業場所内播放背景音樂，需獲得著作權人的許可授權。未經許可播放，已經屬于一種侵權行為，侵犯了著作權。

經營性場所播放背景音樂，雖然沒有直接向消費者收費，但在客觀上成為吸引消費者的一種手段，本質上已經帶有商業性質，屬于間接性的經營行為。

所以現在的大部分商場、超市都會統一買音樂版權，例如恒隆廣場、蘇甯廣場、華潤萬家等都是統一由總部安排好背景音樂，一個季度左右換一批。

No.3

寫在最後

縱觀國外衆多成熟的賣場品牌，都将背景音樂管理作為賣場規劃階段最基本的工作之一，

背景音樂如同一面戰鼓，時時為賣場呐喊助威，它讓賣場更活潑、生動、時尚，在聽覺上給顧客以享受，為其營造全方位舒适的購物體驗，也從細節關懷上彰顯賣場服務的與衆不同。

總之，賣場音樂作為在以消費者為中心的營銷體驗中最能體現細節的地方，值得每一位商家老闆引起重視。

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