猛犸新聞·東方今報記者 周蘭/文圖 視頻

近日，吉林林先生向猛犸新聞·東方今報反映，他從上海發往吉林的德邦快遞，中途丢失了一把椅子和多件模型雕像，價值十多萬元。他親自跑到快遞網點發現，自己的椅子還在該網點，上面落滿了灰塵。如今已經過去兩個多月，林先生表示，德邦快遞的态度依舊是“不存在違規操作，無法進行賠償”。9月3日，記者對此事進行采訪。

快遞員聲稱“椅子丢了”

顧客到網點查看發現東西仍在倉庫

6月7日，林先生通過德邦物流将69個快遞包裹從上海郵到老家吉林，寄件人和收件人都是林先生的名字。由于回到老家有很多事情要忙，直到6月21日，林先生才簽收快遞。

“郵寄時大大小小的箱子一共69箱，德邦快遞工作人員回到網點，私自将幾個自認為體積小的箱子歸集到一起，裝在了大箱子裡，但卻沒有進行詳細記錄，所以訂單上顯示是43個包裹。“林先生表示，這些快遞都是他和寄件網點、上海市浦東區金橋德邦快遞孫姓工作人員(以下稱“孫師傅”)當面檢查，一起包裝好的，其中有一把旋轉椅比較大，很容易發現，林先生收快遞時，并沒有發現旋轉椅，于是與孫師傅聯系。

“當時孫師傅告訴我，他同事錯将椅子當成了他客戶的發走了，卻耍無賴不予賠償，并主動問我椅子多少錢，7月發了工資賠給我。”林先生表示，椅子是300多塊錢，但考慮到孫師傅不是故意為之，就隻讓他賠償150元。

7月10日林先生再次投訴，孫師傅才将150元發給林先生，随後告訴林先生，自己把錢都給了愛賭博的弟弟，“他這樣一說，我覺得他生活挺不容易的，所以就沒有收。”

期間，林先生将快遞一件一件歸置時發現，除了那把椅子，還少了9個模型雕像，價值十多萬元。

“我把這個事情反映給孫師傅，他一直都沒再理我。”林先生表示，希望德邦快遞能給個合理的說法。

在投訴無門，沒有任何證據的情況下，林先生訂了7月20日吉林到上海的機票，一下飛機直奔該快遞網點。“我到網點之後看到，我的椅子就在牆邊放着，像垃圾一樣上面滿是灰塵，還放了雜物。”

9個模型雕像被弄丢

價值十多萬元

林先生表示，自己是個手藝人，平時靠買賣雕像、幫顧客塗裝改造雕像維生。處理過的雕像少說也有上千個，都是自己或者顧客的收藏品，有些已經很難再買到了。

記者在某購物平台搜索類似雕像發現，價格從幾千元到上萬元不等。其中一個高約37cm、長約25cm、寬約25cm的聖鬥士雕像收藏品價格近四萬元。

“發件時我要求孫師傅保價十萬元，孫師傅擅自在訂單上保價處填寫了1000元。”林先生表示，自己用順豐郵寄雕像，保價基本都在5000元至上萬元不等。“7月3日我給北京的一位顧客将改造好的雕像郵走，運費花了51元，保價是10000元。”

“剛剛還有顧客讓我幫他改造三個雕像，一共7萬元。”林先生表示，其中一個成品雕像顧客花四五千元買來，改造費用要花兩萬。“丢失的9個大大小小的模型雕像價值十多萬元，是顧客與自己的收藏，十分珍貴。”

快遞工作人員疑似在監控盲區拆快遞

顧客懷疑其“監管存在問題”

找不到孫師傅，林先生向德邦官方客服反映情況，得到的回複是，“經調查，該網點不存在任何違規現象，無法進行理賠。”

林先生稱，他在該網點查看了監控。監控視頻顯示，6月7日18:08，孫師傅拿着一個蛇皮袋走到門口，疑似裝林先生的快遞，“該網點門口是監控盲區，所以從監控中，我無法判斷孫師傅往蛇皮袋裡裝了幾個快件，而且孫師傅将這一個蛇皮袋算成了一件貨。”

監控視頻顯示，6月8日11：56左右，孫師傅打開一個快遞箱，拿起裡面的物品看了看又重新放回去，旁邊還有幾個被拆開的箱子。林先生表示，這都是他的快遞。

在林先生提供的通話錄音，孫師傅向林先生表示，東西肯定不是他弄丢的，任何情況下都沒有拆開過林先生的快遞，“你也投訴過了，我們的監控你也看過了，實在不行你就報警吧，我也沒辦法。”

孫師傅表示，從林先生家裡拉回快遞後，不存在流程上的問題，同事也不會碰這些物品。“這些東西我沒有拆開過，隻是把一些封好的小箱子合并，而且會在攝像頭下操作。”通話錄音中，孫師傅表示，他将一些小箱子合并到一兩個德邦專用的大箱子，便于發貨。但林先生表示收到的貨物中沒有任何一個德邦專用的箱子，并提供了老家網點派送的視頻。

8月27日，林先生來到上海市浦東區德邦總部進行溝通，反映其快遞網點存在監控盲區、快遞員在盲區私自拆開顧客快遞等現象，“當時浦東區總經理彭姓負責人、甯姓負責人，及金橋網點經理等都在。”林先生表示，談話中，金橋網點經理明确表示監控他看過，沒違規操作，視頻也都有保存。

“在我提出現場播放時，他們卻表示無法提供，甯姓負責人表示網點經理權限不夠，需要與公司申請調取，當天晚上甯姓領導明确回複我監控沒有保存無法提供。”林先生表示，他多次準确告訴該德邦各部門負責人在哪一天的幾分幾秒員工私拆快遞，并提醒希望進行保存為什麼該公司沒有留意保存一下呢?“我懷疑德邦快遞在監管方面存在很大的問題。”

快遞沒發走編故事騙顧客

快遞員：想驗證這個東西值不值300元

自己的快遞，莫名其妙消失了，林先生既感覺無奈又很納悶：“椅子明明還在網點，孫師傅為什麼說被同事發錯貨了呢?即使是不小心弄壞了，實話實說就行，為什麼要騙人?”

為了弄清楚情況，林先生再一次來到德邦總部，與其事業部一位工作人員面對面撥打孫師傅電話，通話中林先生向孫師傅詢問那位錯發椅子的同事姓名和電話時，孫師傅才表示“椅子的事就是編了個故事騙他的”。通話錄音中，孫師傅表示，他覺得椅子的價錢與顧客所說的價格300元不符，不值這個價格，所以才撒謊稱椅子被同事當成自己的件發走了，想驗證這個椅子值不值300元。”

在林先生提供的通話錄音中，孫師傅表示，自己後來去核實了，發現該椅子是舊的，隻值六七十元。

“近一年來我總是找孫師傅郵寄快遞，跟他也算認識，6月7日他從我家把快遞全部拉走時，快遞費是1200多元，我轉給孫師傅1300元整，又給他發了166元紅包，想着要回老家了祝福他以後一切順利。”林先生坦言。

對此，孫師傅在通話中表示“這錢我收得心安理得”,孫師傅稱，他在林先生這裡耗費了很多時間和精力，其他事情都往後推了。

“本來是想感謝他，結果被他當成理所應當了。”林先生很是無奈，不光如此，孫師傅在通話時對林先生大罵，還稱“我罵你是因為你把我逼急了。”

涉事網點快遞工作人員表示，“再打電話就報警”

今年2月份最新頒布的《郵政業寄遞安全監督管理辦法》規定，郵政、快遞企業營業場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區域以及智能快件箱放置區域的監控資料保存時間不得少于90日。

郵政企業、快遞企業應當對其提供寄遞服務的營業場所、處理場所，包括其開辦的快遞末端網點、設置的智能快件箱進行全天候視頻監控。其中，營業場所、快遞末端網點、智能快件箱的視頻監控設備應當全面覆蓋，處理場所的視頻監控設備應當覆蓋各出入口、主要生産作業區域。快遞員需當場驗視打包記錄才可進行收件。

那麼，該營業網點是否存在違規操作?監控方面是否《郵政業寄遞安全監督管理辦法》規定?記者聯系德邦快遞上海事業部辦公室張姓主任，表明身份及采訪目的，張姓主任稱“正在開車，稍後回電話。”截至發稿，記者未接到回複。

對于上門收件時到底收了多少快遞?丢失的快遞到底在哪裡?對于椅子的事為什麼要騙人?孫師傅表示，他不做任何回應，不接受采訪，“如果你再打電話來我就報警了。”

據了解，德邦快遞隸屬于上海精準德邦物流有限公司，該公司為上海德邦物流股份有限公司的子公司，于2010年5月成立。對于林先生丢快遞一事，德邦物流客服稱，公司負責人對此事核查後表示無法賠償。

記者通過企查查了解到，7月13日，湖北一公司以财産損害賠償糾紛為案由起訴該公司，在9月2日，個人以物件損害責任糾紛的案由起訴該公司，開庭時間9月21日。

律師說法：

對此，河南陽夏律師事務所劉建峰律師表示，該名顧客利用證據說話，值得大家學習。“上海德邦物流公司應當對員工的不負責行為承擔相應的法律責任，快遞件的丢失屬于刑事案件，由于價值比較大，建議報警處理。此外，德邦物流應該重視對員工的管理，加強法治教育和企業理念的培訓。”

劉建峰律師建議，遇到該情況，可以先報警處理案件，待案件處理後再決定是否去法院訴訟維權。

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