經常會聽到很多店老闆、店長在抱怨現在生意不好做，東西不好賣，他們為什麼？很多的回答是：天氣不好、客戶少、進店率少、體驗試穿的少、競争品牌多、客戶要求打折的幅度太大、VIP消費下降，等等一系列的問題導緻成家率低，店鋪業績下滑。

面對現在這樣競争激烈的市場情況下，我們有沒有反思下，産品同質化，硬件同質化，為什麼顧客進來後空手離開呢？在同一商場，同一樓或者同一條街，店面面積大小差不多，同樣的是人在品牌的檔次也差不多，為什麼進你點的人少呢？為什麼别人的業績比我的要好很多？是誰偷走了你的顧客？是誰偷走了你店鋪的利潤？當店鋪生意額與目标差距大或與競争品牌差距大時，我們做了哪些部署？當然以上一定會影響生意，但它們隻是結果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應問題的方法。

有什麼方法對應解決這些問題呢？如何來提升單店銷售業績呢？那就需要從系統的店鋪運營管理要素進行分析和學習，下面與大家分享在店鋪管理以及業績提升上遇到問題時，作為老闆以及店長和導購需要做的是哪些？

1、導購狀态不好：溝通狀态不好的原因，是生活還是工作，根據不同的原因點進行調整、跟進；

2、客流很少：統計進店率，深入分析進店顧客消費行為，提升試穿率，賣場可以做一次大掃除；

3、陰天下雨：可以在店鋪統計顧客進店率，調節賣場氛圍，同時做産品知識相關培訓，陳列更換等工作；

4、VIP消費占比下降：每周進行短信回訪、了解顧客的需求，購買時适當送一些贈品或者在VIP生日等重點節日進行問候、關懷；

5、貨品問題(暢銷款補不到貨、斷碼嚴重)：開發類同款的賣點，進行重組搭配銷售，同時調整暢銷款的陳列位置；

6、連帶率的提升：提升導購的搭配能力、備選意識的加強，成套給顧客試穿，閑時可以進行搭配訓練；

7、顧客要求打折：介紹産品的優點和做工，和其他同類品牌對比，利用空餘時間到其他品牌去試穿衣服，了解别人的優質服務，優點可以學習；

8、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量；

9、衣服做工、質量差：每上新款陳列完後，導購修剪衣服線頭和确保衣服沒有次品的情況下上架，有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質感

10、備貨不足：上貨3天内做完新款的FAB和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周内根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品

11、賣場沒有活動(缺少贈品)：根據店鋪的需求和做好促銷計劃的同時适當配一些對銷售有提升的贈品；

12、試穿率低、成交率低：培訓導購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高試穿和成交率。空場店長帶領導購一起做銷售演練

13、銷售技巧弱：針對銷售較差的導購，進行一對一培訓，店長在現場做銷售培訓和導購在接的每一顧客店長或銷售強的導購幫助總結和分析每一單從中得到提升；

14、空場店鋪氛圍沒有調整好：利用空場，做銷售演練、導購試穿賣場衣服做FAB和産品知識培訓；

15、專業知識不強：通過公司相關部門以及季度新品培訓等機會加強專業知識學習，同時店長要進行跟進檢查

16、附加推銷和備選做的不夠到位：規定店鋪對每一位顧客試穿做好兩套左右适合的款作為備選，可以利用收銀後做推銷和利用配件類産品17、團隊配合差：店長帶頭，培養團隊的合作意識，相關讨論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用互補來進行調整；

18、店鋪人員的調動，人員不穩定：适當開展一些團建活動，加強員工的凝聚力和企業歸屬感；

19、終端店長的管理能力：通過相關培訓，比如産品培訓，管理技能等提升店長的綜合管理能力

20、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規定每進店顧客都要贊美2點以上，空場做演練

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