還記得最近滿屏幕跑的黑色萌寵“天貓”嗎？但凡是個剁手黨對它都再熟悉不過了，那你試想過這個熟悉的萌寵天天出現在你身邊嗎？

在雙11前期，周大福牽手天貓共同打造了印着天貓頭像的金器，像大衆化的吊墜、轉運珠等等，這是周大福電商第一次為雙11定制的周大福天貓定制的線上專供款，不僅如此，他們與阿裡集團又進行了一個深度的合作，共同打造一隻世界上最大的純金天貓，用重籌的方式。他身高1111mm（雙11），體重21111g（愛雙11），價值1111萬元。這隻黃金天貓将在雙11期間登台亮相并随後進行全國巡展，他将前往各個城市去與粉絲們見面并與消費者互動。

去年珠寶類目的top1，今年還将繼續奪冠

作為去年珠寶類目的第一，今年周大福電商依舊沒有松懈，在雙11到來之際，他們也做了充足的準備，在備貨上，今年他們準備了數億的貨品，且中國區總部的産品部門總倉庫也将于10日晚為電商鎖定庫存作為雙11的後備倉庫，貨品選擇上，為滿足客戶的需求，周大福電商會根據今年線上及線下的日常熱銷款，并綜合曆年雙11的熱銷款來進行分析，例如一些路路通、福星寶寶等經典款也在大促中出現。

做了一個傳統品牌，如何可以玩轉互聯網且不失去品牌調性，除了與消費者的互動，更多的是合理的營銷攻勢，除了前面提到的與天貓的跨界玩法，在雙11這個購物狂歡節裡，客戶們同樣需要折扣，我們根據這個客戶需求，也盡力去提供一定力度的折扣，包括客戶夢寐以求的雙11五折産品。針對這麼瘋狂的做法，我們聯合阿裡媽媽推出了揉合另外18個國内外知名品牌的All in宣傳短片，其中包括周大福、丸美等很多傳統品牌，為的是讓消費者全方位獲得訊息。

雙11開啟萬店同慶

天貓剛在10月19日在北京公布了萬店同慶計劃，周大福集團董事總經理黃紹基先生上台與天貓總裁行癫一起按下了啟動按鈕，作為天貓萬店同慶的重要合作夥伴，線下将會有分店進行雙11氛圍的布置，所有視覺效果都跟天貓雙11一緻，線上線下同一标準為消費者服務。

關于O2O，“我們一直在跟阿裡各個闆塊進行合作，也進行了包括各種流程、用戶體驗的測試，這次雙11的萬店同慶又是我們O2O合作的一次裡程碑。”周大福電商負責人陳宇航表示。

多品爆款吸睛更吸金

雙11當天，天貓的周大福官方旗艦店攜同HOF官方旗艦店，會有數百萬的到訪客戶，在這麼大的客戶群裡，需求是多種多樣的，“我們根據不同的客戶需求會有各種不同的服務方案，甚至還包括了折扣優惠從五折起這種專為天貓定制的All in服務。不同産品間的讓利幅度也是不盡相同的。”陳宇航表示，爆款方面也一樣，他們通過持續地優化各個不同的産品線，基本覆蓋了大部分用戶的主流需求，所以今年的爆款應該是呈現一個百花齊放的狀态的，例如大家已經非常熟悉的福星寶寶系列、日月星雲電系列、神馬和金猴系列等依然會持續賣爆，我們根據市場調研和數據分析後精心準備的一些新款也會讓大家耳目一新，當然也不排除像往年一樣會在雙11當天突然跑出一些黑馬款式來。

今年，他們并沒有制定量化的銷售目标，銷售的數據固然重要，但是對知名品牌而言，最重要的如何“燃”起消費者對其産生的粘性，這遠比當天的銷售額更為重要，因此今年周大福電商會把目标放置在客戶滿意度上，然後拆分到各個闆塊就變成了各個闆塊的KPI，例如拆分到物流闆塊，那影響滿意度的KPI是發貨速度、包裝精美度、發貨準确率等，拆分到運營的就是選品的命中率、頁面的跳失率、下單轉化率等。

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