“不用手機上查了，我就會，快快……剛在小區物業組織的活動中學到的急救法派上了用場。”10月10日，北京市朝陽區潘家園化房小區業主王華銘（化名）告訴記者，朋友家一位老人晚上吃雞肉不慎卡到了喉嚨裡，緊要關頭，王華銘想起了在小區物業活動上剛學到的海姆立克急救法，不到三分鐘的時間，老人就轉危為安。

新京報記者了解到，近年來，首開集團所屬北京首華物業管理有限公司（簡稱“首開首華物業公司”）以健康管理、專業托管、家政服務等業務為核心，開展包括優化服務體系、加強人才管理、配備基礎設施等多方面工作，在已經接管的社區積極探索“社區物業 ”可持續發展服務模式，并将“物業 養老”正式列入與物業服務并行的基礎服務。

多方位探索“社區物業 ”服務模式

“看到朋友家老人吃雞肉卡到喉嚨後，我想起自己剛學的海姆立克急救法，抱起老人，按照培訓老師教的步驟進行施救，不到三分鐘老人就轉危為安。”王華銘告訴新京報記者，這多虧了首開首華物業公司組織培訓學到的急救手法，在關鍵時刻派上了用場。

“環抱患者，然後兩腿分開成一個弓步狀态，手對準患者臍上這個部位……從下往上用力提升。”近日，在首開首華物業公司組織的緊急救助培訓活動上，培訓師細心地給朝陽區潘家園街道華威北裡社區居委會化房小區部分老年人講解海姆立克急救法。

10月10日下午，首開首華物業公司相關工作人員向記者介紹，此次培訓活動圍繞健康管理方面，除海姆立克急救法外，培訓師還向老年人講授了心肺複蘇術、日常健康養生等多方面醫學知識，物業管理人員與小區部分老人一起學習、一起吃飯，有效地拉近了社區管理人員與居民的距離。

近日，在首開首華物業公司組織的活動上，培訓師為業主講授心肺複蘇術技巧。 受訪者供圖

“潘家園化房小區是上世紀90年代的房屋，小區有9個獨立院落，共有1542戶居民，在首開首華物業接管之前，小區一直由産權單位進行代管。”首開首華物業公司潘家園地區項目經理高曉康向記者介紹，2020年10月，受政策影響，原産權單位需要撤場，在面臨老舊小區無人接管的形勢下，潘家園街道辦事處工委啟動物業應急服務機制，指派首開首華物業公司應急接管該管理區域，并在後期嚴格按照《物權法》《北京市物業管理條例》進行物業企業的選聘公投工作，順利實現了老舊小區引進專業化物業的推動落地工作。

據首開首華物業公司相關負責人介紹，自從正式接管化房小區以來，在潘家園街道辦事處工委的引領下，首開首華物業開展了多項為民、惠民、便民、利民的綜合服務；同時，以圍繞健康管理、專業托管、家政服務等業務為核心，開展包括優化服務體系、加強人才管理、配備基礎設施等多方面工作。高曉康進一步表示，公司積極探索可持續經營和發展的居家服務新模式，針對業主需求拟推出多樣服務驗證，逐步完善“社區物業 ”的全情景服務覆蓋。

“自從首開首華物業公司開展了小區陪學中心和養老服務之後，社區居民可以更加安安心心上班。”化房小區業主趙麗敏（化名）告訴記者，現在物業工作人員可以在居民上班的時間幫其照顧家裡的老人、孩子，不僅料理飲食起居，還能帶孩子在陪學中心學習。

在業内人士看來，當前，人們對物業服務的預期，從滿足最基本的安全與基礎服務，上升到構築社區健康防線、鄰裡互助服務、居家綜合服務等廣度及深度的專業要求。由此看來，在政策允許之下，物業服務企業确實應當及時調整方向，積極探索發展“社區物業 ”可持續發展服務模式。

“暖心車站”、入戶慰問溫暖老人

作為社區“守護者”，首開首華物業公司潘家園地區工作人員不僅在化房小區工作中不斷提升服務水準，還将‘物業 養老’正式列入與物業服務并行的基礎服務工作，在實踐中進一步推進落實。

“首開首華物業公司率先引入專業養老機構，全力推進居家适老化服務，得到了社區居民的一緻好評。”高曉康介紹，潘家園、官莊社區老年人比例約為32%，是北京市老齡化人口服務重點社區。為了更加方便老年人出行，在區域内設置了多個“暖心車站”，叫車過程簡化，解決了老人電召、網約打車時“人找不到車，車找不到人”等痛點。

“現在出門打車都得手機叫車，我們根本就不會操作，眼睛也看不清楚手機上的提示，經常叫錯車。”家住潘家園街道的劉春蘭（化名）老人對記者說，“現在我們隻要走到最近的打車點，直接掃碼就能很快找到車，不用自己再進行定位。”據首開首華物業方面介紹，“暖心車站”由高德打車和北京市社區服務相關單位合作設立，首批在首開首華物業管轄社區等地先行落地。

在建設居家社區機構相協調，托管、養老等綜合功能相結合的服務體系過程中，首開首華物業公司充分發揮家庭、社區、物業各個方面的作用，以居民的實際需求為核心，充分調動各種資源，激發各類主體參與社區建設。高曉康向記者介紹，不久前，北京扶老助殘基金會攜手首開首華物業在潘家園南裡社區居委會等多個社區開展慰問活動，為特殊家庭（失獨、孤寡、老養殘、長期空巢）老年人送去溫暖。

“在疫情防控之下，考慮到外界人員暫時無法入戶拜訪的實際情況，我們想出了多種慰問方式。”高曉康表示，上述慰問活動采取基金會提供物資 首開首華物業入戶探訪的模式，在為老人們送去禮盒的同時，還與老人們唠家常、話健康，并對老人的生活情況進行記錄，為此後“助扶”北京特殊家庭老年人項目的進一步落實打好基礎。

據首開首華物業公司相關負責人介紹，此次并非北京扶老助殘基金會與首開集團的首次合作，此前雙方還合作開展過“養老普法100%·公益活動”主題公益講座活動等。

新京報記者 張建

編輯 楊娟娟 校對 柳寶慶

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