不知大家還記不記得，在我們的PC桌面操作系統上以前運行的殺毒軟件主要是瑞星、金山這些公司的産品，我們要使用這些産品是需要付費的，後來橫空出現的免費360，大家最初是不屑一顧的，瑞星就曾預言360最多撐3個月。
後來，半年過去了，發現360不僅沒死，反而是自已的客戶越來越少，他們才慌了，但此時為時已晚。現在，我們都已經知道360基本統治了PC桌面的安全軟件市場，以緻後面周鴻祎敢叫闆馬化騰，挑起了著名的“3Q”大戰。
360與瑞星、金山的殺毒軟件競争實質上是互聯網商業模式與傳統産品商業模式的競争，現在我們都知道這幾乎是不同維度的商業競争，一個流行詞稱為“降維打擊”，所以瑞星、金山落敗基本上可以說是曆史的必然了。
什麼是商業模式呢？簡單地說，就是在經濟活動中，從事經營活動的個體或組織獲利的方式。
商業模式包括有四大範疇：
1.客戶，我們為誰提供産品或服務；
2.産品與服務，提供什麼樣價值給我們的客戶；
3.基礎設施，我們通過什麼樣的方法、工具、渠道向我們的客戶提供産品與服務；
4.财務，向客戶提供産品或服務，成本結構是怎樣的，收益如何。
如果更進一步地對這個四個範疇進行細分，可得到如圖所示的商業模式關注的9個領域：
（1）價值主張。我們如何滿足客戶的需求或解決客戶的問題；
（2）細分客戶。我們向哪一部分客戶創造價值，我們的客戶定位是誰，誰為我們創造利潤；
（3）客戶關系。我們與客戶之間究竟要建立什麼樣的關系，是一次性的消費關系，還是長期忠誠的粉絲；
（4）渠道通路。我們是如何找到客戶的，是通過直銷、分銷，還是廣告，網絡流量導引等；
（5）關鍵行為。支撐我們的價值主張，我們需要做的核心工作，如創建什麼樣的産品、打造什麼樣的平台、如何為客戶提供持續服務等；
（6）關鍵資源。即是要支撐這些關鍵行為，我們需要什麼樣的關鍵資源，包括資金、人才、知識及實體資源等；
（7）關鍵合作。支撐我們的關鍵行為需要的關鍵合作夥伴，産業的上下遊關系等；
（8）收入來源。我們有些什麼樣的收入，是一次性的，還是經常性的，通過什麼樣的方式來取得收入的；
（9）成本結構。即創造價值過程中必須支付的費用，包括人力費用、資産采購與使用費用、外包費用等。
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