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17日,福建漳州市“歐艾抑菌霜”事件處置工作組通報“歐艾抑菌霜”事件調查處置進展情況:經有檢測資質的第三方機構檢測,已确認召回的涉事産品“益芙靈多效特護抑菌霜”和“開心森林一抹舒寶寶皮膚抑菌霜”含有氯倍他索丙酸酯,企業涉嫌生産、銷售僞劣産品。
由于進入門檻低、覆蓋人群廣、渠道成本低,國内母嬰用品電商、微商和新興細分市場迅猛壯大,雖然市場監管總體力度不斷加強,但各地仍時有母嬰用品質量問題出現。
層層代理,行業門檻極低
企查查大數據研究院推出《2020中國電商行業大數據報告》顯示,目前我國在業/存續的電商市場主體共265.1萬家,母嬰電商以11.78萬家位列第一。
記者在淘寶網與閑置物品交易平台“閑魚”上,輸入母嬰産品代理或母嬰代理關鍵詞,可檢索出衆多招聘母嬰代理的鍊接,發布鍊接信息的人幾乎遍布全國各城市。在“閑魚”平台,這些發布人都顯示“芝麻信用極好”,有的鍊接被上百人點了“我想要”。
一些鍊接在發布信息中明确說明,“全品類母嬰用品一手貨源,就是将各位代理拉進各種供貨商的群,二手價格買到一手貨品,随随便便節約幾十幾百上千元。”産品從紙尿褲、尿不濕到嬰幼兒輔食、奶粉、紙巾、推車等,應有盡有。
記者點選其中一條8.8元的招募鍊接後,賣家随後發來12個售賣各種母嬰用品的微信群入群資格,其中,8個群的人數都在400人以上。各個群異常活躍,入群後短短幾分鐘,各種母嬰産品照片及價格信息便撲面而來。“成長拉拉褲2箱162元”“護臀膏37元”“寶寶的無添加輔食,禾泱泱營養金槍魚酥50g,原價59元,代理價6折,5個包郵”……群主刷屏般在群内發布母嬰産品類型、價格,有的群至深夜12點還在更新。對于産品是否是正品,其中一名代理告訴記者,自用過才推薦,支持全網驗貨,假一罰萬,“賣假貨會坐牢的”。她們做紙尿褲代理198元,包含100多種紙尿褲品牌及各種維生素、益生菌等産品,再加50元可拿到國内外奶粉代理價,母嬰全品類産品代理388元,0-10歲寶寶的吃喝玩樂用産品都有。
這些售賣各種母嬰産品的微信群,群主是貨源發布者,也是客服。群内成員無論是購買産品自用,還是做代理拿代理價,從中賺差價,都需将産品名稱、數量、收貨地址、電話等信息發給群主,由群主聯系相關倉庫發貨。一位主動添加記者的群主安娜說,她剛開始向母嬰産品微信群引流,目前免費招代理,如果想當母嬰代理,要自建一個微信群,或者每天在微信朋友圈發她在群内更新的産品,具體發布哪些産品,可根據自己周圍的目标客戶需求自由選擇。群裡的價格即為母嬰産品代理價,發朋友圈時可根據情況修改價格,吸引客戶下單賺差價,“價格去比對一下淘寶網,小東西賺5塊錢左右,奶粉或者一些大物件,可以通過定價多賺一些。這些價格比實體店和天貓旗艦店低不少。像天貓旗艦店有平台費,有統一零售價,價格肯定比我們高,我們是直接從倉庫發貨。”
“藍河綿陽奶1210元6罐裝、澳優愛優900元6罐裝……”安娜介紹部分奶粉的價格表,說她有時會去多個倉庫要最低價。但這些價格低的奶粉并不是誰都可以買,要求提供在微商買東西1個月的截圖,證明是安全的顧客才可購買。“因為新顧客,尤其是蘇浙滬顧客會舉報低價,倉庫會被罰很大一筆錢。”安娜直言,一般母嬰産品基本沒售後,除非是剛收到貨發現貨物破損,在24小時内拍照拍視頻反饋賣家(群主),才會重新換貨,24小時後便不再受理。隻有個别大件如嬰幼兒推車、安全座椅等有售後,和網上旗艦店一樣。
像安娜這樣的母嬰代理群主,在微商圈通常稱為“合夥人”。“貨品有問題發給合夥人,合夥人對接倉庫負責人,廠家才沒時間管這些。”安娜說。另一個名為“一縷陽光”的群主介紹,做母嬰産品“合夥人”,拿價比代理更便宜。正值年底,交1888元便可成為合夥人,享受和她們一樣的資源,對接倉庫負責人,提供經銷商名片、頂級貨源群等。
記者調查發現,很多微商、微信群售賣的母嬰産品,成本普遍較低,代理人、“合夥人”、倉庫等作為一個個中間商,通過層層調價、賺取差價。“合夥人”與倉庫、代理人與“合夥人”之間,都不簽任何合同,也無需提供資質證明。抵達消費者的母嬰産品并不經過代理人、“合夥人”之手,品類繁多的貨物究竟來自哪裡,産品質量是否合格,這些微商并不知悉。盡管标注了“貨品保真保正、有售後”,但若真出現質量等問題,消費者維權投訴都很難。
海量小企業湧入,鑽商标注冊“漏洞”
企查查數據顯示,截至2021年初,我國共有178.2萬家母嬰用品相關企業,2019-2020兩年注冊量之和達到驚人的135萬家,其中2020年新注冊企業為85.1萬家,同比增長70.7%。從企業規模來看,目前注冊資本在100萬元之内的母嬰用品企業數量最多,達134.6萬家,占總量的76%。
淮安市愛巧嬰兒用品有限公司法定代表人劉素明認為,母嬰用品的快速叠代、産品市場的加速細分與商戶數量“雨後春筍”般的漲勢,讓逃避監管“打擦邊球”的行為更加隐秘。“即便監管氛圍總體非常嚴格,但‘普遍願為寶寶健康花錢買安心’的消費心理不斷擴張,以及由這種心理帶來的市場‘紅利’正在持續放大,成為關鍵的市場撬動點。”他說,與六七年前相比,近兩年國内母嬰用品市場部分國産品牌效益的“擡頭”,吸引了大批商戶“進場”,其中不乏衆多想跟着大牌“沾光”的小微企業。于是,随之而來的便是嬰幼兒市場品牌數量“呈幾何級數遞增”。線上線下競争變激烈了,但市場細分與成長的速度更快。劉素明透露,目前大多新老商标生産、批發、代理的産品“都能賣出去”,即便存在時間再短的品牌,也能找到大體合适的“價格接受圈層”,不愁沒人來買。
但隐患也正出于此。劉素明坦言,行業内有少數“敢冒風險”的廠家在注冊商标時“就開始動歪腦筋”——廠家注冊商标過程中,大多會經曆“TM”标(Trade Mark縮寫,商标)向“R”标(Register縮寫,注冊)的轉變,“因為‘TM’是商标标識,而‘R’是注冊商标标識,它們受法律保護的程度是不同的。TM商标是國家已經受理的商标申請,但商标審查可能通過也可能通不過,所以在這個過程中,會有人鑽空子。”正因于此,母嬰市場海量新主體湧入時,不乏部分僅僅臨時登記“TM”标、從未想過将标識真正轉為正式注冊商标、單純追求快錢的“投機客”。雖然有TM标也可以從事生産銷售,同樣需要出具每個生産批号的第三方質檢報告跟出廠檢測證明,但畢竟跟完成商标注冊的企業不同,賺快錢、做短線的人,不在乎商标最終能否注冊下來,而是抱着僥幸心态能跑掉多少貨,就賺多少錢。而記者查詢發現,一般商标申請批複時間為13-18個月。這便意味着,在這一年半左右時間裡,少數投機廠商可頂着作為“臨時商标”的“TM”标“招搖撞騙”。
另一家注冊地在南京的嬰幼兒用品小微企業主告訴記者,如果産品賣出後消費者維權時,企業商标注冊已被駁回,并且其“TM”标退出市場,監管部門追查源頭就有難度了,“這種時候,查生産源頭就像尋流動攤販一樣難,況且要找的還是‘退出市場的源頭’。”另外,讓正規廠商擔心的還有,市場的快速擴張與成長,同海量商标品牌“過眼雲煙”式的存在疊加,會給“跟在後面跑”的監管帶來更大挑戰。“市場蛋糕太大,抱僥幸心理進場圈錢的人其實并不算少。”上述小微企業主說。
監管難點頻現,産業鍊信息亟待統一
安全、放心的母嬰用品,在流入市場前應經過怎樣的審查工序?“我們公司制定了完善的産品質量控制體系,對供應商的産品質量、經營資質、品牌等會進行嚴格篩選。合作過程中,公司也會定期、不定期地對供應商産品質量進行抽檢,确保生産過程中質量的穩定。”孩子王兒童用品股份有限公司相關負責人說,産品入庫時,公司質檢人員會根據産品品類,按照不同的抽檢比例嚴格檢測質量,抽檢合格方可入庫。此外,他們還會根據供應商的生産能力、供應質量等數據,定期對合作的供應商進行評估和淘汰,所有母嬰商品均有PICC(中國人民保險集團)承保質量保證險。
“對于嬰幼兒用品,電商平台在産品抽查、監管上,包括對商家資質的審核,應該推出更嚴格的管理措施,這是平台應盡的義務。”網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣直言,一些微商等平台售賣的母嬰用品,多數欠缺商家資質、商品是否合法合規等審核,由于群體廣泛,進一步加大了監管難度。
蘇州市小哈王母嬰服飾用品有限公司主要做母嬰用品的跨境電商,公司運營總監趙明全介紹,他們的産品主要銷往美國、日本、歐洲。産品的材質、顔料、甚至小孩帽子的帶子長度設計等都有嚴格要求,海關會嚴格檢查。在他看來,國内母嬰用品的質檢标準也很高,但對一些新出産品,在質檢标準、監管上可能存在滞後性,“市面上産品極大豐富,政府都監管到位必然很吃力,應該給予線上電商包括微商、線下實體商超等渠道反向監管的壓力。”
“我們雖無行業監管權與行政執法權,但會積極履行建議權和引導權,一方面給予市場監管部門行政建議,一方面引導消費者如何更好地維權。”南京市消費者協會工作人員表示,消協對消費者維權的提示一般是“前置提醒”,重在購買前的引導,比如建議大家去正規場所、保留購物發票、購買有正規标識的産品,但對嬰幼兒用品出廠前後的産品品質,更多還需要依靠質檢部門出手維護。
事實上,不論消費者協會還是市場監管部門,近年來都深切感受到市場生态變化、新興市場快速發展給監管帶來的壓力。南京市消協提供的《南京市消費者協會2020年投訴分析》指出,過去一年裡“線上購物糾紛增多”,網上購物給消費者帶來便利的同時,也産生一系列問題:購物平台種類繁多,管理跟不上、自營非自營标準不一,也有一些商家打價格戰,以低質低價吸引消費者,或者虛假好評,刷虛假數據。
“母嬰用品的特殊性主要表現在使用群體的特殊,一些産品可能大人用沒問題,但對嬰幼兒不合适,對特殊群體的産品應有特殊的監管方式。”江蘇省社會科學院世界經濟研究所副研究員蔣昭乙認為,母嬰用品産業鍊長,銷售端對資質等缺乏相關限制,加大了監管難度。他建議,一方面可利用大數據,由政府層面将母嬰用品各産業鍊信息統一紮口監管;另一方面,進一步明确母嬰用品銷售門店資質、限制,像什麼藥在醫院買、什麼藥到藥店買一樣,細分監管,特殊類嬰幼兒産品應由有資質的專門門店銷售,這樣才有利于促進母嬰市場健康、有序發展。(本報記者 白雪 李睿哲 王拓)
來源: 新華日報
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