“同志，我爺爺體力不支，走不動了，請問你們這裡有輪椅嗎？” “有，我們送老人進站。”

“請問這裡可以寄存行李嗎？” “可以免費寄存。”

　高鐵東站停車場“愛心樹”便民服務暖人心

徐州高鐵時代資産經營管理有限公司 在徐州東站建立了愛心樹便民服務站， 一系列細緻入微的便民服務舉措， 方便着人們的出行， 溫暖着旅客的心靈。 根據統計， 愛心樹便民服務站成立至今，已經為各地旅客提供服務近9萬人次。

小小“愛心樹”真情服務細微處

愛心樹便民服務站位于徐州東站西出站口地下負一層，與停車場相連，是停車場進入高鐵站途經之地，沿途擺放着醒目的紅色愛心樹便民服務站的提示牌。

按照指引，記者來到愛心樹便民服務台。一進門就看到不少遊客，有的在寄存行李，有的咨詢列車時間，還有的在母嬰室給寶寶哺乳。

遊客在寄存行李

“今天提前太早到火車站了，我帶的行李太多，請問可以在這裡暫時休息一下嗎？”一位遊客拖着行李走進便民服務站。

“可以的，行李可以放在服務台後面。如果您需要開水或充電服務，這裡都有。”工作人員熱情的接待旅客。

遊客李先生說：“我經常在外出差，沒想到徐州還有這麼細緻周到的便民服務站，環境和服務都很贊。”

為行動不便的旅客提供輪椅服務

服務站工作人員對受傷旅客進行醫藥包紮。

旅客在便民服務站内休息。

愛心樹便民服務站于 2017年11月建成，面積大約200多平米，其中包含母嬰室、熱水、手機充電、行李寄存、大件行李幫助、醫藥包紮、休息區、汽車搭電、問詢幫助，所有幫助均為免費。

徐州高鐵時代資産經營管理有限公司相關負責人告訴記者，愛心樹便民服務最初形式簡單，服務内容比較單一。後經不斷摸索，服務内容不斷的完善，最終形成了現在的便民服務站。

每天上班工作人員要做的第一件事就是打開為群衆準備的飲水機，整理好充電器、醫藥箱、輪椅等。她們從一點一滴的細微之處做起，熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作中的每一處，服務質量更有明顯提高。通過群衆留言簿和服務跟蹤登記台帳，建立與顧客交流的平台，同時也接受群衆監督，不斷完善窗口服務。

成立至今為旅客累計服務9萬人次

愛心樹便民服務站自有此服務以來，為來往旅客解決了許多小麻煩。

旅客在便民服務站内休息

“有一次，一位老人體力不支暈倒在樓梯處，我們發現後推着輪椅過去，剛好這時候老人的家人趕來，我們便随着他的家人将老人一路送到了車上。”工作人員說，從服務站成立到現在我們用輪椅已經送了無數次的乘客，有殘疾人，有行動不便的老人，有腿腳受傷的乘客，也有孕婦以及剛做完手術的乘客，她們用愛心服務每一位來自全國各地的旅客，受到了許多乘客的好評。

一些車主忘關車燈等現象也時有發生，又或是因為出差時間過長，導緻汽車電量耗盡，以至于無法啟動汽車。為此，服務站特别配備了汽車搭電工具，為不少車主解決了燃眉之急。

值得一提的是，服務站裡還免費提供母嬰室，以方便嬰兒哺乳。現在母嬰室的使用頻率也呈明顯上升趨勢。小小一間母嬰室，解決了不少寶媽們出門難的問題，也讓寶寶們有了一個更舒适、更自在的空間。

據悉，愛心樹便民服務站秉承精細化管理，堅持以人為本，熱情服務，堅持“我把群衆當親人、我用微笑來服務”的服務宗旨。邀請辦事群衆現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群衆着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。 根據統計，愛心樹便民服務站成立至今，已經為各地旅客提供服務近9萬人次。未來計劃在徐州東站再增添一處便民服務站，為更多有需要的旅客提供方便。

來源：徐州城事

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