近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”打卡無法返現課程也無法進入學習，售後客服電話打不通。

10月8日河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月20日購買大塘小魚北大媽媽圖書包，不間斷打卡3年返現6000元，并承諾可以終身學習。第一個月打卡20多天後，突然有一天打不了卡。反映給售後老師，老師說換手機試試，卸載後重新下載，換手機，各種操作，最後也沒有打卡成功。然後就是推薦别人買課程才能補打卡，于是後面積極推薦，也沒有成功，當時并沒有意識到自己被套路了，後面也就沒再想着6000元返現這回事了。

（網經社注：圖為王女士提供）

王女士稱孩子有一搭沒一搭的斷斷續續打卡學習，有時候學了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假，因為疫情原因又來大塘小魚APP上課，發現登錄上去後，一直顯示“加載中”，課程都打不開，客服售後電話都打不通。王女士表示現在APP用不了，大塘小魚已經違反了承諾，自己的訴求就是盡快退還17734.21元的費用。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業推廣品牌，緻力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習産品，産品包括新東方繪本館公衆賬号，線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“大塘小魚”排名第四位。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平台還有有潭州教育、學慧網、51Tlak、一隻船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優教育、環球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、芸學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鲸魚外教培優、伴魚少兒英語、優優小班課、趣趣ABC、愛課、網易雲課程、尤為教育、滬江網校、叽裡呱啦、中職通、好學微課等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、發貨問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區）

【案例一】用戶投訴“大塘小魚”誘導消費卻不兌現打卡返現

9月30日，江蘇省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月26日 通過朋友推薦購買了大塘小魚的英語全家桶課程。結果app網頁打開超級慢，課程根本打不開。 朋友還以為推薦課程就可以打卡成功，可以成功返現，結果也根本無法提現。劉女士表示這樣誘導客戶購買課程，又不兌現打卡成功返現，自己購買的課程也從未打開過，課程的講義書 大塘小魚也沒有郵寄 ，所以強烈要求退款。 朋友的課程也可以收回打卡，我購買的課程 全額退款，注銷賬号。

【案例二】“大塘小魚”打卡課程幾千塊無法提現 用戶淩晨提取被告知早一點

9月6日，福建省的羅先生向“電訴寶”反映稱他于2020年在大塘小魚上購買了打卡課程，課程全部完成後，申請提現。由原來一次性提取，後面變成一次10元，每日3次，到2021年7月開始，一次10元，每日一次。 一直到7月29日那天，剩下的幾千塊都完全無法提現了，不管是什麼時間去提取，都是提示【因為微信的政策，請過了24點再來提取】。 有幾次特地在24點剛過就提取，同樣重複上面的信息。去咨詢客服，回複：請早一點提取。

羅先生表示自己的訴求是：請讓自己把裡面的錢取走，然後讓大塘小魚的人，更為明确一點，午夜0點，一天之中比這個更早的時間是什麼時候？

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