第二節、景區質量的管理體系
一、管理體系的構成結構：
二、管理體系的構成依據：
管理體系的構建應考慮：使用何種質量定義、使用何種運作和評估标準、采用何種系統來确保質量。
一)、《旅遊景區（點）質量劃分評定》：
主要内容：旅遊交通、遊覽設施和服務、旅遊安全、旅遊景區衛生、郵電服務、旅遊景區購物、旅遊景區經營管理、旅遊景區資源與環境保護、旅遊景區資源吸引力、旅遊景區市場吸引力、旅遊景區的國内外遊客年接待規模、遊客滿意度的抽樣調查結果等。
在具體實施方面，國家旅遊局還配套設計了旅遊景區質量等級的三個評分細則：服務質量與環境質量評分細則、景觀質量評分細則、遊客意見評分細則。
二)、《綠色環球21》系列質量體系：
1994年世界旅行旅遊理事會(WTTC)創立，1999年起《綠色環球21》開始獨立運作，是目前全球旅行旅遊業唯一公認的可持續旅遊标準體系。涵蓋旅遊企業、旅遊社區、旅遊設計和建設、生态旅遊四大類标準。
三)、《ISO 9000》系列質量體系：
該标準由國際标準化組織于1987年首次發布，2000年再次修訂，它由質量管理體系的基本原則和術語、要求、業績改進指南、任務和環境指南4個核心标準和測量控制系統1個支持标準構成。
四)、《ISO 14000》環境管理體系标準：
随着全球性環境問題越來越突出，1993年6月ISO組織成立ISO/TC 207環境管理技術委員會，并在ISO 9000标準的基礎上推出了IS0 14000環境管理體系标準，成為最全面和最系統的環境管理國際化标準。
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（編者：王建立）
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