聯通違規案例?魯網淄博9月25日訊（記者 齊征）“聯通公司的客服告訴我，24小時内會有維修人員給我打電話，我這眼巴巴的等着，維修人員一直沒給我聯系，我現在手裡幾百萬的股票等着買賣，一天的時間就損失近10萬，我的損失聯通公司負責嗎？”近日，淄博市民趙女士撥打了魯網淄博新聞中心電話0533-3811076投訴，希望聯通公司能認真對待每一個客戶，接下來我們就來聊聊關于聯通違規案例?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

聯通違規案例

魯網淄博9月25日訊（記者 齊征）“聯通公司的客服告訴我，24小時内會有維修人員給我打電話，我這眼巴巴的等着，維修人員一直沒給我聯系，我現在手裡幾百萬的股票等着買賣，一天的時間就損失近10萬，我的損失聯通公司負責嗎？”近日，淄博市民趙女士撥打了魯網淄博新聞中心電話0533-3811076投訴，希望聯通公司能認真對待每一個客戶。

維修人員未等到 客服回訪先來電

據趙女士介紹，9月15日上午，公司的電腦網絡無法正常使用，在嘗試了數次重啟設備後仍無法正常上網，于是撥打了聯通客服電話報修。接通電話後，客服承諾維修人員會在24小時内聯系趙女士。“等待的過程很煎熬，我手裡面那麼多股票等着買賣，可第二天過了24小時了，聯通維修人員一直沒聯系我。”

無奈之下，在16日趙女士找來了朋友幫忙，朋友修複好後，在17号時，趙女士接到了聯通客服維修的回訪電話。“來修理的人都沒聯系我，維修客服回訪先找到我了，還問我能上網了嗎，你說這不是很可笑嗎？”趙女士對記者道。

意見不合發生口角 業務素質叫人憂

就在趙女士為上不了網幹着急時，恰好自己所在的辦公樓來了位推銷聯通上網電話線改光纖的業務員，經了解後得知改光纖需要交200元設備押金。這個讓趙女士産生了很大的疑惑，“我辦理上網時開戶交了280元，給我改光纖應該免費改，這樣收費合理嗎？”面對疑惑，業務員回答趙女士所在的樓上有繳納押金改光纖的客戶，趙女士接着詢問是哪家公司改了光纖，她想去問問情況。可是，業務員一句“你不給（錢）你不能（去）‘禍禍’别人”讓趙女士不高興了，趙女士向業務員讨要說法，兩人就這樣發生了口角。

當天，趙女士把上門推銷的業務員投訴給了淄博聯通總部，并在17日接到了客服經理的電話。客服經理詢問了趙女士與業務員發生口角一事，随後道歉，并承諾有業務需要可以直接找她本人。

維修“難” “死賴不走”才肯修？

9月21日，不知何因，趙女士樓上用戶在改光纖時，導緻趙女士辦公室無法上網，很是着急的她聯系了該客服經理，得到的答複是讓趙女士第二天去營業廳辦理。22日，在營業廳内，另一名工作人員接待了她，随後趙女士得知可購買十個月網費可送兩個月（網費），可以免費贈送光纖設備，也就是無需繳納200元的設備押金。在了解情況後，趙女士付款辦理了業務。“交完錢了，跟我說安不了（設備），因為我上不了網，必須先上了網才能裝設備。”這下深受上網折磨的趙女士很生氣，随後離開該營業廳，來到了淄博聯通總營業廳店。

“中午我在營業廳找到一個客服經理，他說還沒上班，我就在旁邊等着他。”毫無辦法的趙女士就這樣采取了“死皮賴臉”的方式，最後，在糾纏了數小時後，趙女士如願以償。

“我就是很生氣，聯通公司太霸道條款了，我對他們直接是無奈了，是不是我不賴着他們，我這網就不能上了？”22日，聯通客服又打來電話，向趙女士道歉，“給我抱歉有什麼用，我開始上不去網，你們不趕緊給我處理，我受到的損失你來負責嗎？太恨人了。”趙女士氣氛的說。

承諾與現實 确實有差别？

針對趙女士遇到的情況，記者撥打了通過114查詢到的淄博聯通綜合部電話0533-2300829，但撥打數次電話均處于正在通話或無人接聽狀态。無奈，記者撥打10010進行投訴，随後轉接至“智能客服助理”，在記者說出“要投訴”時，該語音短暫停頓後說，“這個問題有點難，我暫時無法幫您解答，請問我還有什麼可以幫您解答呢？”

在轉接人工服務後，工作人員告訴記者，寬帶無法上網報修後，工作人員會在24小時内聯系業主，但能夠在什麼時候完成維修，客服無法回答。承諾服務如此，真實服務質量卻成了“頑疾”，如此“任性”行為何時糾正？

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