市民在快遞櫃取包裹

在豐巢快遞櫃開始收費半個月後，5月15日晚，豐巢發布聲明，從5月20日起，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。同時，豐巢就此前與用戶的溝通與意見聆聽不夠充分、服務項目不完善等行為緻歉。

記者探訪發現，在豐巢啟動超時收費的半個月裡，不少快遞員與收件人開始改變以往的習慣，努力适應新的規則。

快遞員：盡量給每位收件人打電話

昨天下午，武昌東湖路一小區外的豐巢快遞櫃前，一位快遞員将車簍中的包裹一件件放進櫃格中，其間不時給收件人打電話。

“大包裹就先跟收件人電話聯系，因為怕他們不好拿回家。”快遞員說，他們也知道收費問題很有争議，為了避免後期投訴增多，快遞員現在也非常注意聯系收件人，同時關注包裹存放的時間。

這位快遞員告訴記者，每天的包裹投遞量非常大，薪水标準還沒有提升，很難給每一位收件人把包裹送上門：“快遞櫃收費以後，盡量給每個收件人打電話，尤其是大件包裹，還會約一個送貨時間。”

在漢口中一路的一個小區，快遞員小李告訴記者，為了節省時間，他有時還是直接把包裹放進快遞櫃，但會特别關注APP上的入櫃時間：“如果快要超時了還沒取件，我會打電話提醒。”

小李說，如果收件人确實有事拿不了，他會把包裹取出來，進行二次投遞，延長免費的時間，盡量幫收件人省錢。如果兩次投遞後收件人還不能取件，就隻能将包裹帶回站點，約一個确定的時間上門投遞。

收件人：現在更關注物流信息了

盡管大部分消費者質疑快遞櫃收費，但因為需求仍在，很多人也開始根據實際情況做出調整，更多地關注物流信息，避免被收取超時費。

家住青山園林路的潘先生，因為兩個包裹超出免費保管時間，分别付了0.5元和1元。潘先生說，這次收費之後，隻要網購了，他就會經常關注物流信息。

與潘先生一樣，喜歡網購的黎女士告訴記者，現在她和身邊的朋友已經達成共識：避免被收費最好的辦法，隻能是經常關注物流信息：“快遞員能不能送上門，我們決定不了，所以隻能調整自己的習慣。”黎女士說，一般網購平台上都有快遞包裹的物流信息，并且會給出一個大緻的送達時間，她就會在預計到達的當天多看幾遍物流信息，盡量在18小時内取包裹。

豐巢：免費時間延長至18小時

豐巢在5月15日晚發布的聲明中，首先向消費者緻歉，同時針對受質疑最多的免費時長太短、未征得用戶同意就投件入櫃等問題進行了調整。

從5月20日開始，消費者使用豐巢快遞櫃的免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費。

在使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意方面，豐巢方面稱，他們将進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與消費者之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。

接下來，消費者可以在豐巢微信公衆号、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

此外，對于在4月30日以後已經辦理會員卡的消費者，豐巢方面表示，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都将獲贈一個月的豐巢會員待遇。

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