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車險理賠管家服務升級

汽車更新时间:2024-07-06 21:25:05

車險理賠管家服務升級（朱友剛平安車險推出）1

平安産險副總經理朱友剛在發布會現場介紹平安“極速查勘、一鍵包辦”服務

中國蘭州網4月20日消息 4月20日，中國平安尖刀服務發布會在上海召開，旗下産險、壽險、陸金所、信用卡和養老險等聯合推出5大尖刀服務，主打“極速、智能”，用“服務速度”和“科技創新”，逐一擊破用戶體驗痛點。會上，平安産險副總經理朱友剛表示，平安産險将利用移動互聯和大數據完成線下服務項目的重構，真正解決客戶的煩惱。

朱友剛指出，目前車險還是有許多痛點。有數據顯示，每年有1400萬的案件，90%的案件是地市級以上城市，我們從客戶的消費行為中看到特别是現場服務，NPS通過調研看到，如果20分鐘以内到達，客戶的反應是好的，客戶貶損率為20%，由此可見，20分鐘是大部分客戶滿意與否的臨界點。

大城市的調研結果顯示，84%的客戶希望有人能幫自己。此次，平安推出了超出客戶預期的兩項服務，我們以5分鐘10分鐘推出“極速查勘、一鍵包辦”。春節前在省會城市啟動，目前已向全國覆蓋啟動，将強大的科技融入智能調動，可視網及線上線下互動。

我們用科技把車險變動化，在客戶打電話上微信發留言的時候，分析客戶是否是急需的客戶，80後90後最喜歡的是線上快速自動化，我們還需要很多案件進行分析，來精準判斷客戶是否需要現場服務，以及定位能力，GPS定位，手機定位，涉及的問題較多，例如法律問題、技術問題等。

平安還在試點推廣“一鍵包辦”，車險出了事故必須車主辦理一系列事情，客戶從整個理賠參與許多步驟，需要和交警、醫院等打交道。數據顯示，客戶參與的越多，NPS的分數下降得越快。平安從今年開始嘗試，将客戶參與理賠的事情進行大量的數據分析與調研，我們将客戶最痛的問題包辦。

“互聯網化、科技化、現代化、移動化，全程包辦，上海已經開始推廣，通過微信與線上熱線來進行全程包辦。總體上做到，平安時時刻刻在您身邊，祝您安全”朱友剛說。

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