“我給的你不想要，你要的我給不了。”這可不隻是影視劇裡的台詞，有時也是基層治理面對的窘境：居委忙于事務、疏于服務，居民的需求，卻往往變成了一種奢求。

而當楓林路街道遇到這個問題，

“楓林er”是這樣破題的：

2018年，開放空間、完善功能，推出了服務型居委1.0版；

2020年，供需對接、多元服務，打造了居務會服務型居委2.0版；

2021年，精準服務、精細治理，開啟了模範服務型居委3.0版。

從無到有，從好到優，從優到精，

“楓林er”寓治理于“六個大招”中！

到底是哪六個大招？大家聽我一一道來！

小編

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一

面對面服務“零距離”

常态化走訪得民心

“你好，我是天龍塊長。”“我是居委小羅！”“我是張阿姨……”，在楓林，志願者、社工、街道幹部、塊區領導堅持下沉走訪。于是，李阿姨家喜歡吃什麼菜、王叔叔家的小狗叫什麼，“楓林er”們如數家珍。

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二

家門口服務“老便當”

“生活盒子”幫侬忙

去年，宛南塊建成了集社區食堂、社區衛生站、社區文化中心于一體的“生活盒子”，人氣那是相當的旺。今年，5個塊區都會有這樣一個“盒子”。就像哆啦A夢的萬能口袋，隻要你打開它、走進它，“吃飯、看病、學習、健身”，各種服務都能在家門口一一實現。生活服務社區一站式解決，讓居民們直呼：“真的太方便了！”

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（資料圖）

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三

高效率服務“真給力”

社區居民都滿意

服務好不好，數據來說話：兩年來，共解決民生問題13072件，平均辦結時間僅為3.6天，滿意率達到97%。這些數字背後依托的是居務會、黨建聯席會等多平台，職能部門、自治團隊、共建單位等多方力量共商共治，确保急難愁問題在最短時間得到最有效的回應。

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四

個性化服務“補短闆”

好鋼用在刀刃上

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五

優質化服務“聚合力”

任務分解比能力

有這樣一組數據：258戶群租在疫情後短短2個月内全部整治；今年以來成功加裝電梯68台；完成智能車棚新建9個、3個在全區推廣……自從将街道重點工作任務分解到塊區，力量更集中、措施更精準、效果更突顯，街道整體服務能力大大提升。

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六

智能化服務“新賦能”

用好科技“繡花針”

将“彙治理”等科技手段賦能塊區，是政務智能化的大勢所趨。居民用手機掃一掃就能上傳社區問題，建言獻策。在楓林，人人都是市民巡訪團，人人都是小區大管家。問題可以在最短的時間内反映出來，大大提高了治理效率和治理精細化程度。

“六大服務”的實現，得益于楓林有一整套塊區治理工作機制，包括：十大工作法寶指引、九方工作力量保障、五項工作制度推進，從而形成 “1 5 31、三級網絡、五級管理”治理體系，在基層治理中起到了示範引領作用。

小編

從有空間到有力量，從優服務到強治理，楓林人的初心從未改變，那就是：讓服務與百姓更貼近，讓社區與百姓更靠近，讓幸福與百姓更親近！

來源：上海徐彙

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