面對促銷活動，消費者要理性消費。

市消委會負責人提醒市民做一個理性消費者不要輕易頭腦發熱

3·15維權出擊

文/圖廣州日報記者嚴建廣

通訊員胡曉昕

圖便宜，在電商搞活動時，購買很多商品，收貨後發現并不實用；沖着商家的讓利，購買各種預付卡，過段時間商家跑路，卡不能用，錢也沒有了；經不住樓盤銷售人員的鼓動，下了定金，過幾天覺得後悔，又要鬧着退款……在日常消費中，不少市民或多或少遇到過這樣的消費“煩惱”。

“3·15國際消費權益日”來臨之際，記者從江門市消委會了解到，近兩年，因“頭腦發熱”而引發的消費糾紛不在少數。今年中國“3·15國際消費權益日”的主題是“新消費我做主”，市消委會負責人提醒市民，做一個理性的消費者，真正做到我的消費，我做主。

買了遊戲預付卡遊樂區突然關門

日前，市民李女士向江門市消委會投訴，稱自己在江門市區某汽車美容店買了一張洗車卡，當時，老闆說，按次洗，一次要30元，而如果辦張洗車卡，隻需要250元，就可以洗10次，“辦卡肯定便宜一些，”她說。李女士購買了一張洗車卡。

但是，李女士的車并不經常洗，一個月基本上洗一到兩次。她是在去年5月份辦的卡，洗了3次後，8月份，她又去洗車時，發現汽車美容店已經關門了。打電話給老闆，老闆告訴她，隻是合同到期，暫時停業，等找到新的地方就重新開業，洗車卡還可以用。不過，這一等就是幾個月，到今年3月份，還是沒見老闆新店開業。李女士多次找老闆，問什麼時候能開店，每次老闆都叫她再等等，她要老闆退錢，老闆也不願意退錢。無奈之下，她隻好找消委會尋求幫助。

而據消委會工作人員介紹，李女士不是第一次遇到這種麻煩，之前，她曾在江門市區的幾個商場遊樂區給孩子辦過遊戲預付卡，後來，那些遊樂區都突然關門了，退卡也找不到人，總共花了好幾千元冤枉錢。

“李女士遇到的這種情況并不少見，”市消委會負責人告訴記者，“近兩年，這種因為預付卡引起的消費糾紛越來越多。”

據該負責人介紹，去年9月份，江門曾經火爆一時的0750團購網因融資失敗而倒閉，消委會收到該網站無法退款的投訴共12宗，涉及金額幾十元到上千元不等；而據不完全統計，去年1月份以來，江門市消委會就收到預付款類的投訴共152宗，涉案金額近10萬元，包括商家關門導緻無處退款、預付卡使用受限以及服務質量差别大等。

“頭腦發熱”消費過後就後悔

江門市消委會負責人告訴記者，近年來，各種新的消費模式出現太多、太快，消費者不能适應這種變化，就容易被商家牽着鼻子走，“商家一忽悠，消費者頭腦一發熱，就購買了産品或者服務”。

《江門市消委會系統2015年度受理消費投訴分析報告》顯示，去年，消委會系統受理的消費投訴中，售後服務292件，占投訴總量的20.52%，而其中，生活、社會服務類164件，占投訴總量的11.52%。

市消委會負責人介紹說，投訴涉及餐飲、住宿、美容美發、洗滌染色及攝影等消費者個人生活的方方面面，服務質量問題是引發投訴的主因，其中相當數量的糾紛為餐飲、美容美發等服務中預付卡消費糾紛。“這些預付卡類糾紛，有相當部分就是消費者貪圖商家的一些小利，交了大量的現金，後來，卻并沒有當初預想的那樣消費。”他說，“沒有達到自己或者商家宣傳的預期效果，就産生了糾紛。”

該負責人表示，這種糾紛歸納起來，可以說是“頭腦發熱”型消費，“這種‘頭腦發熱’型消費，不僅在預付卡消費中明顯，在網購、買房、買車等方面也比較突出。”他說，“有些人圖電商促銷的低價，購買一些商品，過後才發現不實用；有些人去樓盤看房，聽促銷員一鼓動，就下了定金，過後又後悔。”

新消費我做主關鍵要理性

江門市消委會負責人表示，所謂的“新消費”，就是消費方式新了，消費内容新了，消費的理念也新了。“過去去商店買東西，現在網購流行，不僅能上網買國内的商品，國外的商品也能上網海淘；消費的東西不僅有實在的商品、服務，還有些虛拟的東西；消費理念也轉變了，不僅要實用，還要健康、環保等。”他說，“這些新的消費，都要求我們消費者要有理性，而不能盲目。”

該負責人表示，要想做到“新消費，我做主”，首先，在觀念上要改變，比如說“貨比三家”，就不能隻盯着價格，還要綜合考慮質量、服務、信譽度等問題，“比如一款名牌的運動鞋，實體店要價八九百元，網上隻要一兩百元，你敢保證網購的質量嗎？”

此外，對于預付卡消費，消費者在辦理預付卡時不宜預存過多金額，根據實際消費情況充值，避免商家關門停業造成較大損失；同時，要看清預付卡或消費券的使用期限及内容，并拍照或截圖，以便出現糾紛時舉證等。

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