今年世界電信和信息社會日(5月17日)的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，在老齡化社會背景下，“用技術關懷老年健康”成為當下通信業關注的重點領域。國務院日前印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，提出“大力發展銀發經濟”，加快推進互聯網、大數據、5G等信息技術和智能硬件在老年用品領域的深度應用。作為上海數字建設引領者，上海電信積極響應市委市政府号召，探索運用物聯網、AI等數字技術，大力推進科技适老、科技護老，助力銀發一族跨越“數字鴻溝”。

附：上海電信便民助老十項舉措

1. 愛心翼站随心服務： 上海電信已在本市135家營業廳設立了“愛心翼站”，提供進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、手機充電、WiFi網絡、餐食加熱、智慧家庭體驗等便民服務。

2. 幸福課堂排憂解難：作為首批“上海市數字為老培訓基地”，上海電信“幸福課堂”旨在幫助老人跨越“數字鴻溝”，更好地融入智慧城市，樂享美好生活。全市102家電信營業廳每周二固定開課，并走進街道、居委、小區和老年大學開展百場巡講活動。

3. 愛心專櫃優先辦理：營業廳配備老年人愛心專席，65歲以上可享受優先辦理。愛心專員将引導老年人業務受理、幫助操作自助設備、輔導智能設備使用等，并配備含老花鏡、酒精棉片等的便利箱。

4. 114數字語音門戶：114平台提供代叫出租車、法律咨詢等适老服務。在本次戰疫期間積極參與“數字助老保供”，主動呼出愛心電話，幫助高齡獨居老人解決物資需求。

5. 智慧助老一站辦理：“上海電信”公衆号開設“智慧助老”專區，打造大字體、易操作的便捷模式，辦套餐、查流量、充話費等各項便捷服務，足不出戶，輕松辦理;還可添加上海電信通信管家，即可足不出戶享受在線1對1服務，咨詢、辦理需求均可得到快速回複。

6. 10000号“一呼就靈”：65歲以上老年人撥打10000号客服熱線，自動跳過人工語音，享受直連至人工接聽服務。

7. 天翼防騷擾安全守護：“天翼防騷擾”采用新一代雲端攔截防護技術，提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務，為老人創造安全清淨的通信環境。

8. 助老一鍵通智慧養老：老人按下“一鍵通”鍵，無需撥号，即可自動接通“養老呼叫中心”， 尋求緊急救援、政策咨詢、訂車出行或預約挂号服務，搭配電信“小喇叭”智能設備，還可以進行親情通話、收聽廣播和音樂。

9. 專屬套餐消費放心：根據老年人日益變化的通信服務需求，優化助老套餐，推出“科技助老卡”，每月隻要5元，包含2GB國内通用流量、50分鐘通話時長，還有手機天氣預報等免費服務，助力老年人上網沖浪。

10. 智家安防科技助老：上海電信在自研産品智能煙感、智能燃氣、智能門磁、智能紅外和守護寶等物聯網智能安防五件套的基礎上，基于家庭雲寬帶、雲資源和AI能力，為用戶提供智能貼心的安全守護AI服務。

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