葉女士反映，1月底，她到杭州九堡的金海城商場購買了一部手機，回家後發現，手機的相冊裡已經有好幾張照片了，而且時間跨度長達好幾個月，葉女士懷疑自己買到了二手貨。

買了新手機，感覺有點穿越？

1月31号，葉女士買了一部vivo手機，花了1999元。

葉女士：回家以後發現裡面有去年2022年8月份、10月份的照片，11月份、12月份的照片都有。

葉女士說，發現手機相冊裡有去年的照片後，她當時感覺有點穿越，明明是今年1月31号購買的新手機，怎麼會有去年幾個月的照片呢？

葉女士：她說我給你去拿新機器，拿完以後她跟我說，我要給你先激活，我說好，這個新機器是沒有經過我的手的，她就直接放在櫃台裡面激活。

記者：你有沒有全程看着她弄？

葉女士：櫃台裡面有東西擋牢的，擋牢我就看不到了。

葉女士是在杭州九堡金海城商場一樓買的手機，手機銷售專用票據上蓋了“衆邁”的收款章。櫃台工作人員介紹，公司名字是杭州衆邁通訊器材。

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：照片目前我們還在排查當中。

記者：沒有排查出原因嗎？

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：有可能是被，可能我們自己……

記者：試了一下？

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：對，試過，但是機子是全新，那天她跟我們反映的時候，我們就去售後查了，是全新的，沒有插卡，沒有激活過的，她當時買的那一天才插卡激活。

葉女士懷疑自己買到的是樣機，但櫃台工作人員介紹，櫃台裡有專門的演示樣機，在樣機的右上角有明顯标志，不可能把樣機賣給葉女士。葉女士的疑問更大了，既然不是樣機，為何相冊裡有去年的照片，而且拍攝時間橫跨四個月？

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：沒有聯網，時間本身也不準的，因為沒有聯網，它的時間隻有開起來的時間，真正聯網了以後它就是當天拍的，因為沒有聯網的嘛。

葉女士：這個是穿短袖的，8月份穿短袖，這個時間是可以對得上的，11月份這個人就開始穿長袖了。

這幾張照片，都是拍攝了手機櫃台和附近的場景，拍攝時間顯示為去年8月份的照片，櫃台裡的人穿着短袖；

拍攝時間顯示為去年11月份的照片，顧客的穿着明顯厚了許多。葉女士認為，這足以證明時間是對得上的。

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：她這個不喜歡了，我們重新給她換一個。

記者：換一個貴點的？

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：随便她，她退掉也行。

葉女士：不是，不是這樣的，因為剛才你們一直在說，我也插不上話。

記者：我再問一下，當時這個機器打開，這個外包裝都是完好的咯？

葉女士：沒有到我手上的。

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：沒有，這個機子我們是當着她的面給她打開的。

葉女士：你們其實可以調攝像頭的。

記者：當時她們在哪個位置操作的？

葉女士：在這個位置操作的。

記者：擋在那個後面是吧？

葉女士：對，擋在那個後面。

記者：在裡面操作，調出監控來嘛。

杭州衆邁通訊器材有限公司 工作人員：這個我問一下公司看。

葉女士認為，既然店家否認是樣機，那就有可能把二手機賣給了自己，根據消法規定，經營者提供的商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以要求退一賠三。

葉女士：直接退一賠三。

杭州金海城商場客服部 工作人員：退一賠三呢，問題是這個機子是全新的，可以給你保證的，但是它不屬于假貨。

櫃台工作人員和葉女士一起趕到了杭州上城區九堡市場監管所，所裡工作人員表示，這事得先咨詢局裡的法制科。後來，九堡市場監管所的工作人員反饋，從目前情況看，很難定性為商家故意欺詐，經過協商，櫃台給葉女士換了一部兩千四百元的新手機，比原來那部手機貴了四百塊錢。

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