來源 | 華德第四方診斷與變革改進服務
撰文 | 陳少軍 資深質量總監
文審 | T&D 變革改進合夥人委員會
一、有關質量管理的幾個核心思維
1. 質量工作開展的主邏輯
質量管理的核心根本在于質量人自身(因為我是一切的根源),隻有質量人的内在素養和專業技能強大了,通過質量人自身的能量輻射與影響力,以質量人為牽引力(溝通 推動),産品質量自然會被推得更高!
2. 五層防護體系運作思維
根據需求建立“攔、控、防、聽、構”一體化質量運營機制,并實行業務矩陣式管理模式(基地直管 總部監管),由總部品保職能對産品質量的輸入(防-改善QE)、過程(控-制程QE 巡檢/分析改善員)、輸出(攔-質檢組長 質檢員/培訓員)、流出(聽-客訴QE)進行全面監控。
3. 産品質量改善的總思路
引入“良品 =良品生産條件 變異管理 問題管理”的概念,即:正向改善(良品條件)--通過對5M1E要素進行逐一細化分解,主動策劃實施要素涉及的措施,确保“現狀”符合良品條件;
變異管理--通過實行“制程變異的監控 已發異常的處理機制”,确保事前識别變異源、事中管控變異,事後能及時/正确處理好異常;
逆向改善(問題管理)--通過“過程實時監控 輸出每單回溯”,即時發現問題,立即檢讨深掘原因,并采取糾正措施。
4. 與相關部門的協作策略
無論所處何階段,生産永遠都會是老闆赢利的第一功臣,而質量,對于制造型企業來講必須要依托于生産,質量才會有存在的價值和必要!所以本質上,質量部應該永遠站在老闆的高度,從持續赢利的角度來分析質量部的價值所在?這樣才能更好的與工廠及相關方合作,至少也應該杜絕與工廠形成對立面。(具體參見“質量部門在各管理階段應承擔的角色探讨”)
二、對質量管理者的要求
5. 肯幹(先要對自己“狠”)
治人者必先自治,質量管理者首先是一名管理者,其次才是專業的質量人,我們必須要打造一去紀律嚴明且高執行力的質量精兵隊伍,先讓質量人強大起來!最終我們需要依靠運營管理的力量去落實質量保證,并實踐質量控制。(注:質量保證,ISO就如一本駕駛手冊,告訴我們如何正确的行駛;而質量控制,QC就如汽車上的儀表盤,用以監控車輛狀态,以便即時消除行駛風險)。
6. 敢幹(質量管理者的風格)
-推動力:質量部門是質量改進推動的源動力!要有主動/持續溝通和推動相關方改進的意識,更要有不達目的不罷休、死磕到底的精神…。
-高要求:質量來自于你要求的程度,這是一種榜樣的力量!倘若你向下屬放水,下屬就向“生産方”放水,你自己向“生産方”放水,下屬就跟着你放水,本質上是因為你降低了要求。
-原則性:質量人應具備堅定的質量信仰!在質量的監督/判定上,要有強勢的工作作風,針對已發不合格,應堅持原則,堅決遏制。
*通過實施以上,隻有當相關方都圍繞“質量”動起來之時,質量自然就好了!
7. 能幹(行動邏輯 底層思維)
-行動邏輯:質量的本質是管理!
質量的核心在于搞質量專業之外的事--搞管理、搞執行力! 不能過分的抑仗質量工具,因為往往暴露出來的“質量問題”經溯源後一定是各部門存在的管理問題,而管理問題說到底是人的理念和态度的問題,這需要靠“溝通”來打通。
-底層思維:搞質量既要搭建頂層思維上的流程框架,更要構建好可實踐落地的底層基礎信息(底層技術标準與數據/表單),使質量人能下沉到事件的最底層,以獲取深層次的技術信息,用正确的邏輯方法來解決問題,從而避免浮于表面。
三、質量改進的方法論
8. 一招緻勝的改進 (閉環管理)
-質量改進最撲實的原理:
發現問題--立即檢讨--追着問題--死咬不放--直至關閉,反複如此——。
-解決問題的應用:
建立問題清單
---P階段-确定真因/措施(深度分析)
---D階段-督促執行(窮追不舍)
---C階段-追蹤進度/驗證成效(咬住不放)
---A階段-标準化&再次循環(形成結論)——直至關閉/結案。
9. 精細化質量改進(技術性改進)
-産品質量的實現的四大過程為:研發過程 采購過程 制造過程 售服過程(具體見“全面質量管理體系模式圖”),産品質量實現之根本靠“管理手段”,而産品質量改進之源頭在于“技術改進”,即“質量是設計出來的”,這裡包括産品設計(決定産品結構特性)和過程設計(決定産品實現的方法——加工技術/設備/工藝等),故往往取得産品質量上的突破性改進是源于引入新産線(設備)、工藝優化、技術升級、産品疊代等原因。
-當質量改善活動進入深水區後,質量改善需由“重管理”轉換至“重技術”,即需要對問題進行精深化的技術鑽研與分析,問題改善的“五步曲”:問題--現象(占比)--原因(占比)--措施--效果(數據對比)。
10.互動式改進活動(不良朝市)
-“不良朝市”是質量改進的有效抓手!質量改進需要借助一定的媒介、平台來開展,而不良朝市作為問題分析、檢讨和措施制定的突破口,能很好的調動工廠員工層面參與到質量改善,并營造成濃厚的改善氛圍。(具體見不良朝市實施的相關機制)
11.多樣化違規幹預(人因機制)
-針對人員違規弱化處罰,規避防止與關聯人員形成對立面,以正激勵為主,采取強化教育檢讨(寫改善書)、罰面子、PK排名等舉措,樹立榮辱觀,直至讓員工産生敬畏感、形成習慣!(具體參見人為原因的相關管理機制)
12.以事育人的改進(案例教育)
召開案例分析會的真義在于以事育人!通過對事件的原因調查與真相還原,讓關聯責任方認識到問題,并檢讨自己的問題,從而吸取經驗和教訓,以警醒自身,以達到教育人/改造人的目的(具體見案例分析會PPT模闆)。
主體形式:
-開展自我批評:每個人務必先檢讨自己的責任和過失,自己是否履盡職責?
-鑒責結果通報:以追責形式來警惕/教育關聯人員。
-改善措施确定:最後形成改善方案并監督落實。
文章轉自網絡,如有侵權請聯系删除。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!