近日，渝中區解放碑賽格爾大廈物業公司工作人員青女士向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP報料稱，物業公司客服熱線（63784387）被停機，電信告知是因其違規操作且無法複機，現在業主打不通客服熱線對物業意見很大，這對他們的物管工作帶來了困擾。
客服熱線使用頻繁被終生停用
據青女士介紹，公司的兩部客服熱線從2003年啟用至今，近期大樓熱水系統改造，需要向621戶業主征求意見，所以物業需要用客服熱線給業主頻繁撥打電話。9月2号，其中一部熱線就被停機。青女士回憶，停機當天打了80幾個電話，連續打了三天左右，共計約200個電話。
青女士稱：“随後，我們撥打了10000号電信客服，對方說我們違規操作被停機。我們與電信客服交涉了多次，向其解釋實際情況，并且聯系了解放碑片區的電信客服經理，對方明确告知這個電話不能再啟用了，終生停用，隻能重新申請另外的号碼。”
青女士表示：“我們是正規的聯系電話，和600多戶業主一直都是使用這個電話開展工作，現在業主電話也打不進來，特别是到了晚上，業主需要報事或者什麼緊急情況，就沒辦法打進來，我們也無法為業主提供服務，現在業主意見很大。”
青女士向記者介紹到，“在4、5月份的時候，我們征求業主意見，這部電話也被停過一次，當時用營業執照和相關證明在營業廳恢複了，但是這次工作人員說是第二次了，就會永久停用，終生都不能恢複，這種情況隻有外賣和快遞行業的電話可以被恢複。”
對此，青女士也表達了自己的看法，“電信懷疑是傳銷、詐騙電話可以理解，但是我們能證明我們是正常工作，為業主服務的熱線電話，公司有營業執照，熱線也啟用了多年，不能因為使用頻率高就把我們列入違規操作範圍。即使把我們停機了，我們也應該可以提供相關證明材料來恢複使用。”
相關手續帶齊去營業廳辦理可恢複正常
記者随後聯系10000中國電信客服，對方表示，經查詢該電話狀态确為“違章雙停”，也就是電話曾有違章行為，但因涉及隐私無法向記者介紹更具體的情況。
随後，另一名客服代表表示，物業公司反應的相關情況需進一步上報，在核實後将與物業工作人員、記者取得聯系，作出相應答複。
當天下午，電信一位工作人員來電稱，目前已将電話複機流程上報，最後處理結果如何，會再作回複。
截至當天晚上6點，青女士告知記者，電信客服經理通知她，把相關手續帶齊去營業廳辦理，電話可以恢複正常了，青女士同時向上遊新聞記者表示感謝。
上遊新聞記者 王乙竹 實習生 李鑫
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