快遞已經是現代人生活的一部分，但是大家可有遇到過快遞丢失、被冒領的事情？其實，一個快遞的丢失，會牽扯到寄件人、收件人和快遞公司，找法網小編就來聊聊這個話題。

一、快遞丢失，消費者應當找賣家賠償

這裡針對的是網絡購物的情況，消費者網購的物品快遞過來，然後被冒領了，消費者并沒有真實簽收，由此造成的損失——購物的價款，法律規定消費者應該找賣家賠償，賣家承擔的是違約責任（銷售者尚未完成貨物交付義務，構成違約）。

找法網小編認為，如果在實際的生活中遇到這類型事情，作為消費者的我們可以積極向賣家協商，要求退款（特别是在尚未确認收貨的情況下），如果賣家扯皮，我們可以向平台的客服投訴，要求客服介入處理，如果不行，還可登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話“１２３０５”進行投訴，必要時還可以選擇到法院起訴，當然，這裡起訴的對象是賣家而非快遞公司。

二、快遞丢失，快遞公司應當向寄件人負責

很多朋友看到這裡可能要問，那賣家其實挺冤的啊，快遞丢失又不是他自己的過錯。其實，賣家在賠償了消費者的損失之後，可以向快遞公司索償。為什麼呢？因為賣家又是寄件人，快遞公司是要向寄件人承擔快遞丢失、損毀的賠償責任的！

具體有兩種賠償方案，一種是根據《郵政法》規定的一般運輸風險賠償方案，保價的郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償，部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對實際損失予以賠償。未保價的郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這種賠償方案通常會導緻寄件人所獲賠償甚少，因為很多寄件人都沒有對商品進行保價或者保價額低于郵件價值，曾經就有媒體報道過某女士将價值大約１５萬的包裹通過某物流寄出後，卻被送往舊衣回收公司銷毀，并且某物流隻願意按保價賠３００塊錢的新聞。

但其實這并不是唯一的賠償方案，這個方案在以下兩種情形下不适用：

１、快遞企業對快遞的丢失或損毀存在故意或者重大過失。

２、快遞企業未明确告知消費者相關保價規則。

如果符合上述某一種情形，寄件人可以向快遞公司主張按物品原價索賠（違約責任）。比如快遞員在快遞發放的時候并沒有核實收件人身份，導緻快遞被冒領，法院通常會認定快遞公司未盡到謹慎的審查義務，要承擔違約責任。

但是，假如寄件人也有過錯的，可能會減輕快遞公司的違約責任。比如在《人民日報》上報道過的一起鑽石首飾郵件被冒領的案件中，相關法律人士就指出：“首飾公司員工在與收貨人通過第三方平台進行公開交流過程中，洩露了本案中運單的物品詳情、發貨人電話、收貨人電話及收貨地址等重要信息，使犯罪分子獲知了其實施詐騙所需要的信息。同時，從快遞行業的性質和保價目的來看，快遞公司對不同價值的物品在郵寄過程中的注意義務具有差别，對價值較高的物品通常會采取安全性更高的郵寄方式。快遞公司要求郵寄超過２萬元的貴重物品時應進行聲明，首飾公司未如實聲明，導緻快遞公司未按物品實際價值采取與之相适應的郵寄方式。因此，對于涉案鑽戒損失，首飾公司自身亦應承擔一定責任。”

三、寫在最後

總結起來就是：快遞在未簽收前丢失，消費者找賣家賠償，賣家（寄件人）找快遞公司賠償。賣家（寄件人）向快遞公司的索賠有兩個方案，一種方案是适用保價規則，另一種方案是追究違約責任，兩個方案所要求的條件不同，你清楚了嗎？

來源：遇事找法網（找法網官方訂閱号）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!