這幾天消費者陸續收到了雙十一下單的貨品。有人反映，他們遭遇了“退貨難”的問題，不是商家不願意退，而是要退一些不合适的大件商品，運費很貴，甚至退貨産生的運費比商品本身的價格還要高。此外，不少消費者發現，他們所購買的“運費險”其實并不能覆蓋全部運費。網購大件貨品，退貨的運費到底該誰來承擔？

網購大件商品退貨遭遇高價運費

少則幾百，多則千元

最近，北京大幅降溫，家住朝陽區的鮑先生給女朋友的家買了台電暖氣，花了2000多元，下單時商家免運費，還提供運費險服務。

鮑先生：下單後，聽說女朋友的父親已經交過了取暖費，電暖氣應該用不上了，我就想着申請退款、退貨。這時電暖器已經發貨了，這種在途物流的情況不可能把快遞拽回來，我就沒關注這件事，想着反正有運費險，等東西到了再說。

電暖器到貨後，鮑先生跟商家溝通協商退貨。商家表示，在商品不影響二次銷售的情況下，可以無理由退貨，但由于産品本身無質量問題，退貨的運費需要由買家承擔。鮑先生爽快地答應了，但他沒想到運費險并不能完全涵蓋運費，給報銷的錢不到十分之一。

鮑先生：這個運費險隻保首重，首重1公斤12元錢，這台電暖氣花了143元寄回去。運費險跟沒買一樣，談不上生氣但有點憋屈。

和鮑先生一樣，遼甯的隋女士也遇到過大件商品的退貨問題，但不同點在于，她這次是商家發貨時弄錯了商品的顔色，過錯方不是買家。

隋女士：我在雙十一時買了一個4層收納櫃，收到貨後才發現商家發錯了顔色，本來是白色結果收到了黑色。我跟賣家溝通後，他就說補償30元錢。其實一般情況我覺得顔色差不多的話也就接受了，但是黑色确實不是特别好看，我不能接受，而且放在屋裡邊和整體不是特别協調，所以我要求換成白色。

隋女士和商家協商後，商家表示願意承擔運費，希望她找一個相對便宜的快遞寄過去。之後隋女士成功退換貨，收到了新的收納櫃。隋女士說，來回的運費可能都比商品本身還貴。“這個櫃子本身也隻花了100元左右，但是商家承擔了三次運費，其實也挺不容易的。”

客服：退換貨運費實行“誰過錯誰承擔”

運費險隻保首重一公斤運費

運費險的保險範圍是什麼？在平台網購退貨的運費承擔問題究竟該如何判定？總台央廣中國之聲記者撥打了淘寶的客服電話，客服告訴記者，退換貨的運費秉承的是“誰過錯誰承擔”原則，運費險也隻能保首重一公斤的運費。

△平台解釋“運費險賠付金額标準”截圖

客服：運費險隻能保首重一公斤以内，運費問題秉承“誰過錯誰承擔”的原則，如果是因為商品或者商家原因導緻退換産生的運費需要商家承擔；如果是因為買家原因比如7天無理由退貨、拍多、拍錯、不想要、其它等退款原因，一般是買家自理運費。

律師：原則公平合理

消費前要仔細查看商品介紹

避免沖動消費

記者調查發現，類似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平台都提供了“運費險”功能，而且退換貨都是按照“誰過錯誰承擔”的原則進行處理。北京市嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山認為，這一原則是公平且合理的。

△多個平台表示退換貨運費秉承“誰過錯誰承擔”原則

嶽屾山：不管是買到了之後不想要了，或者買到後覺得買大了、小了，這個都是在網購過程中消費者存在一定過錯才導緻的。這時如果讓商家來承擔退貨費用，顯然是不公平的。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，7天無理由退換貨的運費是應由消費者來承擔。如果說雙方經過協商，或者說雙方在事先有約定說由商家來承擔，這個也是可以的。從公平、合理、法律的角度來看，就應該是誰有過錯誰來承擔運費。

對于大件商品退貨運費高，運費險難以覆蓋的問題，嶽屾山說，一般平台和商家都有合作的快遞公司，快遞費相對便宜，消費者可以在退貨時和平台商家溝通，協商由平台商家幫忙下單。

嶽屾山：如果消費者自己去退換貨可能運費會比較高，但如果通過商家或是平台去約快遞的話，可能費用就會低一點。可以讓商家、平台幫忙約快遞或下單快遞，但費用是要由消費者來承擔，這個其實是可以考慮的一點。

嶽屾山建議，消費者在購買商品前要仔細查看商品介紹，避免沖動消費。

嶽屾山：在購買商品之前一定要慎重，要仔細閱讀商品介紹，然後看是不是自己想要的商品。不管是大件還是小件，貴重還是便宜的商品，消費者都是有注意、審慎的義務。

來源：中國之聲

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