精益生産管理

在中國企業，質量管理部門往往處于不被看重、受人責難、工作難開展、成效不明顯的尴尬境地，這是中國企業質量管理落後的一個縮影。那麼，在企業真正重視質量和質量管理的前提下，如何建立強有力的質量管理部？

質量管理部門的尴尬

産品質量的重要性，恐怕沒有哪個企業會否定，很多企業甚至處處宣稱“質量就是生命”，但質量管理部門卻并沒有受到足夠的重視，與“生命”更是相距十萬八千裡。在很多企業，名義上的質量管理部，實際上是質量檢驗部，甚至隻是生産質量的檢驗部門，像是一個附屬部門，最早以前有時還有比這更尴尬的形容——“雞肋部門”。

質量人員也容易成為衆矢之的。因為質量人員的阻攔，影響了生産進度和交貨，生産人員和銷售人員對你咬牙切齒；來料檢驗後退貨，得罪了采購，他們對你恨之入骨；你對質量問題緊追不放，讓研發人員也覺得你是一個頭痛的家夥。大家的苦彙集到一起，找老闆去告狀、投訴，質量人員的日子就不好過了。很多時候，質量人員苦于對業務不了解，尤其是對研發業務不了解，無法深入到業務活動中控制和保證質量，很多地方都插不上手，感到無能為力。

出了産品質量問題，大家認為質量管理部門的工作沒有做好；如果産品質量沒問題了，大家又感覺怎麼質量主管整天沒有做什麼事呢？在大家看來，産品質量控制得好，是因為研發部門遵循了設計規範，加強了測試和技術評審，是因為生産人員改進了工藝，加強了制程控制，似乎與質量管理部門的工作并沒有什麼關系。所以，對于質量管理部門來說，最好是産品不時出現一些質量問題，這樣能為自己加強質量檢驗工作和開展質量控制活動找到充分的理由，也能證明自己的存在和價值。

企業還需要質量管理部門的地方就剩ISO9000、CMMI等質量标準體系的推行了。這确實是公司級的一件大事，質量管理部門也會額外賣力，畢竟質量保證體系對産品質量的重要性是不言而喻的，通過體系的推行是提升質量部門地位和影響力的大好機會，而且獲證後的成就感和對企業的價值也很直接。然而，在絕大多數的情況下，辛辛苦苦花了一兩年甚至更長時間的努力，對質量改進沒有實際的效果，拿到證書無疑是一項成績，但質量管理部門的工作也落得了一個形式主義的評價。

質量管理部門的尴尬恰恰反映了中國企業在質量管理方面的落後，說明許多企業沒有把質量管理放在一個重要的位置，有的企業的質量管理部還從屬在生産部門裡。

企業需要什麼樣的質量管理部？

質量管理是企業的生命線，企業理所當然應該建立一個公司級的質量管理部，統抓企業的産品質量和過程質量。一些企業把質量管理職能分設在不同部門，如研發設立研發質量部，在制造設立制造質量部，而沒有統一的公司級質量管理部門，作為一種過渡的做法這是沒有問題的，但長期來看，将會對企業整體的質量管理體系建設不利。

作為企業關鍵的職能部門，質量管理部應該直接向企業最高領導負責，其職能可以定義為：開展有效的質量控制活動，建立健全的質量保證體系，樹立優秀的質量文化，以确保企業的過程質量和産品質量。

作為職能管理部門，質量管理部兼具參謀、建設者、監控者和服務者多重角色，這正是質量管理工作富于挑戰性的地方。質量管理部在加強自身建設和提升能力的同時，尤其需要注意與領導層和業務部門的溝通，一方面獲得領導層的支持，另一方面赢得業務部門的信任，在質量目标和措施上與業務部門達成共識。

當然，質量管理部千萬不要成為高高在上的部門，必須把工作中心下移，深入到各項業務工作中，具體的做法是，在研發、制造、采購等與産品質量直接相關的部門派出質量管理人員或設立下一級的質量管理機構，目标、政策、流程、制度、人員任用歸質量管理部統一管理，日常工作由業務部門主管安排和指揮，這樣既使企業的質量管理體系得到有效落實，産品質量得到有效監控，又使質量管理人員直接深入和服務于業務活動的質量管理。

質量管理不隻是質量管理部的事情，各級主管都是質量的直接責任人，所有員工都需要對工作質量負責，質量管理部對此需要有清醒的認識，并緻力于“全面質量管理”、“全員質量意識”思想的宣傳和貫徹，塑造優秀的質量文化。

質量管理部的設置上，需要兼顧質量控制和質量保證兩方面的職能。質量控制是事中的過程監控活動，不僅限于質量管理人員實施的質量檢驗和檢查，其實大量的質量控制活動，如測試、技術評審、交叉檢查等是由業務部門的員工實施的，但質量管理人員也要負責這些活動的組織和有效性。

質量保證既是事前的預防和事後的總結提升，也是對産品質量形成全過程中所涉及到的人員、過程、方法、工具等要素進行全面的部署，建立完整的系統，并确保其有效運行。

質量人遇到的一些尴尬事！

1

加班加點全數檢驗挑出的不合格品，被生産部簽讓步接受單讓步接收了。

遊戲規則的制定就已經讓質檢處在一個尴尬的位置。

2

外購件不符合圖紙要求，品管卻無權要求退貨。

該供應商是生産主管的親戚，無語！

3

生産計劃中幾乎沒有檢驗的周期，每天的任務單上的産品幾乎是還未裝配的産品，每天都不能完成的任務，24H老化試驗更是無從說起。

一切為了趕進度！

4

内部審核發放給相關部門的糾正措施單，基本是由品管部門自行填寫完成。

跟ISO9000相關的永遠是品管的獨角戲！

5

糾正預防措施單，在改進會議中确定的進度在讓責任部門簽字時被劃改，劃改後依然延期，且沒有任何執行的動向。

誰都說了不算，有困難就放一放！

6

檢驗員的量具居然被供應商摔壞。

好牛的供應商！

7

對于不符合圖紙要求的産品提交不合格報告，竟被認為是找事。

圖紙的公差是不是判定的标準？

8

高層要求貫徹ISO9000，而實際質量管理文件對于相關部門隻是一紙空文，開會卻不停讨論管理流程。

其實ISO9001實施的關鍵就是領導重視和全員參與！

9

新産品已經準備發貨了才發現還沒有檢驗标準類文件。

開發部也不知道開發流程，隻知道事情很急！

10

明知道生産、采購做不到的公差要求，檢驗員如何執行。

公差還是應該根據實際能力和産品要求保持一個持續的改進！

11

維修了多次産品性能還是達不到要求，那就讓步處理。

公司的成本意識讓我們不能有報廢！

12

年前确定采購的檢驗設備卻因為資金問題被擱置。

檢驗能力的提升隻能靠增加檢驗數量、檢驗時間。

13

對于市場反饋的質量問題，解決的方案是加強檢驗。

沒有質量成本意識，檢驗不合格已經成了廢品，為了不浪費就讓步，惡性循環吧！

14

打包工犯錯，竟然讓質檢買單。

以為檢驗做好，就萬事大吉了，出了問題先問檢驗！

“質量是企業的生命”。作為企業質量控制的關鍵人群——質量管理人，他們在企業中的地位、貢獻和成就如何，是反映一個企業乃至一個社會整體質量意識的重要指标。路漫漫其修遠兮，吾将上下而求索。為咱們質量人點贊！

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