今天起,我們推出3·15特别報道,對泸州市2021年度十大消費維權典型案例進行展播。希望通過這些案例,進一步提高廣大消費者的自我保護意識和能力。
2021年5月,李先生因家人愛吃水果,想着“打批發”肯定比零售劃算,專程到泸州某水果批發市場挑選水果。購買前,批發商張某告知李先生必須整箱購買,李先生粗略一算,比零售價便宜不少,于是購買了芒果、蘋果各一箱,回家向妻子邀功。結果被妻子一頓臭罵 埋怨。
原來,妻子打開水果箱子發現裡面“别有洞天”,芒果共有三層,每層及每排之間都塞着濕漉漉的草紙;蘋果紙箱比普通紙箱沉得多,夾層灌滿了“水泥”。李先生認為批發商缺乏誠信,“虛胖”的包裝按照水果價進行銷售,于是投訴了該水果商家。
接訴後,龍馬潭區西南商貿城12315消費者維權服務中心迅速介入調查。批發商張某稱,草紙等填充物是為了防止水果在運輸途中損傷,同時起到保鮮作用,是産地批發商添加的,自己拿貨時,也是一起稱重計價的,顧客在批發市場購買水果,不先了解情況,不問清楚毛重、淨重的問題,商家肯定也不會主動解釋。張某堅稱自己的做法并沒有錯。工作人員對張某耐心進行了法律宣傳,批發商意識到了自己的問題,當面對李先生進行了道歉,并按照水果價格退還了李先生包裝費用。此後,維權中心通過召開座談會促商家整改、懸挂橫幅提醒消費者、逐戶張貼《溫馨提示》督促商家履行告知義務等方式,使市場上有些“虛胖”的包裝逐步“瘦身”,此類投訴逐漸減少。
提醒廣大消費者,在購買批發水果前,要将水果的淨重、毛重一并向商家詢問清楚。同時,零售商也要誠信經營,讓消費者明明白白消費。
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