《我有車》原創報道 據寶馬官方統計，今年前10個月，寶馬在華銷量達到42.3萬輛（含MINI品牌），同比增長10.2%，在傲人的銷量背後不僅反映出旗下車型的受歡迎程度，同時自身專業、規範、具備完善的服務體系想必也是消費者選擇該品牌的主要原因之一。

12月8日，有車君受邀來到了寶馬以“心悅·誠服”為主題的售後服務技能大賽的現場。要知道到目前為止，寶馬已在全國設有4大培訓中心和15個培訓基地，此次決賽的場地設置在廣州，整個賽事在售後經理、車間經理、服務顧問、零件顧問、噴漆/钣金/機電/技師7個重要崗位展開比拼，共計10支經銷商團隊145名選手，從中産生的精英人才将前往德國慕尼黑寶馬總部進行培訓。整個比賽的最終目的，就是為了讓員工在回到工作崗位後，能帶給寶馬客戶最高品質的服務體驗。

首先在服務顧問環節，内容全部模拟真實情境，評委會以“客戶”的身份向選手們提出各種各樣的問題，同時針對每一個環節，還會設置N多個考核點。在題目确定好後，賽前還會随時更改隻為求得公平性，可見其“變态”程度。但這卻是在現實裡出現的情況，由此可以看出整個比賽的真實性。

寶馬對于整個售後服務都有着嚴格的規章制度，比如在進行一些常規的車輛保養或維修過程中，一些部件利用普通工具或徒手進行更換，也可以暫時排除故障，但這極有可能為長期駕駛埋下安全隐患。從維修保養到交車的過程背後，每項工序都按照規定執行，以保證用戶都能享受到最規範的流程。其次讓有車君感到出乎意料的便是工作效率，簡單的保養要求操作人員必須在15分鐘内完成，内容包括更換機油機濾、車輛輪胎全面檢查、刹車片檢查等多個項目。

賽事的初衷不僅是選拔優質人員，同時也是為了傳遞未來發展的導向，便于經銷商了解和及時調整業務方向。如寶馬将在明年正式為旗下車型提供外觀彩繪的項目，滿足時下年輕人對時尚個性化的要求，隻要經銷商需要增加此項業務便可推送人員去學習從而進行開展，想要一輛世界上獨一無二專屬于自己的車型，未來寶馬就能幫你實現。

而除去比賽之外，寶馬又為消費者帶來哪些福音呢？其實繼今年年初寶馬與MINI品牌就将“長悅保養服務”擴展至全系車型了，而自7月1日起，此計劃又将擴展至寶馬和MINI全部出質保期的車輛，隻要車齡超過3年且少于7年的車主，可享受12項常規保養的8折優惠，車齡在7年以上，能享受12項常規保養的7折優惠，這在其他品牌車型中是絕無僅有的，也在一定程度上降低了用戶的養車成本。

同時自2016年4月1日起，寶馬和MINI還下調了4500種零件的建議零售價，最高降幅居然達到30%，内容包括我們經常要更換的零件，如機濾、空調濾芯、燃油濾芯、前翼子闆、尾燈、後保險杠等。大家這時可能會想，這樣的大幅度降價，不會是為了招攬生意，用一些劣質的假配件、拆車件、翻新件吧。其實這點可以完全放心，寶馬集團承諾，價格調整後的所有零部件仍保持其一貫的高品質，授權經銷商處銷售的所有原廠零部件，均經過精心篩選和嚴格質量控制，而這一切的出發點都是為了給予廣大消費者更多的優惠，真可謂誠意十足。

《我有車》總結： 前文也已提到，這次寶馬售後服務技能大賽都是源自實際情況出發，而目前寶馬車主對于精品的要求也是越來越高，賽事中的題目除了考察選手對于産品的了解之外，也是培養售後人才的重要的環節之一，提一步升客戶信任度和滿意度的關鍵。擁有龐大的優秀人才作為儲備，經銷商們才得以持續高效的發展，這一點從銷量上便足以證明，由此可見這的确是個雙赢的戰略。更多關于寶馬售後的報道，請您即刻關注《我有車》公衆号，以獲取第一手買車、用車資訊！

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