90後成為消費主力軍，大衆對家居裝修的意向愈發個性化、多元化;家居行業蓬勃發展20餘年，客戶們的眼界日趨廣闊，追求日漸增高;浮雲不再遮望眼，消費者已從被價格迷惑走向追求好服務和高品質。紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MALL以全新優化升級來應對市場轉型，為消費者打造一個“享生活”的高端智能家居建材賣場，在湖南賽道上持續領跑。

高端進口

“TOP”一詞除了“頂尖”意義以外，還意味着“This is Our Place”，代表着紅星美凱龍讓顧客“感受家之溫暖”的承諾。紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MALL，為至臻家居，享世界之美，品家居藝術，創奢尚生活。2020年，TOP MALL将傾力打造“進口設計館”，以消費者對家裝的新型需求為出發點，對産品結構及購物環境等方面進行提質，進行優化改革，為湖南家居建材賣場的創新升級描繪一幅生動的樣圖。

據悉，TOP MALL将以“進口設計館”為核心，彙聚建材、家具、軟裝、家電等品類的國内外一線知名品牌，甄選全球設計尖貨，以十萬級體量展廳及300全品類品牌為保障，打造高端品質、獨一設計與優質服務的消費體系，形成湖南最大品牌航母集群，展現家裝家居行業新面貌，緻力為消費者帶來全新家居體驗。“進口設計館”更将通過打通内外循環結合提升流量、聚合高端家裝設計師群體、放大進口&設計品牌自有營銷、高端圈層潛在客戶粘性培養四項鍊接入口，為進口&設計品牌建立客戶基礎，形成經營良性循環，提升品牌接受度。

“進口設計館”中的品類将涵蓋家電、地闆、淨水、櫥櫃、設備、油漆等，引入衆多優質高品的國外家居品牌。進口建材如著名油漆塗料BENJAMIN MOORE、電器Vaillant、衛浴3M、地闆必美、門窗系統骊住等，進口家具如知名軟床床墊Simmons、客廳家具Sealy等，進口整合如Saint Marco等30餘家進口大牌遍布商場。其中更有以卓越傲人的質量和平易近人的價格而聞名的意大利最大的家具制造商Natuzzi，專注成長兒童床墊70年、承載歐洲醫療床墊技術50年的ecus，風格簡約、設計大方的著名德國奢侈品老品牌Domicil等全球頂尖品牌供消費者前來挑選。

除了家裝品牌“老大好”，作為湖南領軍建材家居賣場，Top Mall 還将引進星巴克、國學館、豪車館等多類好品名家，充分跟進“業态融合”時潮，提升商場格調和環境舒适度。此外，紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MAL還增加了東西兩廳電梯，優化商場人流動線，保障消費者随心所欲遊覽各處展廳，全面提升客戶的購物體驗，使得消費者從“逛”商場走向“享”商場。TOP MALL還與集團文營團隊合作，藝術家團隊長期駐點，針對停車場入口、商場内白牆、公共休息區等地點進行主體性藝術化包裝，為消費者美麗“眼之所見”，熏陶“心之所感”，傾力打造藝文家居建材商場。

“進口設計館”将緻力于為湖湘消費者帶來設計、品質與服務舉頭并進的進口家具建材産品，這是紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MALL把握精準客戶、搶占中高端市場的重要舉措，商場今後将不斷推陳出新，持續領跑，為湖南家居建材行業注入新生機，帶來新氣象。

虛拟逛店

随着大數據、AR、VR、雲計算甚至區塊鍊技術逐步在線下場景落地，家居産業在技術層面也在經曆新一輪的變革。紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MALL作為行業領軍者深谙“科技賦能”之道，傾心打造“虛拟逛店”項目提升用戶體驗，增加客戶粘性，做好高端服務。

線上流量邀約困難、對比決策過程漫長、數據意見反饋滞後等傳統難題使得家居商場獲客成本偏高，客戶流失較重。為抓穩客戶，為便利客戶，TOP MALL整合VR和小程序功能，向用戶推出“虛拟逛店”功能。

紅星美凱龍技術部門采用基于深度相機采集技術的VR實景拍攝，生成商場各商戶的3D戶型圖，進行戶型内VR漫遊以及線上展示。用戶通過“虛拟逛店”小程序即可與TOP MALL建立聯系，輕松在家逛完所有商鋪，一鍵切換各類場景，可以任意搜索自己想要的商品也可以随機翻閱商城的熱門商品，所有圖片均為商鋪實拍圖，VR效果逼真，更有豐富案例參考借鑒。

除了商品齊全、效果真實以外，“虛拟逛店”小程序還幫助客戶減免了“拖家帶口”逛商場的麻煩，支持一鍵轉發分享，三口之家、四世同堂均可安坐家中，共享品購，更可心動收藏，随時随地回顧考量。此外，客戶還可通過“虛拟逛店”小程序聯系商家、咨詢導購，線上溝通，方便快捷。

如今，紅星美凱龍已先發制人，率先完成了企業數字化和商業智慧化的升級。5G時代即将來臨，乘着5G的東風，紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MALL将緻力于推動和賦能家居商業智慧化轉型和升級，打造真正的“智慧商城”。

M·美到家

90後将成為主流消費群體，卻普遍不太了解家具的使用保養，因此容易引發更多後續問題。考慮到這一點，紅星美凱龍長沙嶽麓TOP MALL今年正式推出“M·美到家”家居維保服務。

推行“M·美到家”，不定期組織線下家居保養和維修公益的活動，動員全體員工走進社區為大衆家庭進行除塵除螨、清理油煙機等免費家具維保服務，以保障顧客的健康家居生活為己任。紅星美凱龍充分展示出了對營商環境、消費環境、售後服務的高度重視和關注，同時也彰顯了作為頭部大企業的責任與擔當。

現今的家裝市場，消費者的核心需求不僅是産品的高質，還有服務的高标。TOP MALL同樣希望通過“M美到家”為顧客提供深層次的服務，樹立優質的品牌形象，将口碑推廣到更廣大群衆中去，讓更多居民有更好的機會了解優質産品、獲得貼心服務。

“把家居維保落到實處，以平台為基，以品牌為引，以優質專業的服務，為顧客創造幹淨舒适的居家環境。”這是美到家聯盟的锵锵承諾，也是紅星美凱龍服務客戶的灼灼之心。

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