怎麼回答一個很難解釋的問題?什麼是問題比如一個問題是我想成為這個公司的總經理？如果現在你隻是一個底層員工，并且什麼都不會，下面我們就來說一說關于怎麼回答一個很難解釋的問題?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

怎麼回答一個很難解釋的問題

什麼是問題

比如一個問題是我想成為這個公司的總經理？如果現在你隻是一個底層員工，并且什麼都不會

那麼，這對于你來說就是一個問題！

如果你本身就擁有非常龐大的知識體系，并且也已經在經理這個崗位上打磨了很久很久，那麼這個問題對于你來說就不是問題！

那麼問題就是期望與實際之間的一種落差！

假設某一件事情的期望是A，實際是B,那麼A與b之間的落差就是問題！

我們所要做的就是減少a與b之間的落差，中間的一系列步驟或者方法減少這種落差，這就是提出問題和解決問題！

要如何解決問題，我們就應該先知道當前，我們的期望是什麼？以及我們現在的實際情況又是什麼？這樣我們才能精準的定位問題所在，然後才能有針對性地解決問題給出解決方案！

可是我們常常沒有認識到問題的真正所在，就盲目地給出解決方案！

根因

這裡給大家介紹一種工具方法叫5Why分析法，可以清晰地讓我們了解事情問題本質！

例:一個博物館的東邊外牆面上有非常嚴重的腐蝕，需要經常塗刷新的油漆。這一天，博物館的主管發現牆面又腐蝕得很嚴重了，現在他需要決定怎麼處理這件事情。

遇到這種事情，可能我們的第一反應就是再噴遍油漆不就得了！但是這個問題難道就這麼簡單嗎？

我們經過調查發現，隻有東面牆上面有非常嚴重的腐蝕，而其他牆面卻沒有這種現象發生！

我們就要問為什麼隻有這面牆會腐蝕嚴重的？

經過調查以後，你發現，原來博物館的清潔人員在洗牆的時候，用了一種高腐蝕度的清潔劑，這才導緻了牆面的腐蝕，難道我們換低腐蝕的清潔劑就能解決問題嗎？

這裡我們就要問為什麼保潔要用高腐蝕的清潔劑呢？經過調查，我們發現，因為東面牆會有很多鳥屎在上面，普通清潔劑無法清洗掉！

現在你肯定已經知道了，還要繼續追問：為什麼東邊的牆上有很多鳥糞？

調查發現，原來是因為牆上有很多蜘蛛，而這些鳥以蜘蛛為食，所以經常在牆附近活動。

那麼，為什麼牆上有很多蜘蛛？

因為牆上有很多小蟲子，而蜘蛛以這些小蟲子為食。

為什麼牆上有很多小蟲子？

因為東面牆上有幾扇窗子，晚上，博物館裡的光會從這裡透出去，而這些趨光性很強的蟲子就被光吸引過來了。

所以，解決問題的正确方法應該是，在窗戶那裡安裝遮光性很強的厚窗簾，每天太陽落山之前拉上窗簾，這樣就能徹底解決問題了。

找出問題根因并解決

通過以上案例讓我們知道我們的期望目标是希望東面牆上沒有腐蝕，目前的實際狀況是，經常會有腐蝕！這就是其中的落差！

在描述問題的時候，我們一定要知道我們的實際狀況是什麼？事實和觀點是不一樣的！

今天好熱啊！是事實還是觀點？你可能會說，我都這麼熱了，出了渾身的汗，還不是事實啊！你的回答錯誤，今天好熱，是觀點！并不是事實！

現在氣溫是30℃這才是事實！至于30度是冷還是熱，這對于每個人的感受是不同的，這不能作為事實依據！

我們在描述問題的時候，一定要用大量的事實去證明，要不然現狀就會變得很模糊，也就不知道實際A與現狀B之間的差距到底在哪裡？你也就沒辦法給出具體的解決方案！

所以說問對問題比問是什麼問題？要重要得多！說到這裡，大家應該知道什麼是問題了吧！下一步我們要做的就是如何解決問題？

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