為挽回一段愛情，張女士花4800元求助情感咨詢機構，收到“不算難”、“一個月時間足夠了”、“好好配合…問題不大”等口頭承諾後，她跨越千裡，從貴州到杭州與前男友見面。然而就在這關鍵的幾天，咨詢老師休假了……

“關鍵時期”過後，咨詢老師又要她與前男友斷聯，然而卻發生了預料之外的後果：國慶期間，前男友與現女友完成訂婚。

張女士很失望，提出終止服務并退款。該情感咨詢以其“自己打算放棄”為由，拒絕退款，相關咨詢人員告訴紅星新聞記者，其公司沒有違約，張女士描述的信息不完整，目前接到其多方含有“不良事實”的投訴，已不堪其擾：“如果她繼續騷擾，我方将走法律程序”。

“不是我想放棄，我也不想放棄他。”張女士表示，她對老師的服務不滿意，是老師的建議導緻她沒有機會複合了。

咨詢情感機構，她在合同簽訂前收到承諾

相戀一年多後，杭漂張女士與前男友走到了盡頭。離開杭州回到家鄉貴州，因為和平分手，她與前男友依然保持着聯系，放不下這份愛情。

續費時，再次承諾“問題不大”

合同簽訂前的溝通中，小紅傘方面告訴張女士：“你的這個案子不算難，一個月的時間足夠了。”此後張女士經過了挽回愛情的“關鍵時期”，小紅傘方面依然告訴她：“你的案子不算特别難，隻要你好好配合導師，洛某（化名）老師也說問題不大。”

老師要求斷聯，結果斷聯後前男友訂婚

關鍵時期發生在9月23日，星期一。剛剛過去的那個周末，張女士從貴州趕往杭州赴約，與前男友見了一面。

“……昨天中午他帶我出去吃飯和射箭，我們也沒有聊很多，吃飯的時候他突然說要和我講那個姑娘……現在我們這種距離，真是近也不是，退也不是，不知道怎麼打破僵局了。”

張女士告訴紅星新聞記者，周一是其咨詢老師洛某的休息時間。随後客服繼續回複：“明天老師具體跟你講接下來怎麼做。”并再次強調：“有緊急情況可以随時撥打老師電話，老師都會第一時間幫助你。”

關鍵時期過去後，張女士稱，洛某要她和男方斷聯，但事情惡化，發生了不适合挽回的後果，“他們國慶期間訂婚了。”為此，張女士以錯過關鍵時期、挽回失敗、斷聯導緻男方确定關系等為由，要求小紅傘方面退還2400元，“我不會繼續（咨詢）了，請退我一半費用”。

在張女士要求退款後，聊天截圖顯示，洛某告訴張女士：“如果你自己打算放棄的話，公司是不回退款的……老師可以幫助你轉為提升課程或者脫單課程的。”張女士拒絕了：“我對老師服務不滿意，是老師的建議導緻我沒有機會複合了，不是我想放棄，我也不想放棄他。”

咨詢機構稱已收到張女士在多個部門的投訴，其中含有“不良事實”

11月5日下午，紅星新聞記者聯系到成都小紅傘文化傳播有限公司，相關工作人員反複向記者強調，其公司沒有違約、合法正規，目前已經收到張女士在多個部門的投訴，其中含有“不良事實”，已不堪其擾。而張女士是單方面終止合同，其公司因此不會向她退款，具體服務權利義務也落實到了雙方的合同中。“如果她繼續騷擾，我方将走法律程序。”小紅傘方面多次告訴記者。

洛某告訴記者，9月23日她正在休假，正帶着孩子在迪士尼遊玩。但如果張女士打電話咨詢，她肯定會幫助她。記者注意到，雙方的合同的确寫明“工作時間為工作日”。

雙方簽訂合同 注明了工作時間

合同中并未承諾咨詢所能達到的效果

張女士告訴記者，因為前男友經濟緊張，她曾詢問老師要不要給他轉錢幫一下，老師建議她不要轉，但因為心疼前男友她還是轉了，“客服就拿這個來說我，私下操作”。記者注意到，雙方的合同中的确存在如張女士不配合，小紅傘方面不予退還咨詢費的條款。

洛某有要求過張女士與男方斷聯嗎？記者注意到，在聊天記錄中，洛某沒有否認她曾要求張女士與男方斷聯。在接受記者采訪時，洛某說是要具體看聊天記錄。那麼，這與之後的挽回失敗有無直接關系？張女士私下給前男友打錢，是否影響挽回？洛某回複記者，因為其公司和張女士之間有保密協議，所以不能把具體咨詢情況告知記者，“如果我們公開了，怕她又拿侵犯隐私說事”。

據天眼查顯示，成都小紅傘文化傳播有限公司曾被列入企業經營異常名錄。

天眼查顯示“小紅傘”曾被列入企業經營異常名錄

紅星新聞記者 王拓 胡挺 實習生 李歡 （部分圖片由受訪者提供）

編輯 包程立

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