本月起，随申辦第二批66個線上人工幫辦高頻事項正式上線，公共租賃住房申請位列其中。據悉，長甯區住房保障中心為更好地落實線上幫辦人工服務，專設工作人員後台值守，确保工作時段及時提供專業的線上咨詢和幫辦服務，讓市民線上咨詢和辦理更加高效。

連日來，随申辦線上幫辦消息提示音時常在區住房保障中心響起，負責線上幫辦人工服務的工作人員在聽到消息提示音後及時應答，為線上申請公租房的市民答疑解惑。

“目前，線上幫辦人工服務實行輪班制，接下來會安排專職人員接管。”長甯區住房保障中心負責人告訴記者，線上幫辦人工服務與智能“小申”客服融合互補，市民提出的問題若“小申”未能解決，可以随時申請線上幫辦人工服務，中心工作人員會及時予以解答，通常工作時段确保在1分鐘内首次響應。

“請問區籌公租房的申請條件是什麼？”“你好，想問下長甯區現在有哪些公租房項目？”……通過線上幫辦人工服務可咨詢公租房申請辦理各個環節的事務，如市民在使用“一網通辦”或“随申辦”辦事過程中遇到在線操作、材料準備、業務标準、業務流程等方面的專業問題，工作人員會通過文字、語音、視頻或截圖等形式及時進行解答。據悉，區住房保障中心為确保高效咨詢，提前收集了市民普遍關心的公租房相關事項解答，并整理制作成圖文說明，待市民提出疑問，即可實時發出解答。

本次開啟的公共租賃住房申請線上幫辦人工服務，切實解決了市民撥打熱線等候時間長，網上辦事得不到專業人員實時幫助的問題。通過線上幫辦人工服務與智能“小申”客服，确保提供7*24小時在線智能咨詢服務，讓市民可以“有疑就問、邊辦邊問”，切實提升線上辦事的效率。

“随申辦”人工幫辦使用方法

1.打開“随申辦”，在搜索款輸入“公共租賃住房申請”，點擊進入相應的應用服務；

2.根據自身需要選擇新申請或者複核，填寫過程中遇到任何問題，可點擊頁面右下的“線上幫辦”，進行人工咨詢；

3.進入對話框後，點擊下方的“線上幫辦”，然後選擇所在區域；

4.待人工服務接通後，即可提出所需咨詢的問題，與工作人員保持實時溝通。

“一網通辦”人工幫辦使用方法

1.打開“一網通辦”，在搜索款輸入“公共租賃住房申請”，在搜索結果中選擇長甯區并進入辦理頁面；點擊進入相應的應用服務；

2.申請辦理過程中，可點擊頁面右邊的“智能客服”圖标，進行咨詢；

3.進入對話框後，選擇下方“線上幫辦”，待人工服務接通後，即可提出所需咨詢的問題，與工作人員保持實時溝通。

文字/圖片：徐夢露

編輯：畢揚靜

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!