2021年8月18日晚23時，上汽通用五菱株洲服務站接到了一起由400服務熱線轉接而來的救援需求：一名寶駿RM-5車主何先生在離株洲70公裡的地方抛錨，服務站人員立刻與何先生一家取得聯系。經過溝通之後，考慮到服務站較遠，何先生謝絕了服務站的道路救援服務，而是聯系了相對較近保險公司拖車。然而服務站的服務經理劉經理并沒有因為這一選擇而安下心來，從之前的通話中服務站得知，何先生是一家四口出行，并且車主夫妻年事已高，加上已是深夜，“令人很難放下心來”，為此，劉經理特意保持着通訊暢通。果不其然，淩晨，車主撥通了劉經理的電話。此時，盡管劉經理已經入睡，但是何先生一家在路邊滞留的畫面一直浮現在腦海裡，劉經理立即穿上衣服、開着自己的私家車直奔目的地。在70公裡的跋涉後，劉經理接到了被留在原地何先生夫婦，在車上，劉經理細心地注意到即便是盛夏的深夜裡，氣溫下降也比較明顯，觀察到何太太的衣服較為單薄，于是，劉經理将自己的毯子遞給了何太太，也在這場救援遞去了溫暖和關懷。随後劉經理将何先生夫婦快速而安全地送到了株洲市内，并為他們安排了住宿，還提前支付了住宿費用。當一切安排妥當，劉經理再次回到家中時，天已微微泛白。

第二天，服務站在與何先生确認車子當天無法恢複正常狀态後，為了不耽誤何先生的時間，主動提出為其買好高鐵票先行返回廣東惠州的方案。随後，何先生坐上高鐵離開株洲，然而對于上汽通用五菱株洲服務部而言，工作才剛剛開始。為了不耽誤車主後續用車，讓車子盡快恢複正常，服務部加快維修速度，後勤部門跨域協調相關零件配送，服務部堅持每日電話告知車主維修進展情況、協調交車相關事宜，最後在8月29日，完好如初的RM-5在千裡之外的廣東惠州上汽通用五菱服務站，交至何先生手中。熟悉的引擎發動聲正式宣告，這台RM-5在上汽通用五菱售後服務人員的幫助下，再次準備好與車主一起踏上征途。

不久，上汽通用五菱用戶服務部收到了一封“情”書，這封充滿感激之情的書信，來自RM-5車主何先生。他在感謝信中寫到：““人民需要什麼，五菱就造什麼”，“一切以用戶為中心”在我自己沒有親身經曆過的事實都覺得這隻是兩句營銷口号而已。但是自從這件事之後，覺得五菱是真真實實做到了這兩句話，實現了企業的承諾，确實是起到行業标杆帶頭模範作用”。

無獨有偶，上汽通用五菱在一次又一次的及時救援中都踐行之以用戶為中心的理念。其中，令人印象最深的是西藏雪山無人區救援。2020年5月，一位自駕五菱之光的車主被困在海拔4500米的青海無人區茫茫雪山，超出了保險公司的救援範圍内。在五菱客服人員第一時間聯系到了當地的服務站點，服務人員驅車380km，前往海拔4500米的青海麻多鄉雪山進行救援。整場救援，上汽通用五菱總共隻向客戶收取了1300元。 本次救援事件也上了知乎熱榜，廣為稱贊。

不僅如此，每一個小長假，上汽通用五菱還會在全國範圍衆多城市設立了五菱暖心服務站，為過往的五菱、寶駿等品牌車輛提供免費車輛檢查、添加玻璃水、防凍液，同時還給車主提供愛心零食。用戶通過關注微信“LING Club”公衆号，還可免費領取2021年出行防疫口罩和各種小禮品。

上汽通用五菱緊緊圍繞着“一切以用戶為中心”開展工作，為了讓用戶享受到更人性化、更專業用戶服務，一直在全體系各個領域進行大範圍的服務提升和改進。如今，上汽通用五菱在全國範圍内擁有超過2800家銷售服務網點，有效覆蓋中國98%的地級市，網絡覆蓋率位居行業第一，其中佼佼者評為五星門店，成為行業标杆。為方便直面用戶，建立無處不在的線上服務體系：在線道路救援，全年365天，每天24小時随時待命，風雨無阻、晝夜無休，用戶呼喚馬上出發；在線預約，每月15萬用戶提前線上下單，進站立即确認預約，進店即刻開工。通過這種長期的技術沉澱和專業的服務機制，目前已培養超過10000名具備高級維修技能的服務人員，可以實現7*24小時在線服務及時響應。同時主動擁抱新技術，成立基于大數據的前置服務團隊，通過車聯網的大數據分析，在用戶車輛剛發生故障或者可能會發生故障時，主動聯系用戶，為用戶快速解決問題并進行用戶關懷。

“一切以用戶為中心”不是一句空頭口号，上汽通用五菱憑借主動、周到、專業的服務赢得了用戶的廣泛選擇與信賴，目前擁有超過2300萬用戶，保有量位居民族汽車品牌第一名。不僅充分展現了上汽通用五菱“以用戶為中心”的理念，更為汽車服務業樹立了新的标杆。

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