近日，甯夏銀川的張先生在實體店買了一個名牌籃球，出店門30分鐘就漏氣了，拿回去退換，店長以“影響二次銷售”為由拒絕。一天後，品牌主管出面道歉：我們錯了。
據了解，張先生是到商場的一家名牌運動店買的籃球，一共花了150元。當時，店員的态度不錯，還很貼心介紹産品。出于對該品牌的信任，張先生并沒有當場檢查，出了店後，就在商場閑逛，路上偶爾拿籃球拍兩下。
過了半個小時後，就感覺籃球彈不起來，用手按一下，發現都有點癟了。看來這次是買到了殘次品。前腳剛出店門，後腳就出問題，還沒拿到籃球場和朋友一起玩，籃球就漏氣了，張先生也是非常窩火，但更令人生氣的是店長的态度，一氣之下，他就報了警！
民警到達現場詢問具體情況，店長說，客人把籃球拿走玩了這麼久，上面都有髒東西，退了之後還怎麼二次銷售。籃球屬于易損商品，一般都不退換的。
哪怕民警在場，店長還是一副理所當然的态度，這令張先生非常生氣。網上買東西，還能7天無理由退換，更何況這是實體店，還是在産品質量有問題的前提下。張先生表示，晚上8點買的，前後也就半個小時的時間，連商場的大門都沒出去過，再說買個籃球本來就是要拍着玩，不然買這個幹嘛。
明顯可以看出，這個籃球就是殘次品，一般來說，給籃球充氣後，起碼半個月都不會漏氣，可這個連一個小時都不到。無論怎麼說，店員的态度很堅決：“不換。”
張先生也不是好惹的，認為這是消費者的基本權益，“要麼今天給我換一個，要麼今天一直打訟訴電話，投訴你。”
店長覺得無所謂，還說可以随便投訴。既然店長不解決問題，可能是她的權限隻能到這裡，民警建議張先生去投訴該品牌店。
視頻在網上曝光後，網友紛紛對該品牌失去信任，以及對店長的态度深感厭惡：
“态度差，不尊重客人。“
“籃球都出毛病了，還能二次銷售？”
也許是意識自己有錯，一天後，該品牌區域主管正面回應：“首先對張先生造成的不愉快購物經曆，深感抱歉。我們是嚴格按照國家規定的三包去執行，産品在沒有人為破壞的情況下，15天之内是可以包換、包退和包修的。另外，以後會加強員工的服務态度，希望大家能繼續支持我們。”
網友也沒想到此事還有後續，可能是受不住輿論的壓力吧？本就是一件小事情，早點給客人退換不就好了，非要到等到事情發酵到這種地步，才肯解決。大品牌就要有大擔當，這樣才能走得長遠。
同時，提醒廣大顧客，在買東西時，一定要當場檢驗好，若發現問題，也好及時解決。
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