杭州市民小郭發現，近段時間以來，自己在電商平台網購的商品，隻要是通過圓通速遞送達的，面單上的名字和電話号碼等信息都被星号代替了。他覺得這是一個很可喜的變化。

“我平時網購比較多，很擔心自己的個人信息被不法分子利用，我之前都會把面單剪碎再扔掉，現在圓通這個操作可讓我省心多了。”小郭說。

作為國家郵政局快遞隐私面單推廣應用試點企業，圓通積極推進包括隐私面單在内的各項信息安全工作，已于6月底對一線快遞員、網點、終端驿站等自有打單平台強制切換隐私面單，而圓通的數字化工具則為隐私面單管理提供了“硬核”技術保障。

隐私面單應用試點:試什麼?

在互聯網時代，當生活離不開快遞的時候，人們同時關心：我的個人信息是否安全？

今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯網信息辦公室聯合部署，開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。6月23日，國家郵政局、公安部、國家網信辦等各自下屬部門聯合召開主要電商平台企業涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，努力推動年内基本實現郵政快遞面單個人信息隐藏全覆蓋目标。

作為快遞物流行業的頭部企業，2022年，圓通速遞成為國家郵政局快遞隐私面單推廣應用試點。為此，圓通由公司主要責任人挂帥，成立隐私面單推廣應用試點專項工作組，由科技公司牽頭主導具體專項工作，進行隐私面單技術改造和試點應用，網管、營運、客服等多部門共同配合。按照試點計劃，圓通于6月底基本實現全網除電商平台寄件外的快件隐私面單全覆蓋。

數字化工具為“三步走”

提供“硬核保障”

圓通隐私面單推廣應用試點專項工作組負責人介紹，推進隐私面單工作有兩個顯著特點：一是針對不同平台特點，分場景、有節奏推廣應用；二是數字工具成為隐私面單管理的重要模塊和技術硬保障。

圓通的試點可概括為“三步走”：

第一步是電商平台。目前，圓通現已與抖音、快手、拼多多、淘寶、唯品會、京東等主流電商平台建立合作關系。以抖音為例，經過兩個月的努力，圓通承運的抖音平台電商快件如今已實現隐私面單全覆蓋。

第二步是圓通自有平台。6月底，所有經圓通網點、終端、快遞小哥以及“客戶管家”打出的面單，均強制切換為隐私面單。

第三步是第三方打單軟件，目前市場上這類軟件不少，圓通表示，将為這些第三方打單軟件提供隐私面單接口，幫助對方與圓通系統協同并簽署法律條款。

靈活運用數字化工具掌握進度、分析數據、幫助決策，已經成為圓通管理人員的“下意識”動作。目前，數字工具已成為圓通隐私面單管理的重要模塊，隻要通過手機裡的“管理駕駛艙”相關模塊，就可以了解每天、各地區隐私面單的使用數量、各電商平台占比等數據，可借此分析出下一步推進計劃的重點。

多管齊下 紮緊客戶信息安全籬笆

維護用戶信息安全，圓通一直在努力。除“隐私面單”之外，圓通近期還開通“95161”快遞員外呼熱線，這是圓通快遞小哥在取件、派件時與發件客戶、收件客戶進行聯系的專屬号碼，具有來電統一品牌标記等功能，一方面通過隐藏真實号碼保障客戶隐私，一方面截斷不法分子通過其他私人号碼、未知号碼實施電信詐騙的可能。

此外，圓通也一直緻力于完善信息安全體系化建設，建立健全信息安全管理制度，通過了ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理體系認證和ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認證，獲得了英國标準協會BSI頒發的認證證書，從各個層面做好對客戶信息和隐私的保護。

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