■按：“掃地茅”也遭“翻車”？

一度被譽為“掃地茅”的石頭科技也因産品質量問題而陷入消費者“信任危機”中。

消費者汪女士向《消費者報道》反映，稱她花費3399元購買的石頭科技洗地機，不到半年内，因各種故障問題更換了3次新機，而魔幻的是，上月剛更換的新機器近期仍出現了漏水、異響的故障問題，無法正常使用。“半年換三台機器，作為消費者我覺得體驗感太差，失去對于品牌的信任了”汪女士無奈向本刊表示。

對此，石頭科技相關公關人員回應《消費者報道》稱，石頭U10洗地機有完備的實驗室檢測數據來保證質量，并不存在質量問題，汪女士的情況隻是一個非常特殊的個例。

2021年9月，汪女士在石頭電器天貓旗艦店花費3399元購買了一台U10智能雙刷洗地機，令她沒想到的是，正常使用的情況下，不到一個月機器就出現了故障，提示滾刷纏繞，不能繼續工作。

汪女士于是咨詢客服，并在客服的引導下清理了主刷和濾網，但仍然無法正常使用，于是被告知需要返廠檢測。

起初，汪女士詢問客服是否能夠換新，客服表示，汪女士所購買的機器已經超過15天的質量換新時效了。好在此次機器返廠檢測結果為非人為原因造成的後滾輪齒輪不轉，石頭科技方面表示可以為汪女士免費換新。

汪女士告訴《消費者報道》，今年3月中旬，洗地機又出現了第二次故障，返廠檢測結果顯示，故障為管道破裂。石頭科技方面再次為她免費更換了新機器。

而汪女士怎麼也沒想到，第二次換新之後，不到半個月時間，新機器最近又出現了水箱漏水、充電異響的故障。汪女士提供的檢測記錄顯示，“檢測故障異響未複現；機器放置後漏水；換貨。”

半年内連續三次更換新機器，都遇到不同的故障問題，汪女士質問客服“是我倒黴還是你們品質有問題？”。客服則回應稱，“機器品質是沒有問題的”。

“半年換三台機器，作為消費者我覺得體驗感太差，失去對于品牌的信任了”汪女士無奈表示。她告訴《消費者報道》，自己目前的訴求是退貨退款或者更換其他型号的産品，不過，這遭到了客服方面的拒絕。

針對汪女士反映的情況，《消費者報道》向石頭科技方面發送采訪函了解情況。4月14日，石頭科技相關公關人員回應本刊稱，所有電子産品受各種因素影響均會不可避免地存在故障率問題，不能确保零故障率。石頭U10洗地機有完備的實驗室檢測數據來保證質量，并不存在質量問題，汪女士的情況隻是一個非常特殊的個例。

至于汪女士退貨退款或更換其他産品的訴求，該公關人員表示，可以滿足。

同日晚，汪女士向《消費者報道》反饋稱，自己已經收到了石頭科技給她送來的全新機器，打算再給一次機會，再使用看看，如果再次出現故障，再選擇退貨退款。

《消費者報道》了解到，智能雙刷洗地機U10是石頭科技于2021年8月25日上市的全新品類，主打“雙刷雙倍清潔力”。

在石頭電器天貓旗艦店内，《消費者報道》留意到，“石頭智能雙刷洗地機U10”是其銷量較靠前的産品，産品售價為4199元（券後價為3499），月銷700 ，評論數達5000 。

在該款産品評論區内，《消費者報道》發現，像汪女士一樣遇到機器故障的消費者并不少。不少消費者反映，正常使用半個月、一個月、兩個月後，機器就出現了故障，常見的故障問題為滾刷不轉、支架斷開、軟管壞掉等等。

此外，還有消費者反映，稱機器在室内低溫狀态下不能正常工作。“北方的消費者不用買了，地面溫度低于4度這個洗地機就不能用了，會電池保護，直到溫度高于4度，再靜置1小時才能使用。”有買家評論道。

商家則對此解釋稱，若溫度很低，可能觸發機器的低溫保護，正常在室内使用溫度是沒有問題的。

與此同時，從消費者使用體驗來看，石頭U10洗地機的清潔力也飽受質疑。在評論區追加評論中，有消費者表示“清潔力不行，幹了之後有明顯的水漬”，“自清潔模式被吐槽是個擺設，自清潔完成後，刷頭還是很多垃圾”，“拖了跟沒拖一樣真是個智商稅”，“還不如買個拖把”等等。

還有不少消費者反饋，需要經常手動清洗刷頭，否則會出現難聞異味。

而《消費者報道》留意到，其宣傳頁面顯示，“全覆蓋強擦雙刷、高效清潔，不留水漬”，“雙向擦拭、實現零水漬”“一鍵深度自清潔，不用手洗”。

公開資料顯示，石頭科技是國内智能清潔的頭部品牌，成立于2014年7月，其主營業務為智能清潔機器人及其他智能電器研發和生産。

值得一提的是，成立之初，石頭科技就獲得了小米的投資，成為小米生态鍊中的明星企業，為小米研發生産了米家掃地機器人、米家手持無線吸塵器等産品。自石頭科技成立至上市階段，小米扮演的重要角色不僅限于投資入股，還為石頭科技導流，推動其迅速做大市場規模。上市後，由于小米銷售端的銷售毛利率較低，石頭科技則提出了“去小米化”的發展方向。2018年起，石頭科技開始加大自有品牌業務拓展。

依托小米，石頭科技從公司成立僅僅用了6年時間就實現了上市夢。2020年2月21日，石頭科技登陸上交所科創闆，公司發行價确定為271.12元/股，不僅創下科創闆發行價新高，還打破10年前由海普瑞創造的148元/股記錄，成為A股史上最貴新股，一度被譽為“掃地茅”。

其官網信息顯示，如今，石頭科技已經成長為一家全球性公司，産品遍布全球100多個國家和地區。據奧維雲網數據，石頭科技為2021年掃地機器人線上銷售額TOP5品牌。而根據亞馬遜發布的掃地機器人暢銷榜單，石頭科技在德國、荷蘭等多個歐洲國家排名靠前。

今年2月，石頭科技業績快報顯示，2021年公司實現營業收入58.37億元，同比增長28.84%；實現歸屬于母公司所有者的淨利潤14.02億元，同比增長2.4%。

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