以往快手小店都是用“店鋪評分”來衡量商家能力，現在快手小店上線星級功能，小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，并以商家服務質量數據和消費者曆史評價為依據，反映商家履約服務的全流程質量。另外電腦端同時上線快手小店星級入口。想要知道關于小店星級計算規則的商家，先來了解一下這些高頻問題答疑。

1、電腦端：

電腦登錄快手小店（賣家端），在列表最左側點擊【數據中心】，再點擊【小店星級】即可看到詳細信息。

2、APP端：

（1）在快手小店（賣家端）∶點擊個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【小店星級】進入到小店星級主頁；

（2）在快手小店（賣家端）︰直接點擊小店星級進入小店星級主頁；

（3）快手小店商家版APP：個人昵稱下面，點擊小店星級進入小店星級主頁；

3、消費者端：

除了星級結果，消費者會在商品詳情頁、小店首頁等頁面，看到“商品”、“物流、“客服”、“售後”四個服務維度的具體得分，同時，每個維度會根據商家的得分展示“高、中、低”。

小店星級會逐步取代現有店鋪評分來考核判斷商家履約能力，除了消費者在購物時會看到小店星級對其下單決策影響大，以前參考店鋪評分的諸多适用場景（如PK條件、報名官方活動等）也會逐漸更叠為參考小店星級的場景。

1、店鋪評分，來自用戶對訂單的評價，分為服務、物流、商品三個維度。

2、新上線的小店星級，是由店鋪的服務數據 用戶評價，結合得出，分為服務、物流、商品和售後四個維度。

小店星級反應商家履約服務能力，從服務、物流、商品和售後四個維度進行體現，對消費者下單以及複購決策影響較大；

商家等級中商家曆史服務能力僅是其中一項，還會考核商家賣貨成績、賣貨專業度、粉絲影響力等維度，綜合反映商家店鋪經營能力。

小店星級總分是根據每個維度下的各個指标子項的分段标準（每個指标的得分根據商家的實際結果給出），得出子項分數，再由各個子項乘以對應權重占比進行累加得出。

五、快手小店星級的四個考核維度分别占比多少？

快手小店星級考核維度占比：售後20%，客服35%，商品35%，物流10%

小店星級由四個維度下的9個指标構成，若子項指标結果提高之後，子項分數會相應上升，總分也會上升，當總分達到下一個星級的升級标準之後，星級會上漲。因此建議商家綜合提升各項服務水平，優先提升未達标的門檻指标，其次提升權重占比高的指标，對于提升星級的幫助更大。

1、店鋪診斷：

商家們最關心的問題就是如何提升小店星級，此次電腦端小店星級上線，新增【小店星級店鋪診斷】，有以下功能：

（1）可以看到提升至下一星級所需的小店星級總分；

（2）可以看到對于小店星級提升幫助最大的建議内容，該建議是針對店鋪的實際情況定制的；

（3）點擊“去提分”，可以查看提升該指标的建議。

2、數據趨勢：

電腦端小店星級新增加【數據趨勢】功能，可以幫助商家朋友更加直觀地了解小店最近一段時間的每個指标的曆史得分。

消費者看到的小店星級，每周一更新，該結果在當周保持不變；

商家看到的小店星級，每天更新一次，展示最新一天的小店星級結果。

消費者和商家每周一看到的結果相同。

【整理編輯/甩手網】

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