記者 張國桐 趙長春 李萌博

近日，壹粉董先生向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站報料稱，今年5月，他通過德邦物流公司向客戶發了一台拼接屏，考慮到貨物價值較高，他特地進行了5000元的保價。可沒想到，由于快遞過程中拼接屏出現了破損，在貨物到達時遭到了客戶的拒收。

針對該情況，董先生向德邦公司申請了理賠。然而，雙方在僵持四個月後，德邦公司給出了免賠的答複。對此，董先生表示：“貨是發快運中損壞的，為何要讓我自行來承擔損失？”

通過德邦發快運，到貨時竟有破損

9月22日上午，說起這起長達近4個月之久的快運糾紛，董先生苦笑道：“我按照德邦的要求來申請理賠的，結果現在答複我免賠。”

原來，今年5月，做拼接屏生意的董先生與廣州一家公司談成了一單生意，按照對方的要求，董先生通過德邦快運向客戶發了一台價值5000元的拼接屏。在發貨時，考慮到貨物的價值，董先生特地對貨物保價了5000元。

“貨是5月6日發出的，當時是德邦工作人員上門取貨的，外包裝和拼接屏是完好的，運費等費用是到付。”董先生說，5月9日，貨物到達客戶手中。然而，在德邦工作人員在場的情況下，客戶打開貨物後發現，拼接屏上的一個角出現了損壞，正因如此，客戶選擇了拒收。

“當時客戶發現貨物出現損壞後，當場給我打的電話，德邦工作人員也給我打了電話，因為貨進行了保價，我就想着申請理賠，并要求把貨發回來，畢竟這個拼接屏價值也不小。”董先生告訴記者，在與德邦工作人員溝通時，對方告知他，需要先支付運費等費用，并且按照異常簽收來處理後才能申請理賠。對于該種說法，董先生當即回絕。

雙方僵持數月，貨物返回時出現多個損壞點

“本來貨物出現損壞，我就已經遭受損失了，還讓我再支付費用，并且還得用異常簽收來處理，我覺得事情不應該這麼處理。”董先生說，他本以為德邦快運能夠順順利利地走理賠程序，但沒想到，在拒絕支付費用和異常簽收後，雙方竟然僵持了近4個月，而貨物一直儲存在德邦，并且還出現了中轉的情況。直到今年8月31日，在雙方數次溝通後，貨物終于從廣州發回了濟南。

董先生表示，9月3日，貨物到達了濟南，結果在打開貨物後發現，原本已損壞的拼接屏損壞程度更嚴重了。“當時客戶拒收貨物時，拼接屏就損壞了一個角，但9月3日我收到貨物時，拼接屏出現了多個損壞點，屏直接沒法用了。”董先生說，在貨物到達濟南時，他曾詢問過德邦工作人員，對方的說法依舊是支付200餘元，該費用包含保價費、運費等，除此之外還需按照異常簽收來處理。

“德邦工作人員說程序就是這樣的，所以9月我就按照德邦工作人員的說法進行了處理，并當場申請了理賠。結果一段時間後，德邦答複我說，貨物發出時就是損壞的。”董先生說，聽到德邦的說法，他覺得既然說貨物發出時就出現了損壞，那麼德邦應該拿出證據來，但對于他提到的“誰主張，誰舉證”的說法，德邦并未給予答複。

最後顯示是免賠

根據董先生提供的快運信息，記者發現，5月6日，貨物被德邦濟南曆下區科技市場營業部攬收後，于5月9日到達德邦廣州南沙區大同村營業部，并于當天15時許到達客戶手中。之後，5月9日15時許，快運信息顯示“快件已破損”。接下來，5月11日至5月31日，德邦多次派送貨物，但均被收方客戶拒收，并且在5月31日，快運信息顯示“客戶拒付費用”。

“客戶拒收後，貨一直存在德邦，而且5月31日顯示拒付費用後，一直到7月4日貨物才出現派送，7月25日快運信息顯示‘滞留原因：其他’。”董先生說，從7月25日至8月30日，在長達30多天的時間裡，沒有任何貨物的快運信息，直到雙方多次溝通之下，德邦答應把貨物發回濟南後，貨物才再次出現快運信息。

此外，在董先生的手機上顯示，申請理賠顯示“已完成”，但董先生詢問德邦客服後，客服人員告知，“已完成”的意思是免賠。“系統顯示理賠原因是内物破損和外包裝破損，客服好像說是由于貨物完好，所以免賠。”董先生說，客戶拒收時，由于拼接屏的損壞程度較小，他的損失也就小一些，但貨物發回濟南後，他收貨時發現，拼接屏又多出了幾個損壞點，導緻拼接屏無法使用，加之德邦現在答複免賠，那麼，他的損失該由誰來承擔呢？“我就希望德邦能夠給我理賠。”董先生說。

記者介入後維權成功

針對董先生的反映，9月22日，記者撥打了德邦客服電話。對于5月9日德邦快運信息顯示的“快件破損”，以及董先生申請理賠後，德邦客服人員答複的“貨物完好免賠”等情況，德邦工作人員回應，她們已經接到相關情況，會抓緊核實了解，盡快給予回複。

9月22日17時許，董先生告訴記者，德邦與他取得了聯系，經雙方溝通，德邦已作出理賠處理。

德邦方面也對此事作出了回應。德邦一名工作人員表示，關于拼接屏破損事宜，經過核實，從廣州到濟南段，貨物确實出現破損。現已重新定損，和客戶達成一緻，理賠金額于三個工作日内到賬。

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